sujet Re: Envoi et réception de mails bloqués dans SFR Mail

Envoi et réception de mails bloqués

myriamwe01 — Wed, 26 Jan 2022 12:35:52 GMT

Bonjour,

Je ne suis plus cliente SFR mais j'avais gardé l'accès à ma boite mails.

Toutefois, les envois et la réception de mails sont bloqués.

Or j'ai certains comptes qui étaient associés à cette messagerie et j'ai besoin de pouvoir accéder aux mails qui y sont adressés.

L'assistance via le chat ferme le dialogue dans la mesure où ma ligne est résiliée, idem via téléphone.

Comment peut-on faire lever ce blocage ? Quelqu'un a t-il déjà eu le problème ?

Merci par avance

Re : Envoi et réception de mails bloqués

Yann — Thu, 27 Jan 2022 09:32:56 GMT

Bonjour @myriamwe01
Si vous possédez en effet une ligne résiliée, je vous invite à relancer le Service Client SFR en passant par le 1023. Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Envoi et réception de mails bloqués

cyrilco06 — Sat, 29 Jan 2022 09:36:33 GMT

Bonjour avez vous pu résoudre votre problème car j'ai de grandes difficultés pour recevoir mes mails, obligée de me déconnecter et de me reconnecter. Et aujourd'hui je ne peux plus répondre Aux mails. Merci pour votre réponse.

Re: Envoi et réception de mails bloqués

blandineva02 — Mon, 31 Jan 2022 16:38:49 GMT

Bonjour, moi aussi, gros problème depuis hier : impossible d'envoyer des mails depuis hier , notamment des mails à plusieurs destinataires ... c'est sur le réseau qu'il y a un problème ??? En tous cas, c'est très gênant . @ SFR : merci d'avance pour une réponse qui puisse nous aider !!

Re: Envoi et réception de mails bloqués

Yann — Tue, 01 Feb 2022 10:06:12 GMT

Bonjour @cyrilco06 rencontrez-vous toujours le souci pour réceptionner vos mails à ce jour ?

Bonne journée.

Re: Envoi et réception de mails bloqués

Yann — Tue, 01 Feb 2022 10:06:44 GMT

Bonjour @blandineva02 rencontrez-vous toujours le souci pour réceptionner vos mails à ce jour ?

Bonne journée.

Re: Envoi et réception de mails bloqués

blandineva02 — Tue, 01 Feb 2022 10:17:29 GMT

Bonjour @Yann, je n'ai pas de problème pour réceptionner mes mails, mais pour les expédier . Je confirme , ça bloque toujours aujourd'hui , mais de façon aléatoire : j'ai pu faire partir 1 mail à quelques personnes. Mais mon fameux mail de dimanche soir est toujours bloqué... je l'ai réécrit, mis moins de destinataires, etc : rien n'y fait ... Incompréhensible ...

Re: Envoi et réception de mails bloqués

Yann — Tue, 01 Feb 2022 14:01:01 GMT

@blandineva02 vous passez par quel navigateur Internet ? Rencontrez-vous le même souci sur l'application SFR Mail (Android ou iOS) ?

Re: Re : Envoi et réception de mails bloqués

moha57280 — Wed, 02 Feb 2022 01:26:58 GMT

Bonjour @Yann ,

Je rencontre également le même problème technique, je ne peux ni recevoir ni envoyer des mails par différents navigateurs comme par l’application,

j’ai essayé de contacter par téléphone le service technique impossible comme je ne suis pas client SFR, j’ai réussi via les réseaux sociaux de contacter une conseillère technique ADSL voilà sa réponse:

(Suite à mes vérifications, je suis sincèrement navrée de vous informer que des anomalies ont été rencontrées au niveau de votre central.
Nous avons pu recenser plusieurs clients impactés.
De ce fait, nous avons remonté le dossier afin que la cellule d'intervention puisse réagir au plus vite.

Ainsi, je sollicite votre patience et votre compréhension car vous recevrez un sms sur le mobile dès que la panne sera résolue )

pouvez-vous m’aider à réactiver mon adresse mails je ne peux plus accéder à mon compte Ameli, car mdp oublié et je ne reçois pas le mails pour récupérer mon compte,

merci d’avance pour votre réponse,

je vous adresse mes salutations distinguées en vous souhaitant une bonne journée

Re: Re : Envoi et réception de mails bloqués

Yann — Wed, 02 Feb 2022 08:54:05 GMT

Bonjour @moha57280 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
N'étant pas conseiller du Service Client & Technique SFR, je n'ai pas la main pour vous aider à débloquer votre accès mails. Dans cette situation, je vous invite à relancer un conseiller du Service Client SFR pour faire un nouveau point sur la situation. Ce dernier pourra vous aider à débloquer votre accès et, tout du moins, vous en dire plus sur la correction du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Envoi et réception de mails bloqués

moha57280 — Wed, 02 Feb 2022 10:09:43 GMT

Bonjour @yan,

je vous remercie pour votre réponse rapide,

Après plusieurs tentative je n’arrive pas a avoir une personne du service technique, le SFRbot me redirige pas, si j’appelle le numéro du service client, il me demande un numéro client hors je ne suis plus client SFR,

help me je ne c’est plus quoi faire,

merci

Re: Re : Envoi et réception de mails bloqués

Yann — Wed, 02 Feb 2022 10:49:17 GMT

@moha57280 via le lien que je vous ai envoyé, écrivez dans le tchat "Parler à un conseiller". Vous serez orienté vers un conseiller qui répondra à toutes vos interrogations.

En vous souhaitant une bonne journée.