sujet Re: Re : Impossible de se connecter sur le webmail sfr dans SFR Mail

Impossible de se connecter sur le webmail sfr

ejorge — Sun, 24 Jul 2022 18:47:32 GMT

Bonjour,

bien que mon contrat sfr soit résilié je continue à utiliser mon adresse mail sfr (ou plutôt neuf.fr).
Je l'utilise via un client de messagerie en imap/smtp sans aucun souci.
Cependant, je souhaite modifier mon mot de passe mail et pour cela il semble que je sois obligé de passer par la page https://webmail.sfr.fr.
Cependant lorsque j'essaie d'y accéder, je suis redirigé sur https://espace-client.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/creationMobile puis je reviens à l'espace client (https://www.sfr.fr/mon-espace-client/) immédiatement.
Je précise également que j'accède bien à mon espace client qui indique bien que ma ligne est résiliée.
Pouvez-vous m'indiquer comment je peux modifier mon mot de passe de messagerie ?
Merci.

Re : Impossible de se connecter sur le webmail sfr

Yann — Mon, 25 Jul 2022 12:06:05 GMT

Bonjour @ejorge
je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin sur votre problématique.
Ce dernier pourra sans doute vous proposer quelques pistes pour vous aider (merci).
Bon après-midi.

Re: Re : Impossible de se connecter sur le webmail sfr

TagadaTsoinTsoin — Mon, 25 Jul 2022 12:36:22 GMT

Bonjour @ejorge ,

Vous pouvez essayer ceci:

Aller directement à la gestion de l'adresse mail

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Faites le à partir d'un navigateur qui ne s'est jamais connecté à SFR (au pire récupérez un navigateur en version portable https://mozilla-firefox-portable.fr.uptodown.com/windows )

Une version portable n'interfère pas avec un version classique déjà installée et il suffit de supprimer le dossier d'installation pour supprimer toute trace de la version portable.

Autre contournement possible:

Si vous avez déclaré une adresse de secours, vous pouvez utiliser la procédure "mot de passe oublié"

--> https://espace-client.sfr.fr/gestion-securite/mot-de-passe/oublie/identifiant#sfrclicid=EC_mire_oubli-mdp

Vous recevrez un lien sur votre adresse de secours pour modifier votre mot de passe.

Si vous n'avez pas déclaré d'adresse de secours, il est compliqué (voire impossible) d'en créer une pour un client résilié.

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

Pour résumer: vous jouez avec le feu en voulant changer le mot de passe.

Re: Re : Impossible de se connecter sur le webmail sfr

ejorge — Tue, 26 Jul 2022 18:49:25 GMT

Merci pour vos réponses.
Malheureusement, les deux solutions proposées me renvoie systématiquement, sur la page https://www.sfr.fr/mon-espace-client/.
Pour la solution 1, en passant par https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts avec un browser vierge, je suis d'abord redirigé vers https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fwebmail.sfr.fr%2Fwebmail%2Fj_spring_cas_security_check#settings/mails/accounts, puis vers https://www.sfr.fr/mon-espace-client

Pour la solution 2, j'ai bien un mot de passe de secours mais le lien https://espace-client.sfr.fr/gestion-securite/mot-de-passe/oublie/identifiant#sfrclicid=EC_mire_oubli-mdp permet de changer le mot de passe de mon espace client qui n'est pas celui de ma messagerie.

Autre précision, je suis sous Linux mais je ne pense pas que cela soit problématique.
Pour info, l'idée de changer mon mot de passe fait suite à une suspicion de hacking de ma boite aux lettres.

Re: Re : Impossible de se connecter sur le webmail sfr

Yann — Thu, 28 Jul 2022 07:31:40 GMT

Bonjour @ejorge
Si les solutions proposées plus haut dans ce sujet ne fonctionnent pas, je vous invite à contacter directement un conseiller en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.
En vous souhaitant une bonne journée.