sujet Re : envoi de mail impossible dans SFR Mail

envoi de mail impossible

francoisema62 — Fri, 05 Aug 2022 09:22:26 GMT

Je n'arrive plus à envoyer de mails depuis 2 jours depuis ma boite mail SFR (sur mon oridinateur et mon téléphone). J'ai une erreur : 550 Email rejected per spam policy.

Malgré plusieurs appels chez SFR depuis hier, mon problème n'est pas traité et la personne à qui je parle ne peut rien me dire. Elle se contente de transférer mon problème à la cellule technique de niveau 3. Personne ne me rappelle 😫. Quelqu'un a-t-il le même problème?

Re : envoi de mail impossible

Antony — Fri, 05 Aug 2022 13:31:39 GMT

Bonjour @francoisema62 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je vous invite à consulter le podcast dédié Que faire en cas d’Erreur 550 5.7.1 Email rejected per Spam Policy ? afin d'essayer les pistes de résolution proposées.

En vous souhaitant une bonne journée !

Re: Re : envoi de mail impossible

francoisema62 — Fri, 05 Aug 2022 13:56:34 GMT

Merci pour votre aide. Je vais essayer.

Re: Re : envoi de mail impossible

francoisema62 — Mon, 08 Aug 2022 10:06:31 GMT

Après 4 jours sans pourvoir envoyer des mails, mais je pouvais en recevoir, et plusieurs appels au service technique, SFR a enfin débloqué ma messagerie mais ne m'a pas prévenue! Je ne pouvais rien faire de mon côté puisque je n'avais rien modifié et c'était sur n'importe quel navigateur, depuis l'ordinateur et le téléphone. SFR est capable de casser mais incapable de réparer rapidement 😩. Je suis très mécontente qu'ils laissent le client dans cette situation en étant incapable de donner une date de résolution du problème. Que de temps perdu et d'énervement inutile!

Re: Re : envoi de mail impossible

francoisema62 — Mon, 08 Aug 2022 10:55:45 GMT

Après encore un appel à SFR, la raison donnée est qu'ils ont bloqué ma boîte mail(mais que l'envoi, je pouvais recevoir) car celle-ci a été piratée!

Pendant 4 jours, le mot de passe n'a pas été changé car je ne me suis rendu-compte de rien. Ils m'ont changé le mt de passe que ce matin. La réaction est beaucoup trop longue!

Re : envoi de mail impossible

Antony — Tue, 09 Aug 2022 08:30:56 GMT

Bonjour @francoisema62,

Je comprends votre frustration, merci pour ce retour d'expérience.

Je crois comprendre que vous avez cependant pu être solutionné, ravie de l'apprendre. 🙂

N'hésitez pas à vous rendre de nouveau sur La Communauté au besoin.

Vous souhaitant une excellente journée !

Re: envoi de mail impossible

chantalmu03 — Sat, 13 Aug 2022 15:13:32 GMT

bonjour je ne peux plus envoyer de mail a mes contacts les mails sont rejeter; un message dit ;votre mail a pu être envoyer un des paramètre est incorrect puis Jai ce message 550;550 5.7.1.Email rejected per Spam Policy Jai eu service client un dépanneur doit me contacter

Re: envoi de mail impossible

Antony — Wed, 17 Aug 2022 15:47:08 GMT

Bonjour @chantalmu03,

Navré pour cette réponse tardive.

En espérant que cette prise de contact avec un technicien vous aura permis de résoudre ce dysfonctionnement.

N'hésitez pas au besoin, à vous aussi consulter le podcast proposé un peu plus haut. 🙂

Bonne fin de journée !