sujet Re: Connexion au WEBMAIL numericable dans SFR Mail

Connexion au WEBMAIL numericable

dubos44 — Fri, 13 May 2022 08:50:35 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible d'accéder au WEBMAIl avec mon adresse numericable. Je ne peux pas non plus réinitialiser mon mot de passe.

La bascule de 2019 ne semble pas s'être convenablement passée, je n'ai accès à ma messagerie qu'à travers Thunderbird. Il semble qu'un filtre (ou autre) bloque certains messages au niveau du serveur courriel, et je souhaitais vérifier le paramétrage de ma boîte WEBMAIL, mais ça m'est vraiment impossible.

Avez-vous des solutions ??

Merci de votre retour.

Re: Connexion au WEBMAIL numericable

jnq35 — Fri, 13 May 2022 10:10:15 GMT

Bonjour avez vous accès à votre adresse numericable ici https://webmail.sfr.fr/

et ici https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/evolution-messagerie-numericable-vers-sfr.html

Re : Connexion au WEBMAIL numericable

Yann — Fri, 13 May 2022 11:49:15 GMT

Bonjour @dubos44
Un message d'erreur particulier s'affiche lorsque vous passez par le lien proposé par @jnq35 ?
Restant à votre écoute.

Re: Connexion au WEBMAIL numericable

Ryry — Fri, 13 May 2022 13:17:12 GMT

Bonjour @dubos44

La bascule de 2019 ne semble pas s'être convenablement passée, je n'ai accès à ma messagerie qu'à travers Thunderbird.

Si tu as toujours bien accès à ta messagerie via Thunderbird, c'est (qu'au moins en grande partie) la bascule de ta messagerie des serveurs de Numericable vers ceux de SFR c'est assez bien passée... Car sinon tu n'aurais rien de fonctionnel aujourd'hui (en effet les serveurs de Numericable n'héberge plus les messagerie, elles sont toutes sur des serveurs SFR).

Par contre si vraiment tu utilises les bon identifiants (prenom.nom@numericable.fr et mot de passe identique à ceux dans Thunderbird) et que l'accès sur https://webmail.sfr.fr te bloque, il y a effectivement un petit problème résiduel à voir avec le service technique.

La page te dit juste que tes identifiants sont erronés ?

À+

Re: Connexion au WEBMAIL numericable

dubos44 — Fri, 13 May 2022 18:00:22 GMT

Bonjour,

Lorsque je me connecte sur SFR avec mon adresse courriel numericable, si je choisi l'option mail sur le bandeau, un écran apparaît pendant 1 seconde (à priori sur les répertoires de boîte au lettre) et disparaît.

Je ne peux donc pas atteindre mes courriels par WEBMAIL.

Re: Connexion au WEBMAIL numericable

Ryry — Fri, 13 May 2022 22:10:56 GMT

Hello @dubos44

Lorsque je me connecte sur SFR avec mon adresse courriel numericable, si je choisi l'option mail sur le bandeau,

Sans choisir l'option mail mais en te connectant directement sur l'adresse du mail comme je l'évoquais plus haut ça donne quoi ? https://webmail.sfr.fr ?

un écran apparaît pendant 1 seconde (à priori sur les répertoires de boîte au lettre) et disparaît.

As-tu essayé :

dans une fenêtre de navigation privée ?
en changeant de navigateur web : Chrome, Firefox, Opera, etc. ?

À+

Re: Connexion au WEBMAIL numericable

dubos44 — Sat, 14 May 2022 06:43:38 GMT

Bonjour,

Et merci de vos réponses et de votre patience.

Je suis sous WINDOWS 10, navigateur EDGE. En me connectant avec l'URL proposée, je tombe sur un écran qui me demande de me connecter. Dans les identifiants, je rentre mon adresse courriel et mon mot de passe (même en accès "private"), et je n'ai toujours pas le WEBMAIL - je vois toujours, pendant une seconde environ, un écran qui semble être un accès WEBMAIL. Je n'ai pas d'autre navigateur et ne souhaite pas en installer d'autres.

Mon environnement courriel numericable est très ancien, et le code de connexion n'était pas du style "hierronimus.bosh@numericable.fr" mais "hiebos".

aucune des deux formes de connexion ne fonctionne sur SFR, c'est la m....

Merci de votre retour.

Re: Connexion au WEBMAIL numericable

Ryry — Sat, 14 May 2022 07:55:46 GMT

Bonjour @dubos44

Je répète 2 points sur lesquels tu ne nous as rien dit :

As-tu essayé :

dans une fenêtre de navigation privée ?

en changeant de navigateur web : Chrome, Firefox, Opera, etc. ?

À+

Re: Connexion au WEBMAIL numericable

TagadaTsoinTsoin — Sat, 14 May 2022 08:37:52 GMT

Bonjour @dubos44 ,

Vous pouvez installer Firefox en version portable sur un disque externe ou une clé USB.

Une fois vos tests terminés, il suffit de supprimer le dossier de Firefox (ou reformater la clé USB)

--> https://mozilla-firefox-portable.fr.uptodown.com/windows

(désolé, c'est une version en Anglais, mais suffisante pour un simple test)

Re: Connexion au WEBMAIL numericable

dubos44 — Sun, 15 May 2022 07:36:02 GMT

Bonjour

Merci pour le lien.

Avec FireFox, j'ai strictement le même problème. Il m'est impossible de joindre le WEBMAIL, en plus, mon compte (adresse courriel) est associé à un numéro de portable que je ne connais pas et qui semble non valide.

Je verrai avec les techniciens de SFR si j'arrive à en joindre.

Merci de votre aide.

Re: Connexion au WEBMAIL numericable

TagadaTsoinTsoin — Sun, 15 May 2022 08:12:16 GMT

Bonjour @dubos44 ,

Merci pour le retour.

On a donc éliminé un éventuel souci de navigateur (par exemple une interaction avec une extension)

Donc, dernier recours, l'assistance SFR, bon courage.

Re: Connexion au WEBMAIL numericable

Ryry — Sun, 15 May 2022 08:23:16 GMT

Bonjour @dubos44

en plus, mon compte (adresse courriel) est associé à un numéro de portable que je ne connais pas et qui semble non valide.
Je verrai avec les techniciens de SFR si j'arrive à en joindre.

À partir du moment où tes identifiants sont acceptés (puisque tu n'as pas un message du genre "mot de passe invalide" ou "identifiant incorrect") c'est qu'ils sont bien reconnus et qu'ensuite il y a autre chose qui déconne et ne s'affiche pas bien... donc le portable de récupération de mot de passe oublié ne t'aiderait en rien probablement.

En effet, essayer via le service client.

Une dernière vérification : c'est bien directement sur https://webmail.sfr.fr que tu tentes de te connecter et pas via une autre page SFR, pour ensuite accéder via un bouton "MAIL"... car je ne suis pas sûr que les identifiants de mail Numericable permettent d'ouvrir une session de compte client SFR mais sans doute seulement une session de mail, comme un comme mail SFR secondaire....

À+

Re: Connexion au WEBMAIL numericable

dubos44 — Sun, 15 May 2022 13:48:53 GMT

Bonjour,

C'est bien cette adresse que j'utilise (en cliquant même dessus sur la plupart des essais que j'ai effectués).

Je soupçonne que le numéro de téléphone (06 ...) affecté au compte correspond au numéro d'origine de la carte SIM avant l'affectation du numéro définitif. Je n'ai plus les documents d'origine de la carte SIM pour le confirmer.

Bon dimanche.

Re: Connexion au WEBMAIL numericable

Yann — Tue, 17 May 2022 07:41:46 GMT

Bonjour @dubos44
Si les pistes évoquées par @Ryry @jnq35 et @TagadaTsoinTsoin (merci pour vos solutions) n'ont pas permis de débloquer votre accès, je vous invite à joindre directement le Service Client SFR. Un conseiller technique pourra sans doute vous aider.
Bonne journée à vous.