sujet Re : Problème accès webmail dans SFR Mail

Problème accès webmail

fredericbl07 — Mon, 05 Sep 2022 10:52:23 GMT

Bonjour, depuis le 31 août, plus possible d'accéder à ma messagerie mail (@neuf.fr). Un message indique que la webmail est momentanément indisponible. Que faire pour remonter mon problème ? De plus, lorsque je clique sur l'icône mail, cela bloque tout, une roue tourne sans cesse et je ne peux plus me déconnecter. Vraisemblablement un bug : à qui-je remonter cela ?

Re: Problème accès webmail

Lobkel — Mon, 05 Sep 2022 18:15:15 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous essayer depuis un autre support que celui avec les erreurs : tablette, smartphone, PC ?

Re : Problème accès webmail

Yann — Wed, 07 Sep 2022 14:27:38 GMT

Bonjour @fredericbl07
Comme indiqué par @Lobkel je vous invite à tester votre accès depuis un autre appareil voir si cela est également bloqué. En parallèle, tentez également de réinitialiser votre mot de passe.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Problème accès webmail

fredericbl07 — Wed, 07 Sep 2022 14:42:14 GMT

Bonjour, J'ai déjà réinitialisé le MDP et cela ne marche pas. Idem d'un autre appareil. Quand j'envoie un mail d'une autre boîte vers mon adresse, je reçois un message d'erreur disant que l'adresse n'est pas correcte.

Re: Re : Problème accès webmail

Lobkel — Wed, 07 Sep 2022 15:23:41 GMT

Si un correspondant reçoit un message d'erreur à l'envoi, ce n'est vraiment pas bon avec votre adresse, plus seulement une question de mot de passe perdu.

Si le chat technique a une idée ?

Ou alors créer une nouvelle adresse Sfr ...

Re: Re : Problème accès webmail

Yann — Fri, 09 Sep 2022 09:31:38 GMT

Bonjour @fredericbl07
Dans ce cas là je vous invite en effet à vous rapprocher du Service Client SFR, un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous guider vers la récupération de votre compte.
En vous souhaitant une bonne journée.