je ne reçois plus mes mails, parfois les mails infos et promos

michelpa08 — Fri, 10 Dec 2021 18:14:36 GMT

Re : je ne reçois plus mes mails, parfois les mails infos et promos

Robert26 — Sat, 11 Dec 2021 10:25:52 GMT

Il y a quelques bugs sur le Webmail SFR. Les équipes sont en train de plancher sur une correction dans les plus brefs délais.

En attendant, vous pouvez passer par l'application mobile SFR Mail.

Merci pour votre patience et votre compréhension :),

Bonne journée et bon week-end !

Re: Re : je ne reçois plus mes mails, parfois les mails infos et promos

michelpa08 — Sat, 11 Dec 2021 11:21:14 GMT

l'application mobil ne fonctionne pas sur mon mobil de marque xiaomi 9T?

Re: Re : je ne reçois plus mes mails, parfois les mails infos et promos

Robert26 — Sat, 11 Dec 2021 11:27:11 GMT

Je ne sais pas @michelpa08, que se passe-t-il quand vous essayez de l'installer ?

Re: Re : je ne reçois plus mes mails, parfois les mails infos et promos

michelpa08 — Sat, 11 Dec 2021 12:43:23 GMT

Installation réussi, mais pas plus de nouveau mails?

Re: Re : je ne reçois plus mes mails, parfois les mails infos et promos

Robert26 — Sat, 11 Dec 2021 13:01:53 GMT

Dans ce cas vérifiez qu'il n'y a pas eu de piratage de votre boîte mail. Dans un premier temps, je vous invite à changer le mot de passe d'accès à votre boite mail. Après vous y être connecté :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Sélectionnez « Configuration de mes boîtes mails ».
Cliquez sur « Modifier mon mot de passe ».
Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe.
Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes.
- Le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel.
- Le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule.
- Le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques.
- Le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres.
- Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptés.
Confirmez votre saisie et cliquez sur le bouton Valider.

Ensuite, assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale :

Rendez-vous sur l'Espace Client SFR.
Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe.
Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion.
Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur « Modifier ».
Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la.
Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions.

Enfin, vérifiez dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les

Bonne fin de journée et bon week-end !

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