sujet Re: Re : acces messagerie bloqué !! dans SFR Mail

acces messagerie bloqué !!

didierja07 — Wed, 11 May 2022 15:49:55 GMT

Bonjour,
Depuis 3 jours je n'ai plus accès à ma messagerie , j'ai le message suivant

Vos droits d'accès au webmail ont été coupés, vous ne pouvez plus accéder au webmail. Merci de contacter votre service client.

Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous: Modifier le mot de passe
Contactez le chat technique , un de nos conseillers prendra en charge votre demande.

SFR est INCAPABLE de trouver le problème !! après m'avoir annoncé 48h de délai, ils m'annoncent 5 jours.

c'est LAMENTABLE.

j'attends encore de récupérer mes mails et adresses et je qUitte SFR

Re : acces messagerie bloqué !!

Robert26 — Thu, 12 May 2022 09:06:49 GMT

Bonjour @didierja07,

Si vous n'avez pas déjà retrouver l'accès à vos mails depuis hier, n'hésitez pas à relancer un conseiller sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin qu'il fasse le nécessaire au plus vite :).

Bonne journée !

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

ciar307 — Thu, 12 May 2022 09:16:14 GMT

Bonjour et merci
Je suis en contact sur messenger avec qq'un ou un automate(j'ai un doute vu les réponses)!! Il ne répond pas à mes questions du genre exemple : mes mails reçus, envoyés mes dossiers et mon carnet d'adresse sont ils perdus ? ou ils ne craignent rien ,

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

Robert26 — Thu, 12 May 2022 09:30:22 GMT

Bonjour @ciar307, êtes-vous @didierja07 l'auteur du sujet ? Pour répondre à votre question, vos mails/dossier ne craignent rien rassurez-vous :). Vous avez eu le bon réflexe en contactant un conseiller. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement,

Bonne journée !

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

ciar307 — Thu, 12 May 2022 09:38:31 GMT

oui je suis ciar et l'autre aussi.

merci, j'espère que vous avez raison.

merci

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

ciar307 — Tue, 17 May 2022 08:20:41 GMT

Bonjour Thomas,
rien de nouveau je n'ai toujours pas accès à mes mails yc les archivés et mon carnet d'adresses.
Sur facebook, je n'ai plus personne, c'est obligatoirement l'Ordirobot !!
Quand je contacte le 1023, on me refait systématiquement réinitialiser le mot de passe . J'en ai un petit peu marre , car cela fait une vingtaine de fois que je fais la manip.
Comment avoir qq'un de niveau 3 (expert) ??

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

Robert26 — Tue, 17 May 2022 08:55:43 GMT

Bonjour @ciar307,

Il n'est pas possible de contacter directement un niveau supérieur, c'est le conseiller qui transmet le dossier. Je vous invite, une fois sur Messenger, tapez "parler à un conseiller" afin d'être mis en relation :).

Bonne journée !

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

ciar307 — Tue, 17 May 2022 09:13:33 GMT

Merci Thomas,

J'essaie avec "parler à un conseiller" sans succès et sans réponse !!!
que faire ?

cdt

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

Robert26 — Tue, 17 May 2022 11:21:01 GMT

Vous pouvez passer par Twitter également, comme indiqué plus haut 🙂

Bonne fin de journée !

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

ciar307 — Wed, 18 May 2022 07:26:06 GMT

Ils sont pénibles (mot très gentil et inapproprié) chez SFR . On me surfacture de 3€ ma facture mobile car j'aurai reçu une offre pour augmenter mes capacités SMS ou un truc du genre et que l'absence de réponse équivalait à un accord de ma part. La démarche et la méthode est assez voir très douteuse. Mais où ils font très très forts, c'est qu'ils envoient des messages à mon adresse mail sfr à laquelle je n'ai pas accès depuis 2 semaines et sur lequel la cellule "expert" travaille (enfin j'espère). c'est ahurissant !!

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

ciar307 — Wed, 18 May 2022 07:32:05 GMT

Au chat technique et commercial , on m'a dit que mon pb d'accès "webmail bloqué" était généralisé et qu'il leur fallait traiter au cas par cas !!!

Est ce exact ou un mensonge ?

Qui a rencontré ce pb ?

merci

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

Robert26 — Wed, 18 May 2022 07:40:48 GMT

Bonjour @ciar307,

Vous avez fait ce qui'l fallait et obtenu une réponse :). Les équipes font au plus vite, merci d'avance pour votre patience.

Bonne journée !

Re: acces messagerie bloqué !!

fabiennera03 — Wed, 18 May 2022 10:14:37 GMT

J'ai le même problème que vous 😤. On m'a d'abord conseillé de changer de mot de passe . Cela a eu pour effet de retrouvé l'accès à la messagerie . Mais je suis dans l'incapacité de répondre aux messages. Dès lors que je ne suis plus cliente , SFR m'annonce qu'ils ne peuvent rien pour moi. Ils m'ont appelé la semaine dernière pour me proposer leurs offres et j'ai répondu que je n'étais pas intéressée. C'est peut être leur façon de se venger ??? ...

Re: acces messagerie bloqué !!

Robert26 — Wed, 18 May 2022 11:18:02 GMT

Bonjour @fabiennera03,

N'hésitez pas à relancer un conseiller pour voir ce qu'il est possible de faire :).

Bonne fin de journée !

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

ciar307 — Thu, 19 May 2022 10:14:17 GMT

9 ème jour sans accès à ma messagerie "webmail bloqué", cela devient grave.
On a l'impression de parler dans le vide avec SFR "tchat ou tél"
Mais que font ils ?

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

ciar307 — Thu, 19 May 2022 16:18:29 GMT

Le tchat technique et commercial vient de m'appeler à 18h pour savoir si la cellule "expert" m'avait appelé.

j'ai dit NON, aucun appel du technicien

Donc elle les relance et hop on est reparti pour 48h00.

Bref, encore du pipeau ou alors il y un sacré bazar chez SFR et il y a plein de cas comme moi Quand je vus avais dit "wait and see"

Là la coupe est pleine SFR Je suis dégouté

on va atteindre 13 jours dans 48h (c'est samedi) donc probablement rien avant lundi soir serait donc donc15 jours si j'ai de la chance et comme ce n'est pas le cas c'est le pont de l'ascension qui arrive avec le risque de reprendre 7 jours existe et ce qui ferait 3 semaines (au bas mot) sans messagerie.

Un pur **bleep** .
Et pendant, ce temps là que font ils des nos mails et des adresses ????

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

ciar307 — Thu, 19 May 2022 17:28:17 GMT

c'est un **bleep**, j'ai tous mes mails récents avec le CHU de Nantes (neurologie) , mes rdV, ma maladie de parkinson , mes dossiers en cours à la MDPH, mes dossiers retraite (en cours) et tous les contacts.
Et tout cela est au point mort !! et ce depuis 2 semaines
Merci SFR
SFR vous êtes formidable

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

Robert26 — Fri, 20 May 2022 06:08:15 GMT

Bonjour @ciar307,

Désolé pour cela. Nous ne pouvons pas agir à notre niveau sur la Communauté SFR, sans lien avec les services client et technique. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement.

Bonne journée et bon week-end.

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

thomo — Mon, 23 May 2022 09:13:23 GMT

J'ai le même problème depuis dimanche soir. "Mes droits d'accès au webmail ont été coupés" et je n'arrive à contacter personne

Re: Re : acces messagerie bloqué !!

Robert26 — Tue, 24 May 2022 07:05:59 GMT

Bonjour @thomo,

Voici tous les moyens de contacter SFR sur ce sujet, trouvable après une rapide recherche sur la Communauté SFR, via la barre prévue à cet effet :).

Bonne journée !