sujet Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois dans SFR Mail

adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

nicolero05 — Sat, 16 Apr 2022 12:05:48 GMT

Bonjour, mon contrat est résilié depuis deux mois, j'y avais deux adresses et depuis quelques jours impossible de se connecter à l'adresse secondaire gérée par ma fille. Malgré mes nombreux appels l'adresse n'existerait plus, chose impensable. Merci de m'aider à trouver la solution. Cordialement.

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

TagadaTsoinTsoin — Sat, 16 Apr 2022 12:27:07 GMT

Bonjour @nicolero05 ,

Vous pouvez vérifier que cette adresse existe encore.

--> https://www.validmail.fr/tester_mail

--> https://fr.infobyip.com/verifyemailaccount.php

--> https://captainverify.com/fr/mail-tester.html

Je vous ai mis plusieurs testeurs au cas où ils ne soient pas d'accord.

En principe une adresse mail reste en vie 6 mois après résiliation (mais j'ignore si cela concerne les adresses secondaires)

Ensuite le fournisseur en fait ce que bon lui semble, mais chez SFR en général les adresses mails continuent leur bonhomme de chemin tant qu'on les consulte régulièrement et qu'il n'y a pas de problème technique.

Par contre étant client résilié, vous ne pourrez pas recréer cette adresse.

Seul les abonnements actifs permettent de créer une adresse secondaire (si vous avez quelqu'un de votre famille chez SFR, il pourra recréer cette adresse mais son contenu est définitivement perdu)

Sinon, il est préférable de ne pas créer d'adresse chez un FAI, vous ne vous poserez pas de question en cas de résiliation.

Il existe plusieurs fournisseurs d'adresses indépendants des FAI (en France, en Europe et bien entendu les Américains - Outlook, Gmail, etc)

--> https://www.arobase.org/messageries/alternatives-europeennes-a-gmail-et-outlook-com.htm

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

Ryry — Sat, 16 Apr 2022 13:17:44 GMT

Bonjour,

@TagadaTsoinTsoin a écrit :

En principe une adresse mail reste en vie 6 mois après résiliation (mais j'ignore si cela concerne les adresses secondaires)

La loi française sur les 6 mois de maintien de messagerie ne fait aucune distinction sur ce point à ma connaissance : alors, du moment que c'est une adresse e-mail, elle doit rester utilisable au moins 6 mois.

Au-delà, comme tu l'as expliqué, il n'y a plus d'obligation légale, mais des responsables SFR ont bien précisé que chez SFR cela restait utilisable du moment qu'il n'y a pas une inactivité continue pendant 12 mois (lire ICI dans une discussion qui au départ parlait de Orange).

@nicolero05 a écrit :

deux adresses et depuis quelques jours impossible de se connecter à l'adresse secondaire gérée par ma fille.

Quelles manifestations observes-tu de l'inutilisabilité de cette adresse ?

elle ne fonctionne plus dans ton courrielleur favori : Thunderbird ? Outlook ? Autre ?
elle n'est plus accessible sur l'interface web officielle de SFR : https://webmail.sfr.fr ?

=> confirmes-tu le second point ?

=> l'impossibilité de ce se connecter sur l'interface du point 2 te répond-elle :

"vos coordonnées n'ont pas été reconnues"
=> ce qui laisserait penser que l'adresse n'existe plus
ou bien un message qui dit que ton mot de passe est erroné (attention tu n'as que 5 échecs possible avant blocage)
=> ce qui laisserait penser que l'adresse existe encore

À+

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

TagadaTsoinTsoin — Sat, 16 Apr 2022 13:42:47 GMT

Salut @Ryry ,

La loi française sur les 6 mois de maintien de messagerie ne fait aucune distinction sur ce point à ma connaissance

A ma connaissance aussi, la loi ne fait pas de distingo... mais SFR ? (on est en droit de se méfier)

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

nicolero05 — Sat, 16 Apr 2022 14:52:55 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai relevé vos trois adresses je vais essayer. J'ai contacté plusieurs fois sfr et à chaque fois la réponse est la même, dès que j'indique mon numéro de téléphone la réponse est " ligne résiliée ".Cordialement.

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

nicolero05 — Sat, 16 Apr 2022 15:01:26 GMT

Merci pour la réponse. sfr me dit que l'adresse n'existe plus. C'était son adresse principale, ce qui veut dire la gène occasionnée. Dès que je prend contact avec eux et que je donne mon numéro de téléphone la réponse est la même " ligne résiliée ".Cordialement.

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

TagadaTsoinTsoin — Sat, 16 Apr 2022 15:05:50 GMT

@nicolero05 ,

Le service client vous dit "ligne résiliée" c'est normal, vous avez résilié il y a deux mois.

A partir de là vous n'avez plus accès au 1023 et au tchat qui demandent d'avoir un abonnement actif.

Pour contacter l'assistance SFR en étant client résilié il reste Twitter ou Facebook.

Twitter--> https://twitter.com/SFR_SAV

Facebook--> http://m.me/SFR

Vous pouvez cliquer directement sur les testeurs d'adresses puis vous entrez l'adresse de votre fille et vous saurez rapidement si cette adresse est toujours vivante.

Si elle est toujours vivante, il reste à voir avec l'assistance SFR pourquoi vous n'y avez pas accès.

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

Ryry — Sat, 16 Apr 2022 16:39:04 GMT

Bonjour

@TagadaTsoinTsoin a écrit :

vous n'avez plus accès au 1023 et au tchat qui demandent d'avoir un abonnement actif.

En fait si, depuis déjà quelques temps (quelques mois tout juste, pas plus) le 1023 a comblé un de ses manques : désormais même les anciens abonnés y ont accès via un choix prévu dans le menu d'accueil (il se dit que c'est minimum 1 an) => lire https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

À+

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

Ryry — Sat, 16 Apr 2022 16:41:53 GMT

Hello @nicolero05

@nicolero05 a écrit :

Merci pour la réponse. sfr me dit que l'adresse n'existe plus. C'était son adresse principale, ce qui veut dire la gène occasionnée. Dès que je prend contact avec eux et que je donne mon numéro de téléphone la réponse est la même " ligne résiliée ".Cordialement.

Ça ne répond pas du tout à mes questions qui visaient à mieux cerner le niveau d'inexistence de ton adresse.

Je répète mes questions (notamment la nature du message d'erreur sur https://webmail.sfr.fr , ce serait très instructif :

@nicolero05 a écrit :

deux adresses et depuis quelques jours impossible de se connecter à l'adresse secondaire gérée par ma fille.

Quelles manifestations observes-tu de l'inutilisabilité de cette adresse ?

elle ne fonctionne plus dans ton courrielleur favori : Thunderbird ? Outlook ? Autre ?

elle n'est plus accessible sur l'interface web officielle de SFR : https://webmail.sfr.fr ?

=> confirmes-tu le second point ?

=> l'impossibilité de ce se connecter sur l'interface du point 2 te répond-elle :

"vos coordonnées n'ont pas été reconnues"
=> ce qui laisserait penser que l'adresse n'existe plus

ou bien un message qui dit que ton mot de passe est erroné (attention tu n'as que 5 échecs possible avant blocage)
=> ce qui laisserait penser que l'adresse existe encore

À+

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

TagadaTsoinTsoin — Sat, 16 Apr 2022 17:00:21 GMT

@Ryry

Mmoui peut-être mais il semble que ça ne fonctionne pas à tous les coups

Je ne peux pas tester ayant résilié depuis largement plus d'un an (juste avant le rachat de SFR)

@nicolero05 Question que j'ai oublié de poser. Quand vous envoyez un mail à votre fille, que se passe t'il ?

- rien...

- vous recevez en retour un mail émanant du "Mail Delivery System"

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

nicolero05 — Sat, 16 Apr 2022 17:08:44 GMT

J'ai fait trois fois le 1023 cette semaine et même réponse " adresse n'existe pas et ligne résiliée ". Il est possible que de mon côté j'ai pu faire une erreur de manipulation, car je ne suis pas de la génération internet ni des réseaux sociaux. Merci de m'avoir répondu. Cordialement.

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

nicolero05 — Sat, 16 Apr 2022 17:22:48 GMT

j'ai tenté de lui envoyer un message mais il met revenu par " mail delivery system "

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

nicolero05 — Sat, 16 Apr 2022 17:27:30 GMT

Je ne peux pas répondre à la question je ne connais pas son mot de passe. Cordialement.

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

TagadaTsoinTsoin — Sat, 16 Apr 2022 17:38:41 GMT

@nicolero05 a écrit :
j'ai tenté de lui envoyer un message mais il met revenu par " mail delivery system "

En fin de ce mail vous devez trouver:

<xxx@sfr.fr>: User unknown

Donc effectivement l'adresse est probablement détruite.

Pas la peine de passer par les testeurs de validité mail (j'aurais dû y penser avant)

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

nicolero05 — Sat, 16 Apr 2022 17:58:06 GMT

Vous avez raison pour la fin du mail de retour et j'en déduis une erreur de ma part, une erreur irrécupérable sans doute. Cordialement.

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

TagadaTsoinTsoin — Sat, 16 Apr 2022 19:11:22 GMT

En effet le contenu de la boîte mails est parti avec l'eau du bain.

Même si vous pouviez la faire recréer par un moyen ou un autre, le contenu est définitivement perdu.

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

nicolero05 — Sun, 17 Apr 2022 09:51:47 GMT

Bonjour, l'eau du bain noyé dans un satellite. Suite à mon problème, je viens de traduire textuellement le mail retour et il me dit que je peux envoyer un mail au " maître de poste " (j'ai une adresse de messagerie sur la première ligne du rejet) est-ce qu'il s'agit de cette adresse et d'y joindre le rapport de problèmes, Connaissez-vous ce moyen de dépannage. Cordialement.

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

TagadaTsoinTsoin — Sun, 17 Apr 2022 11:33:57 GMT

Bonjour @nicolero05 ,

C'est un texte générique que l'on retrouve quel que soit le motif du retour (il en existe des dizaines)

Dans certains cas effectivement il peut être utile de contacter le postmaster pour voir comment corriger un problème.

Dans votre cas, au mieux il serait peut-être possible de recréer l'adresse, mais le contenu est de toute façon perdu.

A noter, si vous avez la possibilité de recréer cette adresse (un autre membre de la famille encore chez SFR par exemple) il y a un délai de 90 jours avant de pouvoir recréer une adresse

P.S., je viens de vérifier, postmaster@sfr.fr n'est pas valide, donc même pas moyen de contacter le "maître de la poste"

Vous pouvez tout de même tenter le coup avec Twitter ou Facebook (voir liens plus haut) mais je doute que ça fonctionne.

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

nicolero05 — Sun, 17 Apr 2022 12:18:46 GMT

Merci à tous d'avoir pris du temps pour me répondre. Conclusion rien à faire, tant pis, j'abdique, pas de droit à l'erreur chez sfr. Encore merci pour tout. Cordialement

Re: adresse secondaire inexistante suite à la résiliation de mon compte il y a deux mois

Ryry — Sun, 17 Apr 2022 12:49:24 GMT

Bonjour

@TagadaTsoinTsoin a écrit :

@nicolero05 a écrit :

j'ai tenté de lui envoyer un message mais il met revenu par " mail delivery system "

En fin de ce mail vous devez trouver:

<xxx@sfr.fr>: User unknown

Donc effectivement l'adresse est probablement détruite.

Il faudrait quand même que @nicolero05 nosu confirme qu'on trouve bien, plus loin dans ce message d'erreur, cette information "User unknown" que tu évoques avec justesse... et pas une autre source de problème.

Je suis d'accord qu'ici, la source du problème énoncée dans le mail sera le plus probablement ce "User unknown" pour une banale adresse secondaire d'un particulier... mais moi au travail les erreurs du "mail delivery system" sont le plus souvent des quota exceeded ou des refus d'acheminement en fonction de la nature des pièces jointes (bref, d'autres cas d'erreurs existent).

=> donc le mieux est tout de même de s'assurer de ce message "User unknown" dans le corps du mail d'erreur revenu.

@nicolero05 nous confirmes-tu que tu lis ce message d'erreur dans le texte en anglais qui t'es revenu en provenance du " mail delivery system " ?

À+