sujet Re: Re : problème de chargement des mails dans SFR Mail

problème de chargement des mails

jean-philippemi01 — Tue, 11 Jan 2022 12:46:06 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours la messagerie affiche "chargement en cours" en permanence sans jamis permettre d'accédrer à la boite mail. Je rencontre le même problème sur 2 ordinateurs. Le fait que je passe de chrome à firefox ne change rien. La réinitialisation du navigateur non plus. Je ne peux lire mes emails qu'à partir du téléphone (heureusement, mais absolument pas pratique pour travailler). Qui peut me fournir une solution pour résoudre ce problème ?

Re : problème de chargement des mails

Yann — Tue, 11 Jan 2022 13:06:51 GMT

Bonjour @jean-philippemi01,
Concernant la problématique que vous rencontrez sur SFR Mail, un dysfonctionnement est actuellement en cours. Il empêche le bon fonctionnement du Webmail. Les utilisateurs ont noté des ralentissements et des lenteurs, voire un accès bloqué.

En revanche, il vous est toujours possible d'accéder à vos mails via l'application mobile SFR Mail.

Les équipes font au plus vite pour résoudre le souci :). Merci d'avance pour votre patience ainsi que votre compréhension,

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : problème de chargement des mails

chris28adsl — Tue, 11 Jan 2022 15:12:11 GMT

Bonjour ,

merci pour cette réponse claire car c'est un vrai problème depuis hier, heureusement que SFR mail fonctionne sur le portable, sinon impossible de travailler, en espérant que le dysfonctionnement trouve une solution rapide, merci

Re: Re : problème de chargement des mails

jacquesre05 — Tue, 11 Jan 2022 15:23:52 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours, j'ai également ce problème mais sur 1 seul ordinateur (hybride Windows), les accès via l'autre ordinateur (HP Eitebook) sont possibles ainsi que via mon iPhone. Je viens toutefois de noter un changement : l'annonce "chargement" n'apparait plus sur l'écran. J'accède directement à l'affichage de ma boite de réception mais celle ci reste vierge et l'accès ne fonctionne pas.... Une idée de la durée de ce dysfonctionnement qui, en période de télétravail est REELLEMENT handicapant ! Cdt

Re: Re : problème de chargement des mails

Yann — Tue, 11 Jan 2022 15:35:53 GMT

Bonjour @jacquesre05
Je comprends parfaitement votre ressenti face à ce dysfonctionnement. Si nous obtenons plus d'informations à ce sujet de notre côté, nous en informerons évidemment les utilisateurs de la Communauté SFR. Les équipes techniques SFR travaillent à la résolution de ce dysfonctionnement dans les meilleurs délais. En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : problème de chargement des mails

MartinTh — Tue, 11 Jan 2022 18:35:46 GMT

Franchement pénible, problème récurent chez SFR!

Re: Re : problème de chargement des mails

jean-philippemi01 — Wed, 12 Jan 2022 14:13:33 GMT

Bonjour,

Peut-on avoir une idée de quand le problème sera résolu ? Désormais mes emails s'affichent en réception mais je ne peux pas répondre ni créer d'emails : il s'affiche une page blanche quand je tente de le faire ...

Re: Re : problème de chargement des mails

Yann — Wed, 12 Jan 2022 14:47:29 GMT

Bonjour @jean-philippemi01,
L'incident est à ce jour résolu. Pouvez-vous, si ce n'est pas déjà fait, vous déconnectez du Webmail, purgez votre cache de navigateur puis retenter une connexion ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : problème de chargement des mails

jean-philippemi01 — Wed, 19 Jan 2022 18:58:04 GMT

Bonjour,

Cet incident est-il complètement résolu ? Depuis cette date la plupart des fois où l'ordinateur se met en veille, la messagerie est bloquée en sortie de veille : chargement impossible. Pour la récupérer, je dois arrêter le navigateur (Chrome) puis le redémarrer. Il est pénible de perdre toutes ses pages ouvertes à cette occasion. Le problème est quasiment systèmatique le soir, un peu moins fréquent le matin.

Cordialement,

Re: Re : problème de chargement des mails

Yann — Thu, 20 Jan 2022 10:49:45 GMT

Bonjour @jean-philippemi01
Si le souci est toujours présent de votre côté je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : problème de chargement des mails

jean-philippemi01 — Mon, 24 Jan 2022 09:59:41 GMT

Merci,

Mais le lien que vous me communiquez ne me met pas en contact avec un conseiller ... car il me renvoie vers la Communauté ! Je tourne en rond.

En outre, ce matin, le fonctionnement est passé d'approximatif à impossible à nouveau : ça boucle éternellement en attente de chargement des emails.

Auriez-vous un lien concret avec un conseiller à me communiquer ? Car ça commence à faire plusieurs semaine que ça marchotte - marche pas - marchotte - marche pas etc ...

Re: Re : problème de chargement des mails

Yann — Mon, 24 Jan 2022 10:12:46 GMT

@jean-philippemi01 votre adresse SFR est elle en lien avec une offre Box ou Mobile ? Sur une ligne active ou résiliée ?

Re: Re : problème de chargement des mails

jean-philippemi01 — Mon, 24 Jan 2022 14:46:21 GMT

oui, depuis des années ...

Re: Re : problème de chargement des mails

jean-philippemi01 — Mon, 24 Jan 2022 14:46:52 GMT

Oui, depuis des années, sur une ligne active.

Re: Re : problème de chargement des mails

Yann — Mon, 24 Jan 2022 14:53:00 GMT

@jean-philippemi01 dans ce cas là, je vous invite à joindre un conseiller en passant par le tchat directement. Un conseiller vous répondra et vous aider.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : problème de chargement des mails

CoucouSFR — Wed, 24 Jan 2024 18:25:18 GMT

Franchement SFR cela fait combien de jours que ce probleme vous est signalé....

La question de Yann date du 11/1 et nous sommes le 24: soit 13 j pour ce message!

J'ai moi aussi déjà signalé ce meme probleme.

SFR est en pleine sieste et n'est pas tres motivé par les problemes concrets de ses utilisateurs

allez SFR on se réveille!!!!

Marc

Re: Re : problème de chargement des mails

TagadaTsoinTsoin — Wed, 24 Jan 2024 19:35:54 GMT

Bonsoir @jean-philippemi01 ,

Pour la récupérer, je dois arrêter le navigateur (Chrome) puis le redémarrer. Il est pénible de perdre toutes ses pages ouvertes à cette occasion

Je vais essayer de vous faire gagner du temps

Il existe un réglage dans Chrome qui permet d'ouvrir le navigateur dans l'état où il a été fermé.

chrome://settings/onStartup (copier/coller dans la barre d'adresse)

Si le Webmail est trop pénible à utiliser, il existe des courrielleurs qui le replaceront avantageusement.

Par exemple Thunderbird.

--> https://www.thunderbird.net/fr/