sujet Acces Mail numericable dans SFR Mail

Acces Mail numericable

Drazin — Tue, 15 Mar 2022 19:12:51 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup de client sfr/numericable, je ne peux plus accéder à ma boite mails.

Je reçois des documents Officiels et importants auxquels je n ai donc pas accès.
La configuration sur un client mail ne résout pas le problème.

Que faire pour accéder a mes mails ? Quand le problème via Webmail sera t il résolu ?

Le problème a commencer a apparaitre en Janvier et nous sommes déjà en Mars :'(

Re : Acces Mail numericable

Antony — Wed, 16 Mar 2022 11:38:26 GMT

Bonjour @Drazin,

Il n'y a, à ma connaissance, aucun incident affectant le service SFR Mail depuis aussi longtemps. Permettez-moi de faire appel à @TagadaTsoinTsoin qui sera plus à même que moi quant à cerner la nature de ce dysfonctionnement.

Comment se manifeste concrètement votre incapacité à accéder à vos mails ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : Acces Mail numericable

Drazin — Wed, 16 Mar 2022 16:40:54 GMT

Bonjour @Antony ,

Merci pour l'attention portée a mon message.

Message d'erreur après identification (accès Webmail): Vos paramètres n'ont pas pu être récupérés. Veuillez ressayer.

Et au bout d'un moment: Votre webmail SFR est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail est mobilisée pour rétablir l'accès le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension.

Lorsque je paramètre un client mail, erreur de connexion.

Re: Re : Acces Mail numericable

TagadaTsoinTsoin — Thu, 17 Mar 2022 10:05:05 GMT

Bonjour @Drazin ,

Essayez avec Thunderbird, il choisit automatiquement les bons paramètres.

--> https://support.mozilla.org/fr/kb/installer-thunderbird-sous-windows

Important, le mot de passe de votre boîte mail ne doit pas comprendre de caractères spéciaux ou accentués.

Re: Re : Acces Mail numericable

Drazin — Thu, 17 Mar 2022 16:43:06 GMT

@TagadaTsoinTsoin

Merci bien pour ta réponse, malheureusement, cela ne fonctionne pas (ce client fait partie de ceux que j'ai testé).

Re: Re : Acces Mail numericable

TagadaTsoinTsoin — Thu, 17 Mar 2022 17:00:51 GMT

Bonsoir @Drazin

Et quelle est l'erreur affichée par Thunderbird ,

Re: Re : Acces Mail numericable

Drazin — Fri, 18 Mar 2022 20:17:16 GMT

Probleme de login / mot de passe (meme apres reset du mot de passe).

Toujours est il que je souhaiterai surtout avoir acces via webmail (beaucoup plus pratique en mobilité ne pouvant de surcroit installer de client sur mon mobile -> Pro).

Re: Re : Acces Mail numericable

TagadaTsoinTsoin — Fri, 18 Mar 2022 20:41:02 GMT

Bonsoir @Drazin ,

Si vous avez changé de mot de passe, vous devez avoir accès au Webmail et à votre espace client.

Avez-vous créé un nouveau mot de passe selon les normes de SFR ?

Thunderbird devrait aussi accéder à votre boîte mail avec ce nouveau mot de passe.

- le nouveau mot de passe doit être différent des trois derniers mots de passe utilisés

- 8 à 16 caractères

- Que des caractères alphanumériques (au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre)

- pas de caractères spéciaux ou accentués.

Re: Re : Acces Mail numericable

Drazin — Sat, 19 Mar 2022 05:39:33 GMT

Bonjour,

En effet, mon mot de passe correspond a la norme SFR mais ne fonctionne pas mieux :'(

Re: Re : Acces Mail numericable

Drazin — Wed, 23 Mar 2022 11:33:02 GMT

Certifié par SFR mais non fonctionnel pour mon cas :'(

Re: Re : Acces Mail numericable

Antony — Wed, 23 Mar 2022 12:45:05 GMT

Bonjour @Drazin,

Je comprends votre déconvenue, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Au regard de la situation je vous invite à vous rapprocher d'un technicien SFR via le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Acces Mail numericable

Drazin — Wed, 23 Mar 2022 20:11:13 GMT

Merci de ton retour, je sais bien qu'ici nous parlons de communaute d'entre aide.
Côté Technique (chez sfr) pas de reponse :'(

Pour eux tout va bien ... :s

Re: Re : Acces Mail numericable

Antony — Thu, 24 Mar 2022 08:16:46 GMT

Bonjour @Drazin,

Je vois, au regard de la situation il ne reste plus qu'à contacter le service client SFR via le 1023 afin de porter une nouvelle réclamation et signaler l'accès à votre compte mail comme bloqué.

Vous souhaitant une excellente journée.