sujet Re: Re : Droits d'acces webmail coupés dans SFR Mail

Droits d'acces webmail coupés

VERO90 — Sun, 20 Mar 2022 16:25:26 GMT

Bonjour, depuis cette nuit je ne peux plus accéder à ma boîte mail sfr. Message : " vos droits d'accès au webmail ont été coupés". Malgré la demande de reinitialisation de mot pas, message identique.

D'autres clients sont-ils impactés ?

Re : Droits d'acces webmail coupés

Magali — Mon, 21 Mar 2022 10:20:39 GMT

Bonjour @VERO90,

Si vous n'avez toujours pas accès à votre boîte mail, je vous invite à contacter un conseiller afin qu'il débloque la situation 😉

Bonne journée !

Re: Re : Droits d'acces webmail coupés

VERO90 — Mon, 21 Mar 2022 10:44:08 GMT

Bonjour @Magali,

j'ai déjà contacté un conseiller qui n'a pas trouvé l'origine de mon incident et qui m'a dit escalader mon cas à la cellule expertise. je ne peux pas me permettre de perdre ma boite mail que j'utilise depuis vingt ans et dans laquelle j'ai classé bcp de documents.

Re: Re : Droits d'acces webmail coupés

Magali — Mon, 21 Mar 2022 11:47:24 GMT

Bonjour @VERO90,

Si le conseiller a donc bien escaladé votre dossier, je vous invite à patienter jusqu'à son retour. Ici sur la Communauté SFR les services client et technique ne sont pas présents ainsi nous ne pouvons en savoir plus. Mais c'est une bonne chose que vous soyez pris en charge 😉

En espérant que tout rentre dans l'ordre rapidement !

Bien à vous,

Re: Re : Droits d'acces webmail coupés

VERO90 — Tue, 22 Mar 2022 18:56:11 GMT

@Magali

Je n'ai à cette heure toujours nouvelle de Sfr et toujours aucun accès à ma boîte mail. Je désespère...

Re: Re : Droits d'acces webmail coupés

Magali — Wed, 23 Mar 2022 16:47:51 GMT

Bonjour @VERO90,

Je vous conseille de prendre contact avec un conseiller mais cette fois en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, envoyez un message privé en expliquant la situation et un conseiller vous prendra en charge 😉

Bonne soirée,

Re: Re : Droits d'acces webmail coupés

VERO90 — Thu, 24 Mar 2022 08:26:07 GMT

@Magali

Bonjour Magali,

C'est ce que j'ai fait hier. On m'a rappelé 2 fois, cependant obligée de répéter mon problème lors des 2 contacts, la personne me dit exposer l'incident à son responsable et me rappelle ensuite pour me reposer les mêmes questions...

Sfr n'a aucunement le droit de couper les droits d'accès à une boîte email lorsque celle-ci est utilisée quotidiennement depuis 15 ans, même si la ligne est résiliée depuis 7 ans !

Je pense qu'une erreur a été commise chez Sfr et j'exige de récupérer mes dossiers mails.

Re: Re : Droits d'acces webmail coupés

Magali — Thu, 24 Mar 2022 11:17:05 GMT

Bonjour @VERO90,

Je comprends votre frustration, cependant seul un conseiller peut agir à ce niveau, aussi je vous invite à en relancer un.

En espérant que tout rentre dans l'ordre rapidement,

Bonne journée !

Re: Re : Droits d'acces webmail coupés

VERO90 — Mon, 28 Mar 2022 17:45:33 GMT

@Magali

Bonjour,

Malgré vos conseils, ma patience de 8j, et 6 appels du service Sfr pour m'entendre dire à chaque fois "je remonte votre dossier à mon responsable" je ne constate aucune résolution et à lire les nouveaux postes concernant les droits d'accès webmail coupés cela ne semble pas s'améliorer...

Légalement nous avons un droit d'accès à notre boîte email enregistrée sur le serveur Sfr et il serait temps qu'Sfr mette en œuvre des moyens pour résoudre cet incident.

Re: Re : Droits d'acces webmail coupés

VERO90 — Sun, 03 Apr 2022 17:56:33 GMT

Bonjour,

Problème résolu depuis le 31/03.

Le serveur était bloqué, le niveau 3 a trouvé la cause et la solution.

J'ai donc retrouvé l'intégralité de ma boîte mail.

Je voudrais juste conseiller aux personnes à qui cela arrive de persévérer et insister auprès du 1023.

J'ai rencontré des conseillers Sfr très pessimistes qui m'ont même indiqué que ma boîte mail avait été purgée et que jamais je n'y aurais plus accès et d'autres, bcp plus professionnels et empathiques qui tentent de nous aider, merci à eux.

Re: Re : Droits d'acces webmail coupés

Magali — Tue, 05 Apr 2022 12:29:30 GMT

Bonjour @VERO90,

Ravie d'apprendre que vous avez de nouveau accès à votre boîte mail 🙂

Belle journée !

Re: Re : Droits d'acces webmail coupés

spectateur — Fri, 22 Jul 2022 16:16:49 GMT

Mail bloque depuis 10 jours.....4 appels au 1023.....on remonte le probleme au niveau expert....mais ceux ci sont tous occupés (sic).........on reconnait que c'est anormal....ce type de probléme doit être résolu sous 48 h me disent ils ! C'edt grave de perdre don mail.....dorénavant je prendrai d'autres sources mail et suis client depuis plus de 20 ans !!

Re: Re : Droits d'acces webmail coupés

Magali — Sat, 23 Jul 2022 08:13:00 GMT

Bonjour @spectateur,

Je vous invite à contacter un conseiller afin qu'il débloque la situation 😉

Bonne journée !

Re: Re : Droits d'acces webmail coupés

spectateur — Sat, 23 Jul 2022 14:17:42 GMT

Merci....j'ai indiqué 4 appels en 10 jours...vous dîtes contacter un conseiller...je ne fais que ça...et toujours la même réponse...on remonte l'information en insistant...toutes nos excuses....on est servi avec ça

Re: Droits d'acces webmail coupés

ciar307 — Wed, 27 Jul 2022 06:18:10 GMT

Bonjour,
moi cela été pareil 2 fois

la 1ere 'ai attendu 6 semaines avant de récupérer mon accès

la 2ème, moins d e24h, car là je savais ou je me doutais de la cause , c'était mon mail (et mot de passe ???? comment ont ils fait ?) qui avait été piraté et ce pirate avait envoyé plein de spams et donc SFR avait coupé mes droits