sujet MESSAGERIE BLOQUEE dans SFR Mail

MESSAGERIE BLOQUEE

Catherinro5468 — Sun, 05 Feb 2023 20:06:59 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème : je n'ai plus du tout accès à ma messagerie sfr depuis quelques jours.

J'ai mon abonnement auprès de Red et ils ne peuvent rien faire car ils disent que c'est sfr. J'ai appelé au 1023 mais comme je suis cliente Red , ils ne me répondent pas.

Voilà, je suis complètement bloquée!

Merci de votre aide

Re: MESSAGERIE BLOQUEE

TagadaTsoinTsoin — Sun, 05 Feb 2023 20:11:33 GMT

Bonsoir @Catherinro5468

@Catherinro5468 a écrit :
Bonjour,

J'ai exactement le même problème : je n'ai plus du tout accès à ma messagerie sfr depuis quelques jours.

Pouvez vous préciser la nature du problème .

- par quel moyen consultez vous vos mails (Webmail, Courrielleur, Appli "SFR Mail", autre appli, autre moyen ?)

- quel est précisément le message d'erreur ? (anonymisez le si nécessaire)

Re: MESSAGERIE BLOQUEE

dav93000 — Sun, 05 Feb 2023 20:22:25 GMT

ça fait combien de temps que vous êtes passés de SFR à RED ?

Re: MESSAGERIE BLOQUEE

Catherinro5468 — Mon, 06 Feb 2023 08:44:57 GMT

Je consulte sur un PC et sur l'appli.

Sur le PC, je n'ai pas de message d'erreur mais l'onglet mail est inactif, quand je clique dessus, je bascule sur la page "gérer mes adresses mail".

Depuis l'appli j'ai un message d'erreur : une erreur est survenue, certaines fonctions seront indisponibles

Re: MESSAGERIE BLOQUEE

Catherinro5468 — Mon, 06 Feb 2023 08:46:27 GMT

Je n'ai pas la date exacte mais cela fait plus d'un an je pense pour le téléphone et environ 6 mois pour box internet

Re: MESSAGERIE BLOQUEE

dav93000 — Mon, 06 Feb 2023 12:13:34 GMT

La loi, (article L44-1 du code des postes et des communications électroniques)

impose à l'opérateur résilié de maintenir à son ancien client son adresse électronique pendant 6 mois.

SFR est très flou sur ce qu'il se passe au bout de 6 mois, il y a eu dernièrement beaucoup d'ancien clients venu dire ici qu'is n'accédaient plus à leur boite .

Orange à contrario lui est direct, au bout de 6 mois, elle disparait

Re : MESSAGERIE BLOQUEE

Magali — Mon, 06 Feb 2023 13:18:40 GMT

Bonjour @Catherinro5468,

Votre situation est assez particulière mais je pense que dans tous les cas vous avez besoin de l'assistance d'un conseiller du Service Client qui pourra débloquer l'accès à votre messagerie. Vous pouvez joindre un conseiller SFR par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter ainsi que vous tourner également vers la Communauté RED où les Experts RED pourraient vous aider.

Bien à vous,

Re: MESSAGERIE BLOQUEE

Catherinro5468 — Mon, 06 Feb 2023 13:38:34 GMT

OK. Je vous remercie.

J'ai réussi à joindre SFR par chat ce matin, il ma été dit qu'ils ont un problème de serveur actuellement et que je ne serais pas la seule concernée mais je doute de la véracité de cette réponse vu qu'il ne me l'a pas dit tout de suite et a d'abord tenter de trouver une solution...

Re: Re : MESSAGERIE BLOQUEE

Catherinro5468 — Mon, 06 Feb 2023 13:39:02 GMT

OK. Je vous remercie.

Re: Re : MESSAGERIE BLOQUEE

PATURC — Thu, 09 Feb 2023 10:18:46 GMT

Tout à fait d'accord avec vous. J'ai le même problème depuis une semaine et toujours les mêmes réponses et pas solutionné 😁😁

Re: Re : MESSAGERIE BLOQUEE

Catherinro5468 — Thu, 09 Feb 2023 18:56:50 GMT

Je me suis rendue dans une boutique SFR et en 2 secondes, le problème était résolu : il fallait réinitialiser l'appli. Habituellement, je mets mon numéro de portable en identifiant, il a modifié en mettant mon adresse mail, demandé un nouveau mot de passe. Et ça fonction de nouveau aussi depuis un PC.

Le "conseiller" du chat m'avait bien dit n'importe quoi comme j'en avais l'intuition!

Re: Re : MESSAGERIE BLOQUEE

Magali — Fri, 10 Feb 2023 10:23:45 GMT

Bonjour @Catherinro5468,

Ravie d'apprendre que le problème soit résolu 🙂

Merci pour votre partage !

Belle journée et bon week-end,

Re: MESSAGERIE BLOQUEE

veroniquepe03 — Fri, 10 Feb 2023 19:33:52 GMT

Re: MESSAGERIE BLOQUEE

veroniquepe03 — Fri, 10 Feb 2023 19:35:34 GMT

Bonsoir, même problème que vous, impossible d'accéder à mes mails sur pc depuis plusieurs jours.

Re: MESSAGERIE BLOQUEE

Léa — Sat, 11 Feb 2023 10:04:17 GMT

Bonjour veroniquepe03,

Rassurez-vous, un conseiller SFR va pouvoir vous accompagner au plus vite. Je vous encourage à contacter ce dernier directement via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Passez un très beau weekend ! 🙂

Re: MESSAGERIE BLOQUEE

matedi93 — Sun, 12 Feb 2023 18:41:04 GMT

J'ai le même problème depuis le 10 février mais avec une boîte-mails CLUB-INTERNET. Je ne peux plus ouvrir ma messagerie sur mon ordinateur et c'est mon adresse depuis plus de 20 ans ! En fait, mon mari a souscrit récemment un nouveau contrat "Box Internet" chez SFR ; après avoir rattaché nos différents contrats sur l'espace-client de mon conjoint, plus possible d'ouvrir ma messagerie (depuis, j'ai retiré mon contrat en pensant que ça arrangerait les choses) ! même l'enveloppe MAILS est inopérante ; ça me renvoie sur la page GERER VOS ADRESSES-MAILS. J'ai contacté le 1023 (3 opérateurs), je suis allée en boutique et le 1023 m'a rappelé ce matin : "il faut contacter un informaticien" ! A défaut de savoir comment et pourquoi, j'ai créé une adresse SFR.FR et j'ai importé mes mails MAIS ça ne me satisfait pas du tout : je n'ai reçu que 18 mails ; je ne vois pas les mails envoyés ni les indésirables ; je ne peux pas récupérer mes contacts (il y a bien le IMPORTER VOS CONTACTS mais il n'y a pas CLUB-INTERNET) ! De plus, ayant toujours accès à mes mails sur mon mobile, je sais que même dans les 18 mails importés du 8 à 12 février, il en manque : par ex. je n'ai pas les mails du 9 février ! Et après quelques tests, je constate que ça met un temps fou à arriver... Compte-tenu que mon adresse et mon mot de passe sont toujours opérationnels (avec adresse et MdP, j'ai importé mon adresse CLUB sur ma nouvelle adresse SFR), pourquoi SFR n'arrive-t-il pas à me "redonner la main" sur ma messagerie sur ordinateur ? [je précise que je suis une personne dite "âgée" et que je ne connais absolument rien en informatique, mobile, etc. Je n'ai pas de FaceBook ou autre Twitter et on doit me donner la démarche pas-à-pas en mots simples pour que je m'y retrouve]. Merci beaucoup de votre aide

Re: MESSAGERIE BLOQUEE

Magali — Tue, 14 Feb 2023 10:18:52 GMT

Bonjour @matedi93,

Ici sur la Communauté nous ne sommes pas en lien avec le Service Client ou des conseillers techniques, vu votre problématique seul un conseiller pouvant accéder à votre dossier aura la main afin de débloquer votre messagerie. En ce sens, je vous invite à joindre un conseiller par le Chat SFR, ce dernier se en mesure de corriger le souci afin que vous puissiez retrouver un accès à vos mails au plus vite 🙂

Belle journée !

Re: MESSAGERIE BLOQUEE

matedi93 — Tue, 14 Feb 2023 10:35:11 GMT

Bonjour,

En fait, les 3 personnes différentes -que j'ai mentionné avoir eues au 1023- avaient été contactées par ce ChatSFR que vous me recommandez d'appeler. Je reste et resterai avec mon problème et mes interrogations.

Néanmoins, si quelqu'un d'autre (Club-Internet ou autre) a le même problème, qu'il sache qu'en créant une adresse SFR et en regroupant son adresse "perdue" (si tant est qu'il ait un mot de passe opérationnel), il peut peut-être avoir accès à une dizaine de ses derniers mails reçus -sans la boîte d'envoi, sans indésirables,...-

ça peut aider !

Bonne journée