sujet Re: PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr dans SFR Mail

PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

fabricera04 — Tue, 03 May 2022 11:44:05 GMT

Bonjour,

Plus aucune reception de messages depuis 48h sur ma boite mail sfr.fr.

Test d'envoi infructueux

Indication d'un problème technique pour la reception de messages dans le menu configuration. Est-ce un incident général en cours ?

Merci pour votre retour.

Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

Robert26 — Wed, 04 May 2022 07:24:39 GMT

Bonjour @fabricera04,

Qu'en est-il aujourd'hui ?

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

fabricera04 — Wed, 04 May 2022 07:54:46 GMT

Bonjour,

Le problème n'est toujours pas résolu..

J'ai de nouveau supprimé et recréé ma boite sans succès ce matin.

Je reste donc l'attente de la résolution à defaut d'une autre solution.

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

Robert26 — Wed, 04 May 2022 08:08:32 GMT

Merci du retour @fabricera04. Pouvez-vous poster une capture d'écran (anonymisée au préalable si besoin) du message d'erreur que vous voyez svp ?

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

fabricera04 — Wed, 04 May 2022 08:51:18 GMT

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

Robert26 — Wed, 04 May 2022 09:28:02 GMT

En effet, il s'agit d'un incident technique d'après le message. Cela veut dire que les équipes sont au courant et font au plus vite pour le résoudre.N'hésitez pas au besoin à contacter un conseiller si nécessaire. Merci d'avance pour votre patience et compréhension :).

Bonne journée !

Re: PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

marieodile61 — Wed, 11 May 2022 08:12:21 GMT

Bonjour ma boîte mail est bloquée depuis une semaine. Essais infructueux de réinitialiser par de nouveaux mots de passe. L’assistance a fait remonté le dossier à un niveau supérieur . Depuis plus de nouvelles. Est-ce un problème de serveur général? Merci de vos réponses

Re: PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

fabricera04 — Wed, 11 May 2022 08:36:11 GMT

Bonjour,

Pour information, la mienne est toujours bloquée depuis le 1er Mai... Sauf erreur de ma part, aucune information officielle pour indiquer aux usagers q'un incident général est en cours ce qui semble le cas. Il faut arpenter les forums pour se rendre compte que l'on n'est pas seul.

Un rappel des fondamentaux du commerce me semblerait utile auprès des services dédiés.

Quant au délai de remise en route de la messagerie...

Re: PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

marieodile61 — Wed, 11 May 2022 09:14:57 GMT

Oui ce serait rassurant de savoir s’ils y travaillent et cherchent une solution…

Re: PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

Robert26 — Wed, 11 May 2022 09:20:03 GMT

Bonjour @marieodile61,

Rassurez-vous, votre dossier est en cours d'après votre message :). Les équipes font au plus vite. N'hésitez pas à relancer un conseiller afin de voir où cela en est au besoin.

Bonne journée !

Re: PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

marieodile61 — Wed, 11 May 2022 09:24:03 GMT

Oui mais le problème est que les conseillers n’ont aucun contact avec les équipes spécialisées. Ils ne peuvent que refaire à nouveau remonter le dossier mais aucun message rassurant comme une information sur le problème et le délai approximatif…

Re: PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

brigittero04 — Wed, 11 May 2022 18:40:45 GMT

Tout à fait d'accord !!

C'est une honte, on nous raconte n'importe quoi. Cela fait 3 semaines que je ne reçois plus mes courriers avec 2 autres noms de domaine (bbox et gmail)

Soit il n'y a pas d'informaticiens dignes de ce nom chez sfr, soit on ne veut pas nous dire qu'ils ne veulent plus gérer les adresses des autres opérateurs.

Tout ça effectivement sans information fiable et direct, que du blabla .. comme très souvent et partout malheureusement

Re: PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

TagadaTsoinTsoin — Wed, 11 May 2022 19:28:29 GMT

Bonsoir @brigittero04 ,

Pour Bbox je ne sais pas mais pour Gmail l'importation fonctionne.

Par contre c'est un peu particulier, vous avez besoin d'activer la double authentification (c'est probablement déjà fait) et d'un "mot de passe d'application".

C'est un mot de passe de 16 caractères fourni par Google, c'est ce mot de passe d'appli qu'il faut utiliser pour l'importation d'une boîte Gmail.

--> https://support.google.com/mail/answer/185833?hl=fr

Re: PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

gilberto — Thu, 12 May 2022 13:24:18 GMT

bonjour j'ai exactement le même problème sur ma boite secondaire impossible de la réinitialiser pouvez vous nous tenir au courant !!??

Re: PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

Robert26 — Thu, 12 May 2022 13:35:29 GMT

Bonjour @gilberto,

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à joindre un conseiller sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin de leur exposer votre situation :).

Bonne fin de journée !

Re: PROBLEME RECEPTION MESSAGES SUR BOITE MAIL SFR.fr

marieodile61 — Fri, 13 May 2022 09:16:03 GMT

Cela ne sert à rien c’est un robot qui vous renvoie vers l’assistance téléphonique sfr…. On ne sait pas si le problème sera resolu un jour, j’envisage de changer d’opérateur .