sujet Re: Suppression d'une adresse mail dans SFR Mail

Suppression d'une adresse mail

Rideric — Sat, 02 Nov 2019 11:43:06 GMT

Bonjour

J'ai une adresse mail qui apparait comme Boîte principale. Je soushaite la supprimer. Je ne suis plus abonné chez SFR. Mon ancien compte principal ne me permet pas d'acceder à la gestion des mails. Donc je suis dans une impasse ... comment fait on pour supprimer cette adresse mail s'il vous plait ?

Merci de votre aide.

Re: Suppression d'une adresse mail

Bryx — Sat, 02 Nov 2019 16:23:00 GMT

Hello @Rideric

Une boîte de messagerie chez SFR est supprimée automatiquement !

Elle est supprimée automatiquement après une longue inactivité, entre 6 à 12 mois.

Re: Suppression d'une adresse mail

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Nov 2019 16:58:12 GMT

Bonjour @Rideric ,

Comme l'a dit @Bryx une boîte mail associée à un abonnement résilié est désactivée en réception au bout de 6 mois d'inactivité et détruite au bout de dix mois supplémentaires d'inactivité.

Le délai entre les 6 et 12 mois vous laisse le temps de réactiver votre boîte mail si vous le désirez.

Par contre pour que l'adresse mail soit détruite, il ne faut AUCUNE activité de CONSULTATION de cette adresse mail.

Que ce soit par le webmail, une appli mobile, un courtrielleur, l'importation à partir d'un autre compte, etc. Ne jamais, jamais la consulter par aucun moyen que ce soit.

Vous pouvez tout de même savoir si elle a été désactivée en y envoyant un mail au bout d'au moins six mois sans activité à partir d'une autre adresse mail.

Si l'adresse est désactivée, vous recevrez un mail d'erreur signalant un "User Unknow"

Re: Suppression d'une adresse mail

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Apr 2020 08:33:46 GMT

Bonjour,

je concois que cette règle s 'applique à la boite principal (6 mois d 'inactivité pour la suppression automatique)

mais la suppression des boites secondaires devrait être permise pour alléger les serveurs, on devrait gagner des GO en espace disque

peut etre que la modif n est pas lourde en journée de travail,

Bonne journée

Re: Suppression d'une adresse mail

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Apr 2020 15:48:42 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

Il est (en principe...) possible de détruire une adresse secondaire.

--> https://webmail.sfr.fr/fr_FR/main.html#settings/mails/secondaryAccounts

Il faut être connecté au webmail avec l'adresse principale qui a créé l'adresse secondaire.

Re: Suppression d'une adresse mail

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Apr 2020 08:31:03 GMT

Re Bonjour,

1--- je me connecte sur ma boite principale ===> *****@neuf.fr (c est bien indiqué boite principale)

2--- ensuite je clique sur gestion des adresses secondaires

3--- le sytème m envoie sur la page : gérer mes adresse email ====> le bug est la

conclusion pas moyen de supprimer mes boites secondaires

Bonne soirée

@utilisateur_supprimé a écrit :

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

Il est (en principe...) possible de détruire une adresse secondaire.

--> https://webmail.sfr.fr/fr_FR/main.html#settings/mails/secondaryAccounts

Il faut être connecté au webmail avec l'adresse principale qui a créé l'adresse secondaire.

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: Suppression d'une adresse mail

XYZ587 — Tue, 21 Apr 2020 19:48:59 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le Forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez également que les Community Manager TeamForum en chargent de gérer le ForumSFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Une boite mail secondaire n'as pas le même mot de passe que la WEBMAIL principale

Par contre un Alias as le même mot de passe que l'adresse mail principale

Pour détruire une WEBMAIL secondaire si lié à 1 compte Box,il faut passer via son Espace Client Box>Offre>Service

Puis Utile> Gérer mes adresses email

Et hop capture d'écran en cachant mes données personnelles

Bonne fin de journée,cordialement

PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 15 avril 2020

https://static.s-sfr.fr/media/112867-bt_offresbox_48p_sfrsas150420_8.pdf

Tout les tarifs et conditions de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.htm

Re: Suppression d'une adresse mail

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Apr 2020 22:01:40 GMT

Bonjour et Merci d avoir répondu (je pensais que c était la "hotline" qui nous répondait)

sachant que ma ligne box est résilié ,l aide nous conseille :

J'accède à la page de gestion des adresses e-mail

Cliquez sur « Offre ».
Sélectionnez « SERVICES ».
Puis, cliquez sur « Gérer vos adresses email » dans la rubrique Utile, en bas de page.
je ne vois pas l'onglet ou la case : Offre
bonne soirée

Re: Suppression d'une adresse mail

Ryry — Wed, 22 Apr 2020 09:37:19 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Si j'ai bien compris, tu es un "ancien abonné" qui continue à utiliser une ou plusieurs boites mail SFR créées à l'époque où tu était client box, mais tu ne l'es plus. C'est bien ça ?

> je concois que cette règle s 'applique à la boite principal (6 mois d 'inactivité pour la suppression automatique)

Dans ce cas la règle qui s'applique à (TOUTES) tes adresses encore détenues chez SFR en tant qu'ancien client est détaillée ici dans une clarification d'un personnel SFR :

https://forum.sfr.fr/t5/votre-messagerie-sfr-mail/garder-mon-adresse-mail-orange/m-p/2188816#M74414

en résumé :

si inactivité pendant 6 mois => boite mail suspendue, mais continue à réceptionner les mails
puis si l'inactivité se poursuit encore 6 mois supplémentaires => la boite mail de l'ancien client est détruite de manière irreversible

J'espère qu'en tant qu'ancien client de messagerie SFR tu n'auras pas les mêmes problèmes qu'en tant qu'ancien client de messagerie Numericable : car concernant Numericable, l'interface de gestion du compte d'un ancien client est largement allégée, et notamment il manque des fonctions comme tout simplement changer le mot de passe !

Donc, si c'est le cas, cela pourrait expliquer que tu n'aies plus la fonction pour détruire une adresse secondaire ?

> mais la suppression des boites secondaires devrait être permise pour alléger les serveurs, on devrait gagner des GO en espace disque

Oui certes, tu ferais gagner obligatoirement de l'espace disque à SFR (Merci pour eux).

Mais toi tu ne gagnerais rien (à part en sécurité avec une boite mail secondaire ne pouvait pas être piratée puisqu'elle n'existe plus)

Mais effectivement, il est possible que ce genre de manipulation d'administration ne soit plus possible depuis un compte qui n'est plus un compte client actuel. Et dans ce cas, il faudrait attendre 12 mois (cf. procédure ci-dessus) pour que la boite inutilisée disparaisse d'elle-même. C'est peut-être le pus simple...

à+

Re: Suppression d'une adresse mail

utilisateur_supprimé — Wed, 22 Apr 2020 09:48:54 GMT

@utilisateur_supprimé ,

Donc quand vous cliquez sur "Modifier une adresse existante", il ne se passe rien ?

C'est mon cas car je ne suis plus client SFR. Et je ne peux plus créer d'adresses.

Dans ce cas, laisser mourir l'adresse.

Dans un peu plus de six mois envoyez un mail vers cette adresse. Si elle est désactivée vous recevrez un "Mail Delivery System" disant "adresse inconnue" (User unknown)

Re: Suppression d'une adresse mail

utilisateur_supprimé — Wed, 22 Apr 2020 12:40:01 GMT

Bonjour à tous

en résumé si je comprends bien, il y a 2 façons de supprimer une boite mail secondaire, lorsque n est plus clent SFR box

1 -- dans notre messagerie SFR (boite principale) en théorie on peut supprimer des boites secondaires

Gestion des adresses mails secondaires, puis on clique sur Modifier une adresse mail secondaire ===> KO ==> fenetre qui s affiche : gerer mes adresses email

J'accède aux paramètres de ma boîte e-mail

Ouvrez le menu Paramètres en cliquant sur le bouton en forme d'écrou.
Cliquez sur « Gestion des adresses mails secondaires ».
Puis, sur le bouton Modifier une adresse mail existante.

2 -- dans notre espace client on devrait voir Offre (que je ne vois pas) d àprès les infos de l aide donc KO pour moi

J'accède à la page de gestion des adresses e-mail

Cliquez sur « Offre ».
Sélectionnez « SERVICES ».
Puis, cliquez sur « Gérer vos adresses email » dans la rubrique Utile, en bas de page.

je ne vois pas d autres solutions que de laisser mourir ces boites.comme me conseille BAL001FR

Merci à vous pour votre temps consacré a ce Problème

Bonne journée

Re: Suppression d'une adresse mail

Ryry — Wed, 22 Apr 2020 12:47:42 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> je ne vois pas d autres solutions que de laisser mourir ces boites.comme me conseille BAL001FR

C'est aussi ce que je t'ai conseillé à toi, en phrase de conclusion de mon message juste avant le même conseil de @utilisateur_supprimé

Certes c'est étonnant, mais là tu t'acharnes pour pas grand chose je pense.

À+

Re: Suppression d'une adresse mail

utilisateur_supprimé — Wed, 22 Apr 2020 12:58:46 GMT

Merci à vous

désolé de vous avoir fait perdre votre temps

Portez vous bien