sujet Re: Re : Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails dans SFR Mail

Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Tue, 21 Dec 2021 12:34:27 GMT

Bonjour,

Et voilà... le même et sempiternel probléme d'accés à ma messagerie ( Windows Live Mails ) refait son apparition.

Depuis maintenant 7 jours, je n'ai plus accés à ma messagerie.

Lorsque j'ouvre WLM...apparait ce premier message

jusque là, pas de soucis il suffisait de cliquer oui pour pouvoir continuer.

Puis apparait ensuite le message me demandant de renseigner mes identifiants.

Une fois ces derniers inscrits...paf le chien.

Ils ne sont plus reconnu et donc...ben, pas d'accés à mes mails.

C'est vraiment pénible car, c'est toujours et encore, le même probléme que le service technique de SFR aurait dû depuis bien longtemps pouvoir prévenir mais surtout corriger dans des délais raisonnables ( 24H00 à 48H00 ) .

Surtout, toujours la même réponse laconique de leur service au téléphone, réponse qui de surcroit ne résout absolument en rien le probléme...

-" Il vous faut réinitailiser vôtre compte en créant de nouveaux identifiants, etc, etc... "

Il va sans dire, que bien évidemment, l'accés à ma messagerie sur SFR est également impossible.

Visiblement je ne suis pas le seul...malheureusement.

Donc bon courage à tous.

C'est fatigant, mais c'est fatigant...

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

jnq35 — Tue, 21 Dec 2021 13:04:15 GMT

Bonjour le problème vient de Windows LIve mail très ancienne application microsoft abandonné depuis de nombreuses années. Donc si vous voulez régler votre problème changez de client mail pour quelques chose de plus récent et maintenu à jour ! Par exemple thunderbird.

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Tue, 21 Dec 2021 13:38:34 GMT

en réponse à la vôtre.

Non le probléme ne vient pas de WLM, en effet dés qu'il y a un probléme de serveur de messagerie SFR, je rencontre ce probléme.

Dés que SFR résout son "bug" tout revient à la normale.

La preuve d'autres personnes rencontrent exactement le même probléme technique sur leur messagerie perso et ne sont pas sous wlm.

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Tue, 21 Dec 2021 13:47:45 GMT

Merci tout de même de vôtre avis

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

TagadaTsoinTsoin — Tue, 21 Dec 2021 14:02:08 GMT

Bonjour @tristanco02 ,

" il va sans dire, que bien évidemment, l'accés à ma messagerie sur SFR est également impossible."

Si si, c'est utile de le dire.

Il arrive de temps en temps qu'on accède à une boîte mail par le webmail mais que les courrielleurs refusent de fonctionner.

Dans ce cas, changer le mot de passe de la boîte mail remet les pendules à l'heure.

Dans votre cas, il faut d'abord rétablir l'accès par le webmail.

Avez-vous essayé la procédure "Compte bloqué"

--> https://espace-client.sfr.fr/gestion-securite/mot-de-passe/oublie/identifiant#sfrclicid=EC_mire_compte-ko

Si cette procédure ne fonctionne pas, vous devrez contacter l'assistance SFR.

Concernant le certificat racine, sur quel système d'exploitation êtes-vous ? (Win7, Win10 ou ....XP)

Les certificats racine ont une durée de vie limitée.

Pour ne plus avoir ce message, il suffit de désactiver la sécurisation SSL (à vos risques et périls). C'est probablement ce qui arrive quand vous passez outre le message d'erreur.

En POP sans SSL le port va passer à 110

En SMTP sans SSL, le port passera probablement à 25, qu'il faudra forcer à 587.

Ça n'a que peu d'incidence mais vous pouvez changer les serveurs en pop.sfr.fr et smtp.sfr.fr

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Tue, 21 Dec 2021 16:15:15 GMT

Bonjour TagadaTsoinTsoin

Pour le premier messsage d'erreur j'ai suivi vôtre manip et cela le fait disparaitre effectivement ( par contre plus de sécurisation en effet)

Concernant, l'acces proprement dit à la messagerie SFR sur leur site.

Depuis que je suis chez SFR ( plus de 15 ans) je n'ai jamais pu consulter mes mails sur le site SFR, même en essayant de faire une réinitialisation de mes identifiants, et pourtant en étant en contact avec le service technique (en ayant desactivé tout mes logiciels de securité et d'anti pub). La fonction est tout simplement non fonctionelle ( logo qui charge en permanence pendant des heures sans que cel aboutisse ) Il est arrivée, une fois, que le technicien arrive à le faire de son poste mais, 24h00 aprés c'était retour à la situation précédente. de toute façon aucun mail ne s'y trouvait car, d'aprés le technicien SFR, mes mails sont directement transmis à ma messagerie installée sur mon PC et ne sont donc pas archivés sur SFR Mail

Pour information, je n'ai pas l'application SFR mail sur mon tph portable car, j'utilise mon tph uniquement pour téléphoner.

Je consulte mes mails uniquement sur mon PC portable ( windows 8.1 )

Par contre j'ai remarqué que dans mes paramétres de connexion réseaux : Propiété de l' ethernet / protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) si je valide les options : Obtenir une adresse IP automatiquement , rien ne s'affiche dans Adresse IP , ni dans masque sous réseau, ni dans passerelle par défaut.

Il en est de même pour la rubrique : Obtenir adresse de serveur DNS automatiquement.

Il me faut à chaque fois les rentrer manuellement. ( indication des nombres, à remplir dans chaque case pré-citées, données par le service technique il y a 5 ans )

Là fois précédente que cela m'est arrivée, debut 2021, ( je parle bien de ma boite mail windows live mails), tout est revenu à la normale au bout de 15 jours, sans que je fasse quoi que ce soit.

Le service technique m'ayant alors informé, suite au retour à la normalité, que le probléme en fait, effectivemnt, venait bien de chez eux aux niveaux de certains de leurs serveurs.

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Tue, 21 Dec 2021 16:41:33 GMT

Ah, j'oubliais. Désormais, Sur le site SFR.. aprés m'être identifié, lorsque je clique sur le logo enveloppe (sfr mail) rien n'apparait, si ce n'est mon adresse mail principale et la possibilé d'en créer d'autres. Aucune possibilité d'avoir accés à un de mes mails

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

TagadaTsoinTsoin — Tue, 21 Dec 2021 17:30:02 GMT

@tristanco02 ,

"Depuis que je suis chez SFR ( plus de 15 ans) je n'ai jamais pu consulter mes mails sur le site SFR, même en essayant de faire une réinitialisation de mes identifiants, et pourtant en étant en contact avec le service technique (en ayant desactivé tout mes logiciels de securité et d'anti pub). La fonction est tout simplement non fonctionelle ( logo qui charge en permanence pendant des heures sans que cela aboutisse ) "

Arrivez-vous à entrer dans votre espace client ?

Si oui c'est que l'identification a fonctionné.

EDIT: je n'avais pas vu votre copie-écran, donc oui vous accédez à votre espace client.

Il va encore falloir passer par l'assistance SFR pour débloquer votre boîte mail.

"Par contre j'ai remarqué que dans mes paramétres de connexion réseaux : Propiété de l' ethernet / protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) si je valide les options : Obtenir une adresse IP automatiquement , rien ne s'affiche dans Adresse IP , ni dans masque sous réseau, ni dans passerelle par défaut."

C'est normal, cet écran ne sert qu'à mettre les informations manuellement.

DHCP = Obtenir une adresse IP automatiquement

Si DHCP est activé, Windows se dépatouille avec la box pour obtenir les paramètres de connexion.

Si vous avez accès à internet, c'est que DHCP a fait son boulot d'attribution automatique de paramètres.

"de toute façon aucun mail ne s'y trouvait "

Normal, si vous utilisez le protocole POP sur WLM avec l'option "Laisser une copie des courriers sur le serveur" NON cochée.

Je viens de m'apercevoir que je suis peut-être passé à côté d'une erreur de paramétrage dans WLM

Il semble que vous ne mettez pas l'adresse mail COMPLETE dans la zone "Nom d'utilisateur" ou "Nom de connexion", c'est à dire xxxx.xxxx@neuf.fr

Depuis le rachat de SFR par Numericable, le service mail gère 23 (au moins) noms de domaine (sfr, neuf, cegetel, numericable, noos, evc, etc...)

Donc il est nécessaire depuis plusieurs mois de mettre l'adresse complète.

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Tue, 21 Dec 2021 17:47:27 GMT

Merci pour toutes ces infos.

En ce qui concerne WLM, lors de ma connexion ( ouverture de cession), mes identifiants sont bien mon adresse mail au complet.

Pour info : D'habitude cette fenetre ne s'affiche jamais. Lorsqu'elle s'affiche ( avec mes identifiants apparaissant) je sais que je vais avoir droit à un refus d'accés à ma messagerie wlm.

Il en est de même dans les paramétres de connexion de WLM ( compte/ propriétés/ général : nom d'utilisateur, puis adresse de messagerie, et adresse de réponse )

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Tue, 21 Dec 2021 17:53:54 GMT

Au niveau des parametres du protocole POP sur WLM j'ai toujours, depuis son installation (par sécurité justement) Laissé la case : conserver une copie des courriers sur le serveur" cochée. mais cela n' a jamais permis de lire mes mails sur le site SFR.

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Tue, 21 Dec 2021 17:57:07 GMT

ci-dessous, capture d'écran

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Tue, 21 Dec 2021 18:10:32 GMT

Pas simple....

Bon appetit et bonne soirée.

Merci encore pour vos tentatives, je me reconnecte demain sur le forum

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Wed, 22 Dec 2021 20:02:08 GMT

Bonsoir à tous;

De retour pour vous informer que, aprés un nombre d'essai de solution différentes ( y compris en essayant une autre messagerie ), rien n'y fait.

Toujours pas de possibilités de lire ou d'envoyer des mails via windows live mails sur mon pc.

Toujours le même mesage d'erreur sur les logins non reconnus.

En ce qui concerne le site SFR mail, idem pas de possibilités de lire ses mails via mon pc. (logins pourtant reconnus, mais rien en affichage)

Je pense que comme d'habitude SFR rencontre des soucis, récurents, sur ses serveurs (IMAp, POP3, etc...)

Franchement c'est inadmissible, qui plus est en cette période.

Re: Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

jnq35 — Wed, 22 Dec 2021 22:14:34 GMT

Bonsoir il n'y a aucun problèmes de messagerie ou de serveur sfr en ce moment.

Re : Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

Yann — Thu, 23 Dec 2021 08:23:14 GMT

Bonjour @tristanco02 et merci @jnq35 et @TagadaTsoinTsoin pour vos interventions ici.
En effet, WLM est un client mail assez ancien qui n'est plus supporté par Microsoft.
Avez-vous la possibilité de tester un autre client mail type Thunderbird afin de voir si vous rencontrez le même souci ?
Votre adresse est-elle liée à un compte Box ou Mobile SFR ? Pour une ligne active ou résiliée ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Thu, 23 Dec 2021 10:04:39 GMT

Bonjour Yann , bonjour à tous et merci de vôtre participation,

En ce qui concerne WLM, oui en effet plus de support MICROSOFT, mais pour rapppel j'ai rencontré le même incident en janvier 2021.

Aprés moultes tentatives sans resultats puis contacts avec le service technique SFR, qui n'avait pu résoudre ce probléme, tout était revenu à la normalité sans que je ne fasse quoi que ce soit. Plus tard par mail, suite à ouverture d'un dossier de suivi incident SFR, ces derniers m'avaient informés qu'il y avait eu un incident technique sur certains de leur serveurs ayant pour cause le refus de validation de mes logins pour ma boite mail WLM. Mais ils n'ont jamais réussi à faire en sorte que je puisse consulter mes mails sur le site SFR.

En ce qui concerne une autre messagerie sur PC, j'ai testé une autre messagerie hier en aprés midi, sans plus de résultas.

Re: Re : Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Thu, 23 Dec 2021 10:07:17 GMT

Mon adresse mail est lié à une box adsl qui est active.

Re: Re : Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

TagadaTsoinTsoin — Thu, 23 Dec 2021 10:21:56 GMT

Bonjour @tristanco02 ,

Tant que l'accès à la boîte mail ne fonctionne pas sur le webmail, on ne peut pas trop savoir pourquoi WLM ne fonctionne pas.

Pouvez-vous faire une copie écran de l'onglet "Général" en cachant la partie avant le @neuf.fr de votre identifiant ?

Re: Re : Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

tristanco02 — Thu, 23 Dec 2021 11:02:54 GMT

Désolé si je mets du temps à repondre, étant sur pc, la conversation/ réponse ne s'affiche que si je réactualise réguliérement la page .

capture d'écran de l'onglet général WLM.

Re: Re : Plus d'accés a ma messagerie perso Windows live Mails

Yann — Thu, 23 Dec 2021 11:13:17 GMT

@tristanco02
Pouvez-vous vérifier les paramètres suivants :

Pour toutes les boîtes mail @sfr.fr, @neuf.fr, @cegetel.net, et @9online.fr, vous devez indiquer à votre logiciel de messagerie les adresses des serveurs e-mail SFR.

Pour l'envoi (SMTP) :
- nom du serveur : smtp.sfr.fr
- port : 465
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal
Si vous choisissez le protocole POP en réception :
- nom du serveur : pop.sfr.fr
- port : 995
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal
Si vous choisissez le protocole IMAP en connexion :
- nom du serveur : imap.sfr.fr
- port : 993
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal
  
  Bonne journée à vous.