sujet Re : Boîte mail dans SFR Mail

Boîte mail

pumki2188 — Wed, 12 Jan 2022 14:17:30 GMT

Bonjour. Depuis quelques jours, ma boîte mail a du mal à s'ouvrir et quand elle s'ouvre, je ne peux absolument pas envoyer de mail ni répondre à un mail reçu. J'ai fait l'essai avec Chrome, Edge et Firefox c'est pareil partout. Pouvez-vous m'aider ou me dire comment y remédier. Merci.

Re : Boîte mail

Valentin — Thu, 13 Jan 2022 09:50:52 GMT

Bonjour @pumki2188 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Comme vous avez pu le voir après une rapide recherche sur la Communauté SFR, qui donne des sujets identiques au vôtre, un dysfonctionnement est actuellement en cours. Il empêche le bon fonctionnement du Webmail.

En revanche, il vous est toujours possible d'accéder à vos mails via l'application mobile SFR Mail.

Les équipes font au plus vite pour résoudre le souci :). Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Bonne journée !

Re: Re : Boîte mail

pumki2188 — Thu, 13 Jan 2022 12:08:20 GMT

Merci pour la réponse et bonne journée.

Re: Re : Boîte mail

manouma7 — Fri, 14 Jan 2022 08:52:49 GMT

Bonjour, même via l'application impossible d'accéder à la boite mail.

Je désespère. Help

Re: Re : Boîte mail

pumki2188 — Fri, 14 Jan 2022 09:37:22 GMT

Je suis désolée pour vous, mais pour moi, tout est rentré dans l'ordre rapidement après ma question. J'espère que pour vous ce sera pareil, je vous souhaite une bonne journée quand même en espérant la résolution du problème.

Re: Re : Boîte mail

marcpr04 — Fri, 14 Jan 2022 16:41:56 GMT

Le service SFR Mail est très instable depuis plusieurs semaines (début décembre ), impossible de charger et relever les messages, la connexion internet ADSL fonctionne bien, l'ordinateur est vérifié (pas de cookies, cache vidé,...), Un technicien SFR est passé pour contrôler le débit ADSL qui est suffisant, Une nouvelle box a été installée, Le "niveau 3" est prévenu, une vingtaine de signalements a été effectuée depuis début décembre mais les conseillers s'avouent incompétents,

Prière de faire le nécessaire rapidement,

Re: Re : Boîte mail

manouma7 — Sun, 16 Jan 2022 08:20:23 GMT

Bonjour, Problème toujours pas résolu. Je n'arrive a avoir personne sur FB, il me renvoi vers le 1023 ou la communauté parce que je ne suis pas abonnée.

Cela est fatiguant, cela fait Plus de 10 ans que j'ai cette boite mail...

Je ne peux rien faire et personne ne peut m'aider.

c'est aberrant!!

Re: Re : Boîte mail

pumki2188 — Mon, 17 Jan 2022 12:26:01 GMT

Bonjour.

Avez-vous essayé d'aller sur les forums comme par exemple : 01 net, PC Astuces, Comment ça marche... Il y aurait peut-être des personnes qui pourraient vous aider. C'est une idée en l'air, comme ça si ça peut vous aider, on ne sait jamais.

Bonne journée quand même.

Pumki

Re: Re : Boîte mail

Valentin — Mon, 17 Jan 2022 15:12:54 GMT

Bonjour @manouma7,

Je comprends votre ressenti face à cette situation. J’espère que vous avez accès à votre messagerie via le webmail SFR aujourd’hui, l'incident est résolu depuis la fin de la semaine dernière.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite dans un premier temps à vider le cache de votre navigateur puis à réessayer. Si vous utilisez un bloqueur de publicité, je vous suggère de le désactiver.

N'hésitez pas à relancer un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter ce jour afin d'obtenir une prise en charge personnalisée.

En espérant avoir pu vous aider, je vous souhaite une bonne journée 🙂

Re: Re : Boîte mail

Valentin — Mon, 17 Jan 2022 15:16:42 GMT

Bonjour @marcpr04,

Comme indiqué précédemment l'incident est résolu depuis la fin de semaine, les services sont désormais accessibles. J'espère que vous avez accès à votre messagerie ce jour. En revanche, sachez que la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée !

Re: Re : Boîte mail

manouma7 — Fri, 21 Jan 2022 08:38:53 GMT

Bonjour, non je n'ai toujours pas accès à ma boite mail.

Re: Re : Boîte mail

Valentin — Fri, 21 Jan 2022 09:29:13 GMT

Bonjour @manouma7,

En effet, un nouveau dysfonctionnement est actuellement en cours. Il empêche le bon fonctionnement du Webmail. Les utilisateurs ont noté des ralentissements et des lenteurs, voire un accès bloqué.

Comme vous avez pu le constater votre boîte mail est accessible depuis l'application mobile SFR Mail, je vous suggère donc de l'utiliser le temps que le dysfonctionnement soit résolu.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.