sujet Adresse mail secondaire inacessible dans SFR Mail

Adresse mail secondaire inacessible

remigr02 — Wed, 27 Apr 2022 09:05:39 GMT

Depuis 5 jours et la création de 2 adresses mail secondaires par une technicienne SFR, je ne peux pas accéder à ces boîtes. "Impossibilité de charger les paramètres" puis

"votre webmail Street momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR est mobilisée pour rétablir l'accès. etc".

Depuis, malgré 2 nouveaux appels à l'assistance technique, ça ne fonctionne toujours pas. Que faut-il faire pour résoudre ce problème rapidement?

Re : Adresse mail secondaire inacessible

Magali — Thu, 28 Apr 2022 10:03:57 GMT

Bonjour @remigr02,

Je vous conseille de contacter le Service Client mais en passant cette fois par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter où un conseiller sera en mesure de débloquer votre compte ! 😉

Belle journée !

Re: Re : Adresse mail secondaire inacessible

remigr02 — Mon, 09 May 2022 11:41:45 GMT

Merci, malheureusement après plus de 15 jours de dysfonctionnement, rien n'est résolu et aucune réponse satisfaisante de la part du SAV SFR.

Je n'aurai sans doute jamais de réponse, ce n'est pas très professionnel et pas très respectueux des clients.

Re: Re : Adresse mail secondaire inacessible

TagadaTsoinTsoin — Mon, 09 May 2022 13:55:28 GMT

Bonjour @remigr02 ,

Avez-vous essayé de vous connecter à chacune de ces adresses secondaires à partir d'une fenêtre de navigation privée de votre navigateur ?

--> https://www.commentcamarche.net/securite/confidentialite/1255-ouvrir-une-fenetre-de-navigation-privee/

Ceci pour voir si vous accédez à ces adresses secondaires ou pour avoir un message d'erreur différent qui pourrait nous en apprendre plus sur le problème.

Re: Re : Adresse mail secondaire inacessible

remigr02 — Mon, 09 May 2022 15:54:44 GMT

Je viens d'essayer, même blocage lorsque je clique sur l'icone de la boite mail d'une adresse secondaire

Message "impossible de récupérer les paramètres"

Re: Re : Adresse mail secondaire inacessible

TagadaTsoinTsoin — Mon, 09 May 2022 16:05:07 GMT

Essayez d'ouvrir l'une de ces adresses secondaires à partir d'un autre navigateur internet (FireFox, Edge, Opera, etc)

De préférence un navigateur n'ayant jamais mis les pieds sur un site SFR.

Re: Re : Adresse mail secondaire inacessible

remigr02 — Mon, 09 May 2022 17:00:29 GMT

Merci, mais j'ai déjà fait cette manip, idem pour une connexion à partir d'une tablette.

Toujours le même blocage sur des paramètres impossibles à récupérer

Re: Re : Adresse mail secondaire inacessible

TagadaTsoinTsoin — Mon, 09 May 2022 17:11:29 GMT

Donc, il faut passer par l'assistance SFR (voir les liens donnés par @Magali )... et insister.

Re: Re : Adresse mail secondaire inacessible

remigr02 — Tue, 10 May 2022 09:12:03 GMT

Cela fait 17 jours que j'insiste !!!, le SAV de SFR pense que je vais me lasser, peut-être, mais ça sera pour aller voir ailleurs

Re: Re : Adresse mail secondaire inacessible

remigr02 — Mon, 16 May 2022 06:56:18 GMT

Depuis plus de 3 semaines, incident non résolu, aucun contact avec un technicien m'expliquant le problème, plusieurs SMS m'indiquant que l'incident est résolu alors que rien n'a été modifié, et, comble du cynisme, un message dans mon espace personnel m'indiquant que j'avais signalé l'incident comme résolu !!! En plus de l'inefficacité, de l'irrespect des clients, des mensonges; il n'est pas beau le SAV de SFR

Re: Re : Adresse mail secondaire inacessible

LeSurzurois — Mon, 16 May 2022 09:49:21 GMT

Bonjour à tous,

Je recontre les mêmes difficultés avec un Alias SFR qui ne fonctionne plus depuis plusieurs jours, cela m'est déjà arrivé mais c'était rétabli sans aucune manipulation de ma part.

Le problème est identique sur l'appli SFR et sur le Web Mail SFR, Message: il n'est pas possible de recevoir les messages de ce compte pour le moment suite à un problème technique.

J'ai bien essayé comme indiqué de supprimer la boite Mail et de la recréer mais toujours pareil.

Par contre je peux recevoir les Mails de cette adresse sur Ordinateur Navigateur Chrome, comme envoyer et recevoir

Sur l'appli SFR je peux de cette adresse Alias SFR envoyer des messages mais toujours pas les recevoir!!!!

Au secours et merci d'avance de me porter assistance

Re: Re : Adresse mail secondaire inacessible

LeSurzurois — Mon, 16 May 2022 10:25:29 GMT

Re,

Le problème vient de se résoudre à l'instant je reçois à nouveau les mails Alias SFR sur l'appli SFR et sur le Web mail SFR

Merci pour ce dépannage