sujet Re: Re : impossible d'accéder au webmail depuis résiliation d'une ligne mobile dans SFR Mail

impossible d'accéder au webmail depuis résiliation d'une ligne mobile

berdwich — Tue, 23 Nov 2021 21:22:12 GMT

bonjour

depuis la résiliation il y a une semaine de ma ligne mobile sfr, impossible d'accéder à mes boites mail sfr qui dépendait de cet abonnement. merci de votre aide

Re : impossible d'accéder au webmail depuis résiliation d'une ligne mobile

Robert26 — Wed, 24 Nov 2021 10:37:52 GMT

Bonjour @berdwich,

Que veut dire précisément "impossible d'accéder à mes boites mail sfr" svp ? Que faites-vous exactement et que se passe-t-il ? Sur quels supports ?

Re: Re : impossible d'accéder au webmail depuis résiliation d'une ligne mobile

berdwich — Wed, 24 Nov 2021 12:03:28 GMT

quelque soit le moyen utilisé, appli sfr mail ou espace client, je ne peux pas ouvrir la page de boite mail. je suppose que c'est parce qu'elle est rattachée à mon numéro 06 qui a fait l'objet d'un portage vers un autre opérateur donc n'est plus reconnu ? y aurait il moyen de rattacher mes boites mail sfr à l'espace client de ma box qui est toujours chez vous ?

Re: Re : impossible d'accéder au webmail depuis résiliation d'une ligne mobile

TagadaTsoinTsoin — Wed, 24 Nov 2021 12:11:45 GMT

Bonjour @berdwich ,

Avez-vous vérifié que vos adresses mail étaient toujours valides ?

--> https://www.validmail.fr/tester_mail

--> https://fr.infobyip.com/verifyemailaccount.php

L'adresse en 06xxxxxxxx@sfr.fr a probablement été détruite au moment de la résiliation.

Re: Re : impossible d'accéder au webmail depuis résiliation d'une ligne mobile

berdwich — Wed, 24 Nov 2021 12:34:05 GMT

oui j'ai vérifié mes 2 adresses mail xxxxxx@sfr.fr et xxxxxxxx @sfr.fr sont toujours valides. j'ai encore accès à mon espace client mais quand je clique sur l'icone mail : j'obtiens cela et via l'appli sur mon smart phone la page mail ne s'ouvre pas

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Re : impossible d'accéder au webmail depuis résiliation d'une ligne mobile

berdwich — Wed, 24 Nov 2021 12:42:24 GMT

sur mon smartphone . l'espace client semble lié à mon 06

Re: Re : impossible d'accéder au webmail depuis résiliation d'une ligne mobile

TagadaTsoinTsoin — Wed, 24 Nov 2021 12:51:52 GMT

@berdwich ,

Déconnectez-vous de votre espace client et essayez de vous connecter par le lien direct au webmail

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#inbox/SF_INBOX

Essayez de vous identifier pour chacune de vos adresses.

Re: Re : impossible d'accéder au webmail depuis résiliation d'une ligne mobile

berdwich — Wed, 24 Nov 2021 13:10:10 GMT

ça ne marche pas, même réponse

Re: Re : impossible d'accéder au webmail depuis résiliation d'une ligne mobile

Robert26 — Wed, 24 Nov 2021 13:22:47 GMT

Bonjour @berdwich, et merci @TagadaTsoinTsoin pour les pistes de solutions :).

@berdwich, je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin qu'un conseiller puisse voir ce qui bloque.

Bonne journée !