sujet Re: Re : Impossibilité d'envoyer des mails. dans SFR Mail

Impossibilité d'envoyer des mails.

caloulou89 — Fri, 14 Jan 2022 13:13:40 GMT

Bonjour à tous et meilleurs vœux.

Depuis quelques temps, je n'arrive plus à envoyer de mail avec mon adresse mail SFR.
Que se soit en voulant répondre à un mail reçu (car oui, la réception des mails fonctionne), ou en voulant écrire un nouveau mail.

J'ai une page blanche, où je ne peux rien écrire naturellement. Pas d'entête, rien.

J'ai cru comprendre que certains avaient aussi des soucis avec leur boite mail.
Cela va t'il être résolu?

Cdt

Re : Impossibilité d'envoyer des mails.

Valentin — Fri, 14 Jan 2022 13:18:52 GMT

Bonjour @caloulou89,

Bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Depuis quelques jours un dysfonctionnement est en cours. Il empêche le bon fonctionnement du Webmail. En revanche, il vous est toujours possible d'accéder à vos mails via l'application mobile SFR Mail.

Les équipes techniques SFR travaillent actuellement au rétablissement de ce service. Merci d'avance pour votre patience ainsi que votre compréhension,

Excellente journée à vous 🙂

Re: Impossibilité d'envoyer des mails.

TagadaTsoinTsoin — Fri, 14 Jan 2022 13:47:11 GMT

Bonjour @caloulou89

Si vous utilisez Firefox, passez par un autre navigateur.

A priori Firefox rencontre certains bugs qui seront probablement corrigés dans une prochaine version du navigateur.

Re: Impossibilité d'envoyer des mails.

caloulou89 — Fri, 14 Jan 2022 16:00:04 GMT

Bonjour.
Non, j'utilise Chrome.

Re: Impossibilité d'envoyer des mails.

TagadaTsoinTsoin — Fri, 14 Jan 2022 16:17:18 GMT

@caloulou89 ,

J'ai essayé avec Chrome, Opera, Edge et Firefox, la page de rédaction des mails s'affiche normalement.

Avez-vous un bloqueur de pubs ou autres extensions qui pourraient modifier le comportement de votre navigateur ?

J'ai un bloqueur de pubs (uBlock Origin)

Si vous êtes complètement coincé, vous pouvez installer un vrai courrielleur.

Je vous recommande Thunderbird qui trouve les bons paramètres automatiquement.

Re: Impossibilité d'envoyer des mails.

caloulou89 — Fri, 14 Jan 2022 16:39:07 GMT

Bonsoir. Oui, j'ai un bloqueur de publicité.
Je viens de le désactiver, mais en relançant ma messagerie, ça "mouline" pour accéder au site, comme bien souvent ces derniers jours voir semaines.
Depuis très longtemps (cela se chiffre en mois), certains mails mettent des heures voir 1 jour pour arriver sur ma boite mail.
J'ai fait l'essai à plusieurs reprises de m'envoyer des mails à partir d'une autre boite mail.
Ou simplement en regardant l'heure d'envoi des mails. Je ne trouve pas cela trop normal non plus.

C'est pour cette raison, que maintenant, dès que j'ai à renseigner une boite mail dans mes documents, je ne mets plus celle de SFR.

Re: Impossibilité d'envoyer des mails.

TagadaTsoinTsoin — Fri, 14 Jan 2022 17:03:07 GMT

@caloulou89 ,

Le délai n'a rien d'anormal (il n'existe pas de limite)

J'ai déjà vu un mail mettre 5 jours pour arriver.

Quand SFR rencontre des problèmes pour l'envoi de mails (site du destinataire pas joignable par exemple) SFR fait des tentatives d'envoi pendant 48 heures.

Chaque fournisseur a son timing avant de faire un "Retour à l'envoyeur"

Quand vous avez désactivé votre bloqueur, avez-vous fermé le navigateur ou au moins l'onglet du webmail. Le rafraichissement n'est pas toujours suffisant.

Curieusement je n'ai pas eu de moulinage aujourd'hui (la journée n'est pas finie), SFR (plutôt son sous traitant) a peut-être mis le doigt où il fallait.

"C'est pour cette raison, que maintenant, dès que j'ai à renseigner une boite mail dans mes documents, je ne mets plus celle de SFR."

Très bonne habitude !

Il est souvent déconseillé d'utiliser les adresses mail des FAI, il est préférable d'utiliser des fournisseurs d'adresses mail indépendants des FAI (Mailo, Laposte, Outlook.com, etc). C'est leur gagne pain, alors que les FAI fournissent ce service pour essayer d'emprisonner leurs clients et les dissuader de résilier.

Re: Impossibilité d'envoyer des mails.

caloulou89 — Fri, 14 Jan 2022 17:40:48 GMT

Bloqueur de pub désactivé, j'ai relancé l'application, j'ai à nouveau accès à ma messagerie, mais toujours pas possible d'écrire un mail. Page blanche.

Le bloqueur de pub n'y est pour rien.

Re: Impossibilité d'envoyer des mails.

TagadaTsoinTsoin — Fri, 14 Jan 2022 17:55:27 GMT

Là je sèche.

Je vous dirais bien de réinitialiser Chrome mais je ne suis pas certain que ça servirait à quelque chose.

Avez-vous la possibilité d'ouvrir le webmail sur une autre machine ?

A essayer aussi passer par le webmail mais sur un mobile avec les datas activées.

Vous n'avez pas envie d'essayer Thunderbird ?

Re: Impossibilité d'envoyer des mails.

caloulou89 — Fri, 14 Jan 2022 18:00:58 GMT

Sur l'appli mobile, cela fonctionne, je viens d'essayer.

Et comme par miracle, test à nouveau sur PC, ça refonctionne !!!!!!
Pourvu que ça dure.
Merci

Re: Impossibilité d'envoyer des mails.

TagadaTsoinTsoin — Fri, 14 Jan 2022 18:27:52 GMT

😄Les grands mystères de SFR !

J'avais raison de dire que la journée n'était pas finie, la moulinette est de retour.

Y'a-t'il un rapport avec le retour de votre page de rédaction des mails ?

Bon weekend.

Re: Impossibilité d'envoyer des mails.

caloulou89 — Fri, 14 Jan 2022 19:46:03 GMT

La, je ne saurais dire.
Pour le moment, tout refonctionne normalement pour ma part.

Re: Re : Impossibilité d'envoyer des mails.

evelynero01 — Sun, 16 Jan 2022 17:03:05 GMT

lE 16 Janvier toujours impossible d'envoyer mes mails?

Re: Re : Impossibilité d'envoyer des mails.

Valentin — Mon, 17 Jan 2022 15:48:00 GMT

Bonjour @evelynero01 et bienvenue sur la Communauté d’entraide SFR !

J’espère que vous avez accès à votre messagerie via le webmail SFR aujourd’hui.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite dans un premier temps à vider le cache de votre navigateur puis à réessayer. Si vous utilisez un bloqueur de publicité, je vous suggère de le désactiver.

En espérant avoir pu vous aider, je vous souhaite une bonne journée 🙂

Re: Re : Impossibilité d'envoyer des mails.

guillaumega05 — Tue, 18 Jan 2022 08:34:38 GMT

Bonjour

Ce matin 18 impossible de repondre a un mail ou d'en ecrire un : page blanche.

Et j'ai nettoyé le cache desactivé les bloqueurs et teste tous les navigateurs.

Déja la semaine derniere webmail completement en rade du lundi au mercredi

C'est intolérable pour tout le monde et encore plus quand c'est pour un usage pro.

Je saurai m'en souvenir quand je devrai renouveler des abonnements

Re: Re : Impossibilité d'envoyer des mails.

Valentin — Tue, 18 Jan 2022 14:18:58 GMT

Bonjour @guillaumega05,

Votre déception est légitime face à cette impossibilité de rédiger vos mails.

Je vous suggère d'essayer d'utiliser votre application mobile SFR Mail pour pouvoir répondre à vos mails.

N'hésitez pas à revenir vers moi, bonne journée 🙂

Re: Re : Impossibilité d'envoyer des mails.

TagadaTsoinTsoin — Tue, 18 Jan 2022 14:29:00 GMT

Bonjour @guillaumega05 ,

Pour une utilisation professionnelle, il est préférable d'utiliser un vrai courrielleur.

Par exemple "Thunderbird" possède un système de filtres multicritères très puissant, à comparer avec le webmail qui est limité à 20 filtres monocritères.

Avec un courrielleur vous n'avez pas besoin de charger les mails 25 par 25 pour les afficher.

Un courrielleur en tâche de fond vous avertit quand un mail arrive.

La recherche sous Thunderbird est très rapide.

Et bien d'autres avantages.

Re: Re : Impossibilité d'envoyer des mails.

Mouchette64 — Wed, 19 Jan 2022 10:53:32 GMT

Je confirme : depuis 2 jours, par intermittence, impossible de répondre aux mail reçus (qui arrivent bien) ou d'envoyer des mails. Et puis bizarement, la fonction revient. "Il suffit d'attendre" .... certes, mais c'est lassant et stressant de ne pouvoir être sur d'envoyer des réponses en temps voulu ....

Ce n'est pas le service que nous sommes en droit d'attendre de Sfr.

S'il y a un pb technique, il faut nous en informer.

Bien amicalement à tous

PS (je n'ai pas Sfr mobile)

Re: Re : Impossibilité d'envoyer des mails.

Valentin — Wed, 19 Jan 2022 14:01:49 GMT

Bonjour @Mouchette64,

Je comprends votre ressenti face à cette situation. Je vous suggère de télécharger l'application mobile SFR Mail afin que vous puissiez accéder à votre boîte mail.

L'incident de la semaine dernière a été résolu et vous devriez de nouveau avoir accès à tout vos services. En revanche, si le dysfonctionnement persiste je vous invite sans attendre à contacter le service technique SFR via le chat technique et commercial pour une prise en charge personnalisée.

Bonne journée 🙂

Re: Re : Impossibilité d'envoyer des mails.

TagadaTsoinTsoin — Wed, 19 Jan 2022 14:12:01 GMT

Bonjour @Valentin ,

Non, ce n'est pas réglé.

L'accès au Webmail reste aléatoire même si je ressens une petite amélioration depuis la fin de la semaine dernière.

Curieusement cette petite amélioration correspond à l'arrivée du bug "page blanche" lors de la rédaction d'un mail (que je n'ai pas encore constaté pour ma part)