sujet impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés dans SFR Mail

impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés

Papypat51 — Tue, 16 Aug 2022 14:20:02 GMT

Bonjour à tous,

Depuis hier, impossible d'accéder à ma boîte mail, situation idem avec plusieurs navigateurs et autres applications.

Cela tourne en boucle mais sans succès, malgré un changement de mot de passe.

Et le service client SFR ne peut rien pour moi car nous n'avons pas de compte mais uniquement des adresses mails anciennes que nous utilisons depuis plusieurs années.

Pouvez-vous m'aider à débloquer cette situation ?

Remerciements,

Re : impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés

Robert26 — Wed, 17 Aug 2022 07:26:52 GMT

Bonjour @Papypat51,

Qu'en est-il aujourd'hui ?

Re: Re : impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés

Papypat51 — Wed, 17 Aug 2022 07:58:27 GMT

Bonjour,

rien n’a changé et maintenant c’est ma deuxième adresse qui a été coupé ?

Alors que mon épouse a toujours accès à sa messagerie ?

Re: Re : impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés

Robert26 — Wed, 17 Aug 2022 08:05:21 GMT

Dans ce cas je vous invite à insister auprès d'un conseiller sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, seul habilité à agir ici

Bonne journée !

Re: Re : impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés

Papypat51 — Wed, 17 Aug 2022 14:44:07 GMT

Re-bonjour,

J'ai réussi à avoir un conseillé qui laisse entendre que c'est un bug général ...

Surprenant car mon épouse n'a aucun souci avec sa messagerie qui est @utilisateur_supprimé.fr !!!

Vous confirmez ?

Merci pour votre retour d'infos

Re: Re : impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés

Papypat51 — Wed, 17 Aug 2022 15:35:53 GMT

Je viens d'avoir un nouveau conseiller par Messenger qui m'a débloqué l'adresse principale.

Pour l'adresse secondaire c'est en cours délai 48 h !

Ouf !

2 jours de bataille pour avoir quelqu'un qui s'est fortement impliqué à remettre les droits ... Bravo !

Re: Re : impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés

Magali — Thu, 18 Aug 2022 11:45:52 GMT

Bonjour @Papypat51,

Ravie d'apprendre que le dysfonctionnement est en cours de résolution 🙂

Vous souhaitant une belle journée !

Re: Re : impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés

cathy45380 — Sat, 20 Aug 2022 07:55:30 GMT

Et bien moi, ça fait 1 mois que ma boite mail a disparue ainsi que tout mes contacts ,toujours en cours et pas de nouvelles, soit disant que la cellule technique s'en occupe, mais personne ne me donne de nouvelles ( club internet)

Re: Re : impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés

dav93000 — Sun, 21 Aug 2022 19:33:18 GMT

Bonjour,

les CGU du WEB MAIL accessible au bas de la page

https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-mail/

disent :

ARTICLE 1 – OBJET
Le présent document a pour objet de définir les conditions particulières d’utilisation du Service SFR Mail. Ce Service est réservé aux Abonnés SFR et est à durée indéterminée. Les personnes éligibles sont ci-après dénommées « l’Utilisateur ».

SFR se réserve le droit d’annuler l’inscription au Service SFR Mail en cas d’expiration, pour quelle que cause que ce soit, du contrat d’abonnement de l’Utilisateur dont les présentes conditions particulières constituent l’accessoire.

Re: Re : impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés

Magali — Tue, 23 Aug 2022 13:52:45 GMT

Bonjour @cathy45380,

Pour débloquer votre voir messagerie, vous devez vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR.

Je vous suggère de contacter un conseiller via Twitter. Il a accès à votre dossier et pourra vous venir en aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Re: Re : impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés

Papypat51 — Sat, 27 Aug 2022 07:55:40 GMT

Bonjour Magali,

Concernant l'adresse mail secondaire *****@sfr.fr ce n'est toujours pas réglé malgré le délai de 48h annoncé !

La page du webmail tourne sans cesse avec le même message : "Impossible de recharger la page veuillez réessayer"

Que pouvez-faire pour m'aider ?

Merci,

Re: Re : impossible de recharger la page les paramètres n'ont pas pu être récupérés

Magali — Thu, 25 Aug 2022 12:41:32 GMT

Bonjour @Papypat51,

N'étant pas du Service Client nous ne pouvons pas intervenir directement sur ce dysfonctionnement que vous rencontrez. Le mieux à faire est de joindre un conseiller qui lui aura la main pour vous aider à débloquer votre boîte 😉

Vous pouvez relancer un conseiller sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bien à vous,