sujet Re: Re : problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr dans SFR Mail

problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

christianpe99 — Wed, 23 Mar 2022 17:54:46 GMT

j'ai une adresse mail sfr.fr et une autre avec neuf.fr que je reçois simultanément sur le waibmail. ce matin sfr m'a demandé d'annuler et de recréer l'ajout de l'adresse mail neuf.fr. Je l'ai annulé mais impossible de l'ajouter à nouveau (message erreur : email ou mot de passe erroné) Par contre je me suis connecté sans problème sur l'adresse mail neuf.fr mais en découvrant tous les mail annulé deuis des années !!

Y-a-t-il une solution pour que je puisse à nouveau ajouter cette boite mail

Re: problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

TagadaTsoinTsoin — Wed, 23 Mar 2022 18:11:41 GMT

Bonsoir @christianpe99 ,

En principe l'importation des boîtes mails est une fonction qui marche assez correctement sur le webmail (du moins pour importer d'autres boîtes SFR)

Vous mettez bien l'adresse mail complète ? (xxxx.xxxxx@neuf.fr)

Avez-vous tenté le changement de mot de passe de cette adresse Neuf ? (ne me demandez pas pourquoi, mais parfois c'est LA solution)

Vous n'avez pas trouvé trop de mails légitimes dans le dossier "Indésirables" bien qu'il ne conserve que les 7 derniers jours ?

Le dossier "Indésirables" n'est pas importé.

Re: problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

davimag — Fri, 25 Mar 2022 11:58:54 GMT

Bonjour. J'ai exactement le même problème que vous depuis le 23/03/22 !

Mes 2 adresses en .neuf fonctionnent bien séparément mais je ne peux plus les regrouper depuis en avoir supprimer une !

Re: problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

veranda1 — Fri, 25 Mar 2022 13:03:19 GMT

Bonjour

J'ai le même problème. Et en plus ma boîte mail semble disfonctionner.

Lorsque j ouvre un email ancien c'est un email récent sans rapport qui s'affiche.

problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @utilisateur_supprimé.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

Re : problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

Yann — Fri, 25 Mar 2022 13:55:17 GMT

Bonjour @davimag et @veranda1
Avez-vous pu tester les pistes évoquées plus haut dans ce sujet par @TagadaTsoinTsoin ? (merci pour ton intervention ici).
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

veranda1 — Fri, 25 Mar 2022 13:59:05 GMT

Oui. J'ai tout essayé.

J'ai eu un soit disant technicien qui n'a rien pu me dire. En attendant après avoir réussi à me connecter à l'adresse mail supprimée j'ai constaté que tous les mails ont disparus

Re: Re : problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

TagadaTsoinTsoin — Fri, 25 Mar 2022 14:57:07 GMT

Salut @Yann ,

Ça sent le méchant bug, je dois en être à quatre ou cinq personnes avec le même problème pour importer une adresse.

Adresse accessible individuellement (donc identifiants corrects), mais l'importation n'est pas possible pour un problème d'authentification (même en ayant modifié le mot de passe).

A suivre...

Re : problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

Yann — Fri, 25 Mar 2022 14:59:28 GMT

@veranda1 sur cette problématique de mails disparus, je vous invite à vous rapprocher du Service Client SFR afin de voir ce qu'il est possible de faire pour vous solutionner.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

veranda1 — Fri, 25 Mar 2022 19:15:03 GMT

Bonsoir

Avez-vous des solutions pour ce

problème pour importer une adresse.

Adresse supprimée à la demande de sfr pour erreur technique, accessible individuellement (donc identifiants corrects), mais l'importation n'est pas possible pour un problème d'authentification (même en ayant modifié le mot de passe).

Re: Re : problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

TagadaTsoinTsoin — Fri, 25 Mar 2022 19:37:04 GMT

Bonsoir @veranda1 ,

Juste par curiosité, avez-vous tenté l'opération inverse ?

Par là je veux dire, vous chercher à importer une adresse B par l'adresse A, que se passe t'il si vous cherchez à importer l'adresse A par l'adresse B ?

C'est juste pour un test, supprimez l'importation inverse (si vous arrivez à la créer) après le test, sinon vous risquez d'avoir des surprises (mails en double notamment)

Autre question y'a t-il des caractères spéciaux ou accentués dans le mot de passe que vous avez modifié ?

Re: Re : problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

veranda1 — Fri, 25 Mar 2022 19:52:06 GMT

Bonsoir

J'ai effectivement essayé. Ça n'a pas marché.

Je viens d'avoir un appel de SFR qui m'a confirmé un bug qu'ils essayent de résoudre. Pour les mails perdus rien à faire. La prochaine fois je ne ferai rien...

Cordialement

Re: problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

fritschla — Sun, 27 Mar 2022 17:14:30 GMT

Bonjour

A) le problème n'est pas résolu et

B) j'ai exactement le même symptôme

Alors messieurs les programmeurs qu'avez vous modifié ces derniers temps?

cordialement

fritschla

Re : problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

Yann — Mon, 28 Mar 2022 07:46:02 GMT

Bonjour à toutes et tous, si le service technique SFR vous a annoncé qu'il s'agissait d'un dysfonctionnement, cela signifie que ces derniers ont bien identifié la problématique et planchent à une correction de ce dysfonctionnement. Je vous invite à patienter le temps de la résolution de ce dernier.

En vous souhaitant un bon début de semaine.

Re: problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

LePit — Mon, 28 Mar 2022 14:07:30 GMT

Bonjour,

Idem pour des adresses en @utilisateur_supprimé.net.

J'arrive à m'y connecter individuellement (donc le mot de passe est correct malgré le message d'erreur indiqué), mais je ne peux plus l'ajouter à l'adresse principale (que ce soit par l'application mobile SFR ou par le webmail).

Merci par avance de nous prévenir quand ce bug sera résolu.

Laurent

Re: problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

LePit — Mon, 28 Mar 2022 14:09:56 GMT

Désolé, je n'avais pas lu le dernier message confirmant que le bug était en cours d'investigation.