sujet Re: sfr mail se déconnecte sans cesse dans SFR Mail

sfr mail se déconnecte sans cesse

danino_nino — Thu, 10 Feb 2022 13:20:42 GMT

Bonjour à tous.

Depuis pratiquement 3 semaines, ma boîte mail se déconnecte sans cesse. La petite roue de recherche tourne dans le vide, sans réussir à télécharger les mails, pendant qu'un un bandeau apparaît furtivement, disant : "tentative de reconnexion en cours".

Après plusieurs jours de galère, voici la parade que j'ai trouvée. J'explique ma méthode car ça montrera peut-être à l'un de vous ce qui se passe au cœur de la bête. C'est une solution qui marche mais je ne peux évidemment pas fonctionner comme ça à l'infini.

Pendant que la roue tourne dans le vide et que le bandeau dit : "tentative de reconnexion en cours",
je tape "sfr" dans la barre de recherche de mon navigateur,
je clique sur le lien sfr.fr,
je clique sur mon espace client,
puis je me connecte et me déconnecte,
puis je me connecte à nouveau en cliquant directement sur l'icone "mail".

Alors seulement j'ai de nouveau accès à mes mails. Mais le problème, c'est que le plus souvent, ça ne tient qu'un temps et quand je retourne sur ma boîte mail plus tard, 6 fois sur 10 je dois refaire cette manip !

Si quelqu'un pouvait m'expliquer ce qui se passe et me donner un tuyau, il aurait ma reconnaissance éternelle.

PS : j'ai fait un diagnostic de ma box et un redémarrage, mais ça ne change rien.

Bien cordialement,

danino_nino

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

TagadaTsoinTsoin — Thu, 10 Feb 2022 13:44:08 GMT

Bonjour @danino_nino ,

Vous êtes l'une des nombreuses victimes des dysfonctionnements du Webmail.

J'ai les mêmes à la maison.

En contournement, il y a:

- passer temporairement sur un autre navigateur internet (jusqu'à ce qu'il décroche aussi...)

- l'appli mobile "SFR Mail" qui semble moins touchée par les problèmes d'accès.

- l'utilisation d'un courrielleur comme Thunderbird (recommandé), Outlook, Mail pour Mac, etc. Les courrielleurs ne rencontrent pas ce problème.

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

spirale95 — Mon, 14 Feb 2022 18:44:48 GMT

Bonsoir, le bug dure depuis l'année dernière et sfr est incapable de le résoudre!

pour vous reconnecter, quand vous avez le message en vert "sfr tente la reconnexion etc" vous pouvez cliquer sur "me déconnecter" sur la même page, puis vous reconnecter directement

cordialement

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

Yann — Tue, 15 Feb 2022 11:27:05 GMT

Bonjour @spirale95
Le bug que vous rencontrez est-il également présent sur l'application Mobile SFR Mail ou lorsque vous passez sur un autre navigateur Internet ?
Bonne journée à vous.

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

spirale95 — Tue, 15 Feb 2022 12:04:38 GMT

Bonjour, je me sert peu de l'application sur le téléphone, mais cela fonctionne, ceci dit le temps de connexion n'est pas le même car sur pc celle ci est permanente (mon pc étant allumé la journée)

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

Yann — Tue, 15 Feb 2022 13:57:39 GMT

@spirale95 je comprends parfaitement, cela peut-être une solution temporaire le temps que le Service Client SFR investigue sur votre problématique d'accès à vos mails.
N'hésitez pas à relancer, une nouvelle fois je l'entends bien, et à insister auprès de ces derniers.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

C_bien_moi — Tue, 15 Feb 2022 15:51:28 GMT

Bonjour à tous et merci pour vos réponses.

Je ne vois pas comment ma question a pu être enregistrée comme résolue, sachant que... rien n'est résolu.

D'ailleurs, qui décide que c'est résolu ? Je suppose que c'est pour augmenter les statistiques de résolution / satisfaction.

En tous cas, pour moi c'est toujours un problème irritant.

Est-il si difficile de régler un problème généralisé de connexion ? Disposer d'une connexion... n'est-il pas la base pour un truc qui fonctionne sur internet ?

Je ne vois pas pourquoi changer de navihgateur changerait qqch, le pb étant un pb sfr. Mais je vais essayer quand même, à tout hasard.

Quant au service client, c'est le néant absolu. Le chat technique n'existe pas. Le service client me mène à des fiches débiles (du genre : commencez par essayer de recouvrer votre mot de passe). La rubrique pour prendre contact avec un conseiller ne mène nulle part.

Bref, une vraie honte.

Je vais devoir téléphoner, ce qui me donne des angoisses rien que d'y penser.

Je ne comprends pas pourquoi tous les community managers et autres "sachants" ne peuvent intervenir auprès des services techniques.

J'avais coché la case "me prévenir par email en cas de réponse", mais ça non plus, ça n'a pas fonctionné. Décidément...

Bon, hauts les coeurs, ce ne sont que des emails...

Dan

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

spirale95 — Tue, 15 Feb 2022 16:28:24 GMT

C_bien_moi, et oui, je comprends votre frustration, moi même j'ai contacté le service client le mois dernier, la seule réponse qu'ils connaissent c'est "nos techniciens mettent tout en œuvre etc." Ils reconnaissent quand même que c'est un problème de chez eux, mais rien est fait sérieusement, seules les entreprises n'ont pas le problème des particuliers, la personne que j'ai eu au tel m'a dit qu'ils ne payent pas le même abonnement que nous, donc ils sont prioritaires! Quand à la résolution de votre post, je ne sais pas qui est le guignol qui a clôturé le sujet, mais certainement pas un pro! Bonne fin de journée

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

Yann — Wed, 16 Feb 2022 12:30:48 GMT

Bonjour @spirale95 et @C_bien_moi
Concernant la résolution de votre sujet, je me permets une petite précision sur le fonctionnement de la Communauté SFR. Je pense qu'il y a une confusion sur le terme "Résolu". Sur la Communauté SFR, qui n'est pas en lien avec les services client et technique, il y a des problématiques sur lesquelles nous ne pouvons pas agir directement, car elles ne se résolvent pas avec un simple partage d'astuce. La vôtre en fait partie.

Le sujet passe alors en "Résolu" non pas parce que la personne n'a plus le souci qu'elle évoque, mais parce que la réponse qui a été apportée est la seule qui pourra l'être à notre niveau. En ce sens, sur ces problématiques mails, si les différentes pistes évoquées dans les différents sujets mails (purger le cache du navigateur, changer de navigateur, désactiver le bloqueur de pub...) n'ont pas fonctionné, seul un conseiller ayant la main sur vos infos "persos" (paramétrage etc) liées à votre boîte mail pourra vous aider à creuser le dysfonctionnement et vous aider à le résoudre.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

danino_nino — Wed, 16 Feb 2022 10:54:44 GMT

Merci Yann pour ces précisions. Je comprends mieux.

Salutations.

Dan

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

spirale95 — Wed, 16 Feb 2022 11:26:06 GMT

Bonjour et merci Yann, j'ai bien compris vos explications, par contre, pourquoi ne pas mettre "non résolu par la communauté" ou "fermé" ?

La définition même du terme "résolu" sous entend que le problème est réglé, je pense qu'au niveau de la communauté nous devons être beaucoup à l'interpréter ainsi

Bonne journée à vous

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

danino_nino — Thu, 17 Feb 2022 06:28:43 GMT

C'est juste. Cependant :

* "Fermé" peut aussi signifier résolu (car sinon, pourquoi fermer le sujet ?).

* "Non résolu par la communauté" peut signifier soit que personne n'y a répondu, soit que personne ne détient la solution. Mais ça ne signifie pas que le problème NE PEUT techniquement être résolu par la communauté. Ce qui semble être le cas ici.

Donc mieux vaudrait dire :

1) "Problème technique ne pouvant être résolu que par les services techniques. Veuillez les contacter".

2) "Ne peut être résolu par la communauté / contactez le service technique".

C'est encore un peu long, mais c'est plus clair.

Bonne journée

Dan

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

sylvianese01 — Thu, 17 Feb 2022 10:26:16 GMT

Bonjour Dan,

J'ai le même problème que vous "tentative de reconnexion" et ceci depuis plusieurs mois... Oui c'est très agaçant. En plus je suis cliente RED SFR, ce qui fait que mes appels au 1023 sont refusés... Je suis tout à fait d'accord avec votre dernier post et j'aimerais bien que SFR arrive à résoudre ce problème mais travaillent-ils dessus ?

Bonne journée

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

Yann — Thu, 17 Feb 2022 12:22:57 GMT

Bonjour @sylvianese01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Si vous rencontrez un souci en rapport avec votre compte RED, vous trouverez tous les moyens de contacter le Service Client RED sur la page Contacter un conseiller RED vous pouvez également poser votre question sur la Communauté RED.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

danino_nino — Fri, 18 Feb 2022 12:46:10 GMT

Bonjour à tous.

J'ai reçu 2 emails m'annonçant : Votre réponse a été appréciée.

Mais quelle réponse a été appréciée ? Je ne vois pas trace de ça dans nos échanges. Le compteur des petits cœurs reste à zéro. Quelqu'un sait-il où cela apparaît ?

Bon, ce n'est pas vital. Juste curieux.

Merci.

Dan

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

TagadaTsoinTsoin — Fri, 18 Feb 2022 13:22:03 GMT

Bonjour @danino_nino ,

Il est possible que la même personne ayant particulièrement aimé une de vos interventions a cliqué deux fois sur le petit cœur.

Sauf que le deuxième coup a dû annuler le premier (le "droit à l'erreur").

Ce n'est qu'une hypothèse que je n'ai pas vérifiée.

EDIT: je viens de vérifier. Un clic sur le cœur met le chiffre à 1, un second le remet à 0.

Reste à voir si vous allez recevoir deux nouvelles alertes

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

sergiopiro — Mon, 21 Feb 2022 16:07:37 GMT

je ne rencontre pas ce problème avec google chrome juste avec mozilla firefox ????????????

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

danino_nino — Mon, 21 Feb 2022 16:17:36 GMT

J'ai chrome et ça ne marche pas. J'ai téléchargé l'appli sur mon chromebook et apparemment il n'y a pas de déconnexion intempestive. Mais le visuel est vilain.

Dan

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

Yann — Mon, 21 Feb 2022 17:01:08 GMT

Bonjour à toutes et tous, c
Concernant la problématique d'accès au Webmail que vous rencontrez, je vous invite à essayer de vous connecter en effectuant les manipulations suivantes :
-Purge du cache du navigateur Internet,
-Désactivation temporaire du bloqueur de publicités/scripts,

Si cela ne fonctionne pas, rapprochez-vous d'un conseiller du Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: sfr mail se déconnecte sans cesse

spirale95 — Mon, 21 Feb 2022 17:41:10 GMT

Bonjour et merci Yann, vider le cache et désactiver temporairement le block pubs est exactement ce que demande l'assistance sfr lorsqu'on les a au teléphone, ça fait partie des procédures qu'ils doivent faire suivre à l'utilisateur qui appel pour telle ou telle raison, donc le problème ne vient pas de l'utilisateur, (il n'y a aucun problème sur gmail hotmail orange et autres, pas de cache à vider etc, ça fonctionne tout simplement)... Il est clair que depuis le temps que ce bug est connu, sfr n'a rien fait du tout (sauf pour les entreprises bien sur) ce sont les utilisateurs qui ont trouvé quelques solutions palliatives et les ont partagées! Bonne fin de journée