sujet Re: Nouvelle connexion à votre espace client SFR dans SFR Mail

Nouvelle connexion à votre espace client SFR

luc45640 — Sun, 20 Oct 2019 11:12:10 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, chaque fois que mes parents se connectent à leur email, je reçois un message m'indiquant une nouvelle connexion.

Pareil quand je me connecte ils en reçoivent un aussi.

J'ai effacé les adresses email sur le sceenshots.

Les deux adresses emails sont sur le même abonnement ADSL.

Une idée de comment résoudre le soucis ?

Merci

Re: Nouvelle connexion à votre espace client SFR

utilisateur_supprimé — Sun, 20 Oct 2019 17:37:30 GMT

Bonjour,

Je ne connaissais pas ce système chez SFR.

Ce doit être tout nouveau... et visiblement bourré de bugs.

Des boîtes mail sont régulièrement compromises et SFR doit essayer de limiter les dégats.

@Yann As-tu des renseignements la dessus ?

EDIT : je viens de recevoir ce mail sur mon adresse de secours, ça confirmerait que c'est tout nouveau.

Re: Nouvelle connexion à votre espace client SFR

pantuoro — Sun, 20 Oct 2019 18:35:51 GMT

Bonjour

Alors alors voici toutes les explications .

Comme sur d'autres sites commerçants ou banques qui repèrent le type de terminal qui se connete à 1 compte et en envoyant une notification , le système de gestion de compte SFR fait la même chose

Le problème du mail qui est envoyé est que les mots et les explications ne conviennent pas . En effet si on se connecte au webmail , à SFR Cloud, à l'espace client, le mail envoyé est toujours le même est mentionne une connexion à l'espace client .

En fait il aurait fallu mettre "une connexion à votre compte" c'est assez générique comme vocabulaire pour couvrir tous les cas .

Si le même terminal se connecte à nouveau , le mail n'est plus envoyé car le sytème a retenu le terminal .

Si on répond "non ce n'est pas moi " un mécanisme envoie vers un changement de mot de passe du compte . C'est logique si 1 jour on se connecte à votre compte et que ce n'est pas vous , il est légitime de penser qu'il y a problème ou vol de mot de passe et le tituliare du compte peut changer le mot de passe suite à la notification de connexion .

Re: Nouvelle connexion à votre espace client SFR

utilisateur_supprimé — Sun, 20 Oct 2019 19:04:33 GMT

Bonsoir @pantuoro ,

Merci pour ton intervention, donc c'est bien une nouveauté (ça aurait pu être du phishing, quoique les données sont trop précises)

Maintenant il faut que tout le monde ait renseigné une (vraie*) adresse de secours...

* c'est pour ceux qui ont renseigné l'adresse de secours avec l'adresse à secourir...

EDIT @luc45640 , d'après ce que vous dites, votre adresse de secours est celle de vos parents... et réciproquement ?

Alerte connexion

chris28adsl — Mon, 21 Oct 2019 13:34:03 GMT

Bonjour,

depuis la semaine dernière je reçois chaque jour dans ma boîte de messagerie autre que SFR un message d'alerte du service client SFR m'informant d'une connexion à mon compte par le biais d'un pc windows 10 situé près de la ville de t..., je me connecte depuis des années avec ce pc windows 10 situé sur cette commune , pourquoi ce message d'alerte? comment éviter que ce message réapparaisse chaque jour?

merci

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

Re: Nouvelle connexion à votre espace client SFR

Yann — Mon, 21 Oct 2019 08:39:08 GMT

Bonjour @luc45640, @utilisateur_supprimé et @pantuoro,

En effet, il est courant que des utilisateurs viennent sur le Forum pour dire qu'ils n'ont plus accès à leur adresse de secours car plus client sfr (ou aol...) ou simplement car ils ont renseigné la même adresse. Ce qui rend impossible la manip' de récupération de mot de passe...

Passez une excellente journée.

Re: Nouvelle connexion à votre espace client SFR

luc45640 — Mon, 21 Oct 2019 12:13:28 GMT

Bonjour,

Merci pour ces infos.

Le problème c'est que moi je me connecte à 3 ou 4 terminaux différents et mes parents 2 (un tel android et un pc windows 7).

J'ai reçu le mail pour mes parents 10 fois, toujours pour la même connection sur le pc windows 7 !

Re: Alerte connexion

utilisateur_supprimé — Mon, 21 Oct 2019 13:12:13 GMT

Bonjour,

Cette alerte est récente (et semble pouvoir être améliorée)

Plusieurs comptes SFR ont été corrompus et SFR a instauré cette vérification

Je suppose que l'adresse mail qui reçoit cette alerte est votre adresse mail de secours.

Par curiosité, effacez vous vos cookies tous les jours ? (au cas où cette alerte les utiliserait)

Connexion sauvage à mon espace client

isa8457 — Mon, 21 Oct 2019 13:34:19 GMT

Depuis ce matin (21.10.2019) j'ai reçu plusieurs mails émanant de l'espace client SFR, me signalant que "Un utilisateur vient de se connecter à votre Espace Client SFR avec votre compte xxxxx.xxxxxx@sfr.fr, à partir d'un nouvel appareil Windows 7, près de : Bedarrides / France" ou "près de Goussainville / France". Par précaution j'ai changé mon mot de passe.

J'ai appelé aussi au 1023, ils m'ont répondu que des vérifications étaient en cours car d'autres abonnés avaient eu le même problème.

Et vous ?

Merci !

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

Re: Alerte connexion

luc45640 — Mon, 21 Oct 2019 14:23:40 GMT

Non pas d'effacement de cookies régulier.

J'ai changé l'adresse de secours, mais elle est pour le compte SFR pas pour les adresses emails.

J'ia vu une option pour désactiver la notification d'activités suspectes, temporairement ça peut être une solution, mais j'aimerai bien recevoir les notifs pour les vraies activités suspectes quand même 🙂

Re: Connexion sauvage à mon espace client

pantuoro — Mon, 21 Oct 2019 14:25:46 GMT

Bonjour à tous

Normalement si on se connecte avec le même terminal , on doit avoir qu'une seule fois la notification . C'est le principe du terminal de confiance dans les espaces web des banques ou des e-commerçants quand ils demandent si le site peut faire confiance au terminal la prochaine fois qu'il se connecte .

Une petite question technique pour ceux qui recevoient plusieurs fois la notification alors qu'ils utilisent toujours le même terminal : effacez vous tous les cookies et historiques ou naviguez vous toujours en mode "privé" dans vos navigateurs ?

Re: Alerte connexion

utilisateur_supprimé — Mon, 21 Oct 2019 14:36:00 GMT

J'ai le même problème depuis jeudi. Quand je me connecte sur la boîte principale, le message apparaît sur la boîte secondaire, et inversement.

Rien à voir avec les cookies puisque je les efface régulièrement.

Tout se passe comme si sfr ne reconnaissait plus mon ordinateur.

Cela devient vraiment problématique, car si une vraie alerte survient (quelqu'un qui se connecte à mon compte), elle passera inaperçue.

J'espère que sfr va rapidement trouver la solution.

Re: Alerte connexion

chris28adsl — Tue, 22 Oct 2019 06:38:55 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse,

oui il s'agit bien d'une adresse mail de secours,

oui j'efface les cookies et l'historique chaque jour, et même plusieurs fois par jour si mon activité sur la toile est intense

Re: Alerte connexion

LegeayImp — Tue, 22 Oct 2019 09:13:25 GMT

Bonjour

Même problème par ici depuis jeudi.

J'espère que cela va être résolu rapidement...

Re: Alerte connexion

BellevilleHill — Tue, 22 Oct 2019 11:16:38 GMT

Bonjour,

Une page de l'assistance SFR explique le fonctionnement / la gestion du "terminal de confiance".

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/phishing-spam/mode-terminal-confiance-sfr.html

Vous avez la possibilité de désactiver ces "alertes" ou de suivre les différentes connexions via votre Espace Client.

Je me renseigne sur le mode d'identification du terminal de connexion, mais il est fort probable qu'il repose sur des cookies. Si vous effacez ceux-ci, ou changez de navigateur, une nouvelle connexion avec le même poste informatique sera vue comme une connexion depuis un nouveau poste informatique.

Re: Alerte connexion

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Oct 2019 12:04:52 GMT

Bonjour @BellevilleHill ,

Merci pour les infos... et je confirme, la connexion avec un autre navigateur sur le même poste déclenche une alerte.

Re: Alerte connexion

BellevilleHill — Tue, 22 Oct 2019 15:12:54 GMT

Re-bonjour,

J'ai eu la confirmation que le système fonctionnait sur la base de cookies.

Je confirme donc les règles de fonctionnement que je mentionnais dans mon précédent message.

L'envoi des notifications va être temporairement suspendu, pour affiner les règles de déclenchement.