sujet Re: Re : boite sfr mail dans SFR Mail

boite sfr mail

francisde06 — Sat, 15 Jan 2022 14:11:04 GMT

voici maintenant plus de six mois que j'ai déclenché un dépannage de ma boite mail et bien toujours pas dépanné .Je crois que les techniciens sfr sont des incapables .De plus aucune nouvelle du services client. Sfr n'a rien à faire de ses clients. Un conseil changez de fournisseur.

Re : boite sfr mail

Yann — Sat, 15 Jan 2022 14:16:26 GMT

Bonjour @francisde06 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Pouvez-vous s'il vous plaît nous en dire plus sur le dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre boîte mail ?
Votre adresse SFR Mail est elle liée avec une offre Box ou Mobile SFR ? Sur une ligne active ou résiliée ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : boite sfr mail

francisde06 — Sat, 15 Jan 2022 14:30:29 GMT

Bonjour je suis sur box ligne active

Re: Re : boite sfr mail

Yann — Sat, 15 Jan 2022 14:40:06 GMT

@francisde06 merci pour la précision, et quel est le dysfonctionnement rencontré ?

Re: Re : boite sfr mail

francisde06 — Sat, 15 Jan 2022 15:05:26 GMT

Aucun message dans boite de réception ils disparaissent aussitot

Re: Re : boite sfr mail

Yann — Sat, 15 Jan 2022 15:23:05 GMT

Bonjour @francisde06
Je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin sur votre problématique, il pourra certainement vous proposer quelques pistes.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : boite sfr mail

francisde06 — Sat, 15 Jan 2022 15:26:52 GMT

merci

Re: Re : boite sfr mail

TagadaTsoinTsoin — Sat, 15 Jan 2022 16:07:29 GMT

Bonjour @francisde06 ,

Des mails ne disparaissent pas tout seul.

Ils sont probablement "aspirés" par un logiciel puis supprimés des serveurs SFR par ce logiciel.

Première chose à faire, modifier le mot de passe de cette boîte mail, ceci devrait bloquer l'aspiration de vos mails.

Vérifiez aussi que vous n'avez pas de transfert inconnu dans les paramètres du webmail

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/filters puis onglet "Transferts"

Tant que vous êtes dans les paramètres vérifiez qu'il n'y a pas un alias inconnu

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Enfin vérifiez la validité de vos coordonnées de secours (sinon il ne sert à rien de changer le mot de passe)

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

Re: Re : boite sfr mail

francisde06 — Sat, 15 Jan 2022 16:31:47 GMT

Tout cela a été fait et contrôlé et rien n'a changé les messages disparaissent bien et je vous rassure je ne suis pas le seul concerne

Re : boite sfr mail

Wilfried — Mon, 24 Jan 2022 10:12:55 GMT

Bonjour @francisde06

Sans réponse de la part de la Communauté, nous clôturons votre sujet et vous invitons à contacter un conseiller du service client SFR. Il pourra accéder à votre dossier et vous venir en aide :).

Merci pour votre compréhension et bonne journée.