sujet Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr dans SFR Mail

impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

zatch33 — Thu, 21 Apr 2022 11:37:35 GMT

depuis ce matin une fenêtre apparait à l'ouverture de ma messagerie me demandant de taper mon nom d'utilisateur et mon mot de passe pour le serveur smtp.neuf.fr (une autre fenêtre apparait aussi avec le serveur imap.neuf.fr). les cases noms d'utilisateur et mot de passe sont déjà pré remplies et j'ai le choix entre 2 réponses OK ou annuler. que je fasse l'une ou l'autre ne change rien, la fenêtre réapparait.. et je ne peux ni envoyer ni recevoir de messages. Quelqu'un peut il m'aider ?

Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

Yann — Thu, 21 Apr 2022 13:45:45 GMT

Bonjour @zatch33
D'autres utilisateurs de la Communauté SFR, ce matin, rencontrent un blocage pour gérer leur adresse mail SFR (tous les noms de domaine semblent impactés, neuf, cegetel, numericable...) depuis un courrielleur (Outlook, WLM, Thunderbird...). Plusieurs sujets ont été créés. Un dysfonctionnement semble est en cours. Cela semble également concerner l'application Mobile SFR Mail (iOS et Android).
Je vous invite à vérifier si l'accès à vos mails, depuis le Webmail SFR Mail, reste fonctionnel. Cela permettra de gérer vos messages (envoi/réception) le temps du déploiement du correctif qui est en cours. Certains utilisateurs ont d'ailleurs pu retrouver la gestion de leur mails.

Bonne journée à vous.

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

zatch33 — Fri, 22 Apr 2022 05:52:05 GMT

bonjour,

toujours pareil ce matin, l'incident coté serveur n'est toujours pas résolu ou il y a autre chose ?

merci

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

pascal68190 — Fri, 22 Apr 2022 06:16:30 GMT

idem impossible d'envoyer un mail ...

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

TagadaTsoinTsoin — Fri, 22 Apr 2022 06:31:10 GMT

Bonjour @zatch33 ,

Essayez de mettre sfr à la place de neuf dans les noms de serveur

Par exemple smtp.sfr.fr

Bonjour @pascal68190 ,

La réception des mails fonctionne t'elle ?

Hier c'était la réception qui ne fonctionnait pas, mais l'envoi si.

Avez-vous un message d'erreur ?

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

pascal68190 — Fri, 22 Apr 2022 07:46:54 GMT

Rien ne fonctionne ... ni réception, ni envoi ....

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

pascal68190 — Fri, 22 Apr 2022 07:48:01 GMT

Échec de la connexion depuis le serveur smtp.sfr.fr avec le nom d’utilisateur

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

pascal68190 — Fri, 22 Apr 2022 07:49:02 GMT

Ah tiens cela fonctionne à nouveau 😁

Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

Yann — Fri, 22 Apr 2022 08:17:11 GMT

Bonjour @pascal68190 merci pour ce retour et ravi d'entendre que cela fonctionne à nouveau.
Merci @TagadaTsoinTsoin pour la réponse.
@zatch33 est-ce le cas aussi pour vous ? Avez-vous récupérer vos mails ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

zatch33 — Fri, 22 Apr 2022 08:49:26 GMT

bonjour,

non toujours rien, j'ai appelé le service "technique" qui me dit que c'est en cours.. mais rien de précis

ça commence à faire un peu long...

bonne journée

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

PierreG74 — Fri, 22 Apr 2022 09:26:41 GMT

Bonjour

En ce qui concerne je reçois à nouveau depuis hier mes mails (adresse en .sfr) sur Thunderbird sur mon pc, par contre toujours rien sur mon téléphone mobile Android. Ca me demande tout le temps de me reconnecter (et la reconnexion ne fonctionne pas).

Merci

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

Yann — Fri, 22 Apr 2022 10:30:49 GMT

Bonjour @PierreG74
Je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin qui pourra sans doute vous aider.
Bonne journée à vous.

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

TagadaTsoinTsoin — Fri, 22 Apr 2022 16:03:04 GMT

Bonjour @PierreG74 ,

Comment consultez vous votre boîte mails sur le smartphone ?

- par l'appli "SFR Mail"

- par l'appli native du smartphone

- par une autre appli installée par vos soins

Avez-vous essayé une autre méthode que celle que vous employez habituellement ?

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

PierreG74 — Sat, 23 Apr 2022 09:51:15 GMT

Bonjour

Je consulte par l'appli native du smartphone Samsung (via laquelle je reçois les mails de mes autres boites mails hotmail.fr et gmail.com).

Ce matin ça ne fonctionne toujours pas (uniquement les mails de mon adresse .sfr .... Par contre je les reçois bien via l'appli SFR Mail.

Merci

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

TagadaTsoinTsoin — Sat, 23 Apr 2022 10:16:35 GMT

Bonjour @PierreG74 ,

Si la relève fonctionne avec Thunderbird, elle devrait aussi fonctionner avec l'appli Samsung., les deux utilisent les mêmes protocoles.

Vérifiez que les paramètres utilisés sont les suivants.

Pour le courrier entrant:

Serveur = imap.sfr.fr

Sécurisation = SSL/TLS (port 993)

Authentification = par mot de passe simple

Identifiants = votre adresse mail complète et son mot de passe associé.

Pour le courrier sortant:

Serveur = smtp.sfr.fr

Sécurisation = STARTTLS (port 587) ou, si STARTTLS n'est pas supporté par l'appli, utiliser SSL/TLS (port 465)

Authentification = par mot de passe simple

Identifiants = votre adresse mail complète et son mot de passe associé.

Si les paramètres sont bons et que ça ne fonctionne toujours pas, essayez de supprimer ce compte SFR dans l'appli et recréez le.

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

PierreG74 — Sat, 23 Apr 2022 10:57:11 GMT

Les paramètres étaient bons. J'ai donc supprimé et recréé le compte. Ça refonctionne 😀. Merci pour l'aide !

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

zatch33 — Sun, 24 Apr 2022 14:59:05 GMT

content que cela refonctionne pour vous,

pour moi messagerie toujours HS sur PC, le support technique SFR dit que c'est un pb d'accès serveur de leur coté et qu'ils s'en occupent !! 🤔

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

Yann — Tue, 26 Apr 2022 08:19:36 GMT

Bonjour @zatch33 le souci est-il toujours présent à ce jour ?
Restant à votre écoute.

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

zatch33 — Sat, 30 Apr 2022 14:05:48 GMT

Bonjour Yann,

oui pb toujours présent le 30/04.. je ne sais pas ce qui se passe et l'assistance technique non plus. je pense à un pb de synchronisation (mot de passe qui ne serait plus reconnu par les serveurs imap et smtp..)

une question pour récupérer les mails sur le webmail : peut on récupérer des mails en neuf.fr sur le webmail SFR mail ? j'avoue ne pas y arriver, savez vous si il existe un webmail Neuf .. ?

merci

Re: Re : impossible d'envoyer et recevoir mail en neuf.fr

Yann — Sat, 30 Apr 2022 14:16:41 GMT

Bonjour @zatch33
Avez-vous essayé les pistes avancées par @TagadaTsoinTsoin ?
Bon après-midi à vous.