sujet Re: Re : FILTRE SPAM dans SFR Mail

FILTRE SPAM

SALERSDERIEN — Sat, 20 Nov 2021 16:42:02 GMT

Bonjour,

help! je reviens vers la communauté car je n'ai pas obtenu de réponses satisfaisantes : je vous reformule mon problème : je ne peux pas envoyer de mail : quand je fais "envoyer" le mail va dans la boite d'envoi et apparait le message "le filtre spam l'a rejeté" ; comment faire pour que le filtre spam ne rejette pas le message que je viens d'écrire?

merci beaucoup pour vos réponses

Re: FILTRE SPAM

TagadaTsoinTsoin — Sat, 20 Nov 2021 16:55:53 GMT

Bonjour @SALERSDERIEN ,

Je suppose que vous n'envoyez pas votre courrier à partir du webmail SFR, il n'a pas de boîte d'envoi et le message "le filtre spam l'a rejeté" ne m'est pas familier. Un message comme "550 5.7.1 Spam policy" est plus fréquent.

Quel outil utilisez-vous pour envoyer vos mails ?

Comment est-il paramétré (serveur, sécurisation, type d'authentification,...)

Cet outil a-t'il un filtre antispam intégré ?

L'antispam de SFR n'est pas paramétrable et de plus est très chatouilleux.

Re: FILTRE SPAM

SALERSDERIEN — Sun, 21 Nov 2021 06:05:33 GMT

Bonjour

Merci d'avoir pris en charge mon problème

J'utilise SFR mail depuis plusieurs années sur IPHONE 6S PLUS.(IOS 14.8.1)j'ai arrête et relancé plusieurs fois l'IPHONE sans succès.puis supprimé l'application.

à nouveau chargé depuis l'Apple STORE sans succès

Le message en envoyant un mail "échec de l'envoi du message le filtre spam l'a rejeté.(un autre message s'affiche dans un bandeau rouge"votre message a été bloqué par notre filtre anti spam".

Le msg reste bloqué dans les envois avec une étoile rouge et !....... tout le reste de l'application fonctionne normalement.

Si j'utilise webmail sur IPHONE pas de problème idem depuis un PC sous windows.

PS:aucun problème d'envoi si je fais suivre un mail!!!

Merci pour votre aide

Cordialement

SALERSDERIEN

Re: FILTRE SPAM

TagadaTsoinTsoin — Sun, 21 Nov 2021 13:21:07 GMT

Bonjour @SALERSDERIEN ,

J'ai compris pourquoi le message d'erreur ne me disais rien, je n'utilise pas l'appli SFR Mail sur iOS, j'utilise directement l'appli "Mail d'iOS"

Par contre il n'y a pas de "boîte d'envoi" sur l'appli SFR Mail.

On a soit le dossier "Envoyés" soit le dossier "Brouillons", mais pas de "boîte d'envoi" comme sur certains logiciels permettant l'envoi en différé.

Avez-vous essayé avec un mail de test tout simple (test dans le sujet et test dans le corps du mail), êtes vous toujours refoulé dans ce cas ?

Avez-vous le même problème en passant par le WiFi de votre box ou en passant par la 4G ?

Re: FILTRE SPAM

SALERSDERIEN — Sun, 21 Nov 2021 15:02:55 GMT

Merci beaucoup pour l'intérêt que vous portez à mon problème et pour votre réponse .

Je vous confirme que j'ai bien une boite d'envoi dans SFR mail

J'ai fait le test avec "test" dans l'objet et dans le corps du mail le même message apparait "le filtre SPAM l'a rejeté"

Mystère pour vous et pour moi, que faire de plus ? qui peut-on joindre à SFR (service technique) pour ce problème de SPAM lors de l'envoi d'un mail ?

Bonne fin de week-end

Salersderien

Re: FILTRE SPAM

TagadaTsoinTsoin — Sun, 21 Nov 2021 15:39:37 GMT

@SALERSDERIEN ,

Pour contacter l'assistance

--> https://assistance.sfr.fr/contacter/

Avez-vous fait un essai par le WiFi et un autre par la 4G ?

Ceci pour déterminer si la box est en liste noire.

Ça me turlupine cette histoire de boîte d'envoi

J'ai à priori la dernière version de SFR Mail pour iOS 4.4.1 (sur iPad)

Je ne vois pas de "Boîte d'envoi"

Re: FILTRE SPAM

SALERSDERIEN — Sun, 21 Nov 2021 18:30:10 GMT

Encore merci!

j’ai fait le test en utilisant la 4G même résultat la box semble donc hors de cause

Je vous confirme bien la présence de la boîte d’envoi où sont stockés les messages non envoyés……
encore merci
bonne soirée

Re: FILTRE SPAM

TagadaTsoinTsoin — Mon, 22 Nov 2021 18:27:22 GMT

Bonsoir @SALERSDERIEN ,

Merci pour la copie écran.

Je suppose que ce dossier "Boîte d'envoi" est un dossier éphémère, il n'apparait que lorsqu'il y a quelque chose dedans.

Comme je ne me souviens pas avoir rencontré de problème d'envoi, je comprendrais pourquoi je ne l'ai jamais vu (de plus je n'utilise cette appli qu'exceptionnellement)

Avant de faire vos envois de mails de test, ce dossier boîte d'envoi était-il vide ?

Re: FILTRE SPAM

SALERSDERIEN — Mon, 22 Nov 2021 19:20:36 GMT

Merci pour votre implication

Oui le dossier était vide avant ce problème ,Donc je ne plus envoyer de mail avec SFR mail..,,.pas pratique !!!

Ce qui est curieux car je peux faire suivre un courrier(donc qui est déjà écrit). .,..les mystères de l’informatique !!!

Cordialement

Re: FILTRE SPAM

Yann — Tue, 23 Nov 2021 11:51:13 GMT

Bonjour @SALERSDERIEN
Votre adresse SFR qui présente ce dysfonctionnement est-elle en rapport avec une ligne Box ou Mobile, active ou résiliée ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : FILTRE SPAM

Yann — Tue, 23 Nov 2021 11:53:14 GMT

Re: Re : FILTRE SPAM

SALERSDERIEN — Tue, 23 Nov 2021 12:43:35 GMT

Bonjour et merci de vous intéresser à mon problème

Je vais essayer de répondre à votre question.!

le phénomène se passe sur mon IPHONE 6S+ branché en WIFI sur ma box fibre SFR avec l'application SFR mail. Cela fonctionne normalement avec l'application Webmail sur l'IPHONE.

Tout est ok sur un PC en WIFI branche sur la même box.

Cordialement

Re: Re : FILTRE SPAM

Yann — Tue, 23 Nov 2021 13:21:36 GMT

@SALERSDERIEN
Je voulais savoir si votre adresse mail elle même était en rapport avec un compte SFR ? Est-ce l'adresse en lien avec votre abonnement ? Si oui est-ce que c'est un abonnement Box ou Mobile ?

Bon après-midi.

Re: Re : FILTRE SPAM

SALERSDERIEN — Tue, 23 Nov 2021 13:46:59 GMT

oui l'adresse est en rapport avec un compte SFR (adresse mail sous forme @utilisateur_supprimé.fr) en lien avec l'abonnement SFR(abonnement box fibre)

Merci

A votre disposition si vous avez besoin d'autres renseignements.

Re: Re : FILTRE SPAM

Yann — Tue, 23 Nov 2021 15:01:05 GMT

Merci pour votre retour @SALERSDERIEN
Dans votre situation, si les pistes évoquées par @TagadaTsoinTsoin n'ont pas fonctionné, je vous recommande de relancer le service technique SFR sur votre problématique. Pour ce faire passez par le tchat.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : FILTRE SPAM

SALERSDERIEN — Tue, 23 Nov 2021 15:09:32 GMT

encore merci, je vais suivre votre conseil.

Bonne soirée

Re: Re : FILTRE SPAM

TagadaTsoinTsoin — Tue, 23 Nov 2021 18:38:30 GMT

Bonjour @SALERSDERIEN ,

Je ne sais pas si vous avez essayé, mais désinstallez l'appli SFR Mail puis réinstallez la (le tout en croisant les doigts - pas facile je sais)

Re: Re : FILTRE SPAM

SALERSDERIEN — Tue, 23 Nov 2021 18:55:02 GMT

Oui j'ai fait cette manip......mais cela n' rien changé malheureusement

j'ai fait un tchat technique cet AM pendant 1heure sans résultat. mon problème doit passer au service"Expertises"!!!! résultat sous 48h parait-il.

Wait and see je vous tiendrais au courant.

Encore merci et bonne soirée

Re: Re : FILTRE SPAM

Yann — Wed, 24 Nov 2021 07:21:09 GMT

Bonjour @SALERSDERIEN et merci pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.