sujet Re: Impossible de recevoir des mails @neuf.fr depuis le 11 Novembre dans SFR Mail

Impossible de recevoir des mails @neuf.fr depuis le 11 Novembre

teddyla01 — Sat, 13 Nov 2021 18:42:20 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours, il m'est impossible de recevoir des mail sur ma boîte @utilisateur_supprimé.fr

J'ai pourtant aussitôt changé de mot de passe mais rien n'y fait.

Voici le message:

"Le serveur de messagerie "imap.sfr.fr" ne répond pas. Vérifiez l'exactitude des informations de compte saisies dans les régalages Mail."

J'ai le même problème sur l'application Mail et sur sur Thunderbird.

Je ne suis plus client SFR et je n'ai plus accès à mes mail sur webmail.sfr.fr

Merci pour votre aide!!

Re: Impossible de recevoir des mails @neuf.fr depuis le 11 Novembre

TagadaTsoinTsoin — Sat, 13 Nov 2021 19:50:31 GMT

Bonsoir @teddyla01 ,

Les serveurs POP et IMAP sont malades, donc les applis et courrielleurs utilisant ces protocoles ont du mal à relever le courrier et affichent divers messages d'erreur.

Par contre le webmail et l'appli mobile "SFR Mail" sont en principe opérationnels (ils n'utilisent pas POP ou IMAP)

Re: Impossible de recevoir des mails @neuf.fr depuis le 11 Novembre

teddyla01 — Sat, 13 Nov 2021 19:57:06 GMT

Je precise que je ne suis plus client sfr .

le webmail, SFR Mail ne me permettent meme pas dacceder non plus a mes msg...

Re: Impossible de recevoir des mails @neuf.fr depuis le 11 Novembre

TagadaTsoinTsoin — Sat, 13 Nov 2021 20:05:05 GMT

Je ne suis plus client SFR non plus mais le webmail fonctionne.

Essayez de rechanger le mot de passe de votre boîte mail en utilisant la procédure "Compte bloqué"

--> https://espace-client.sfr.fr/gestion-securite/mot-de-passe/oublie/identifiant#sfrclicid=EC_mire_compte-ko

Il faut que vous ayez renseigné des coordonnées de secours pour utiliser cette procédure.

Si ça ne marche pas il vous reste à contacter l'assistance SFR par Twitter ou Facebook

- Twitter--> https://twitter.com/SFR_SAV

- Facebook--> http://m.me/SFR

Re: Impossible de recevoir des mails @neuf.fr depuis le 11 Novembre

teddyla01 — Sat, 13 Nov 2021 20:18:45 GMT

Je viens de faire ce que vous mavez dit mais jai toujours cet écran

Re: Impossible de recevoir des mails @neuf.fr depuis le 11 Novembre

TagadaTsoinTsoin — Sat, 13 Nov 2021 20:32:15 GMT

Essayez à partir d'un navigateur qui n'a jamais vu le site SFR ou à partir d'une fenêtre de navigation privée.

Je suppose qu'il ne faut pas être authentifié sur l'espace client.

C'est une procédure de secours, donc vous n'êtes pas sensé être connecté à votre compte.

Re: Impossible de recevoir des mails @neuf.fr depuis le 11 Novembre

teddyla01 — Sun, 14 Nov 2021 16:13:27 GMT

Ca ne marche pas non plus, ca devient inquietant , cela fait 3 jours quz ca be marche pas...

Re: Impossible de recevoir des mails @neuf.fr depuis le 11 Novembre

Yann — Mon, 15 Nov 2021 15:40:08 GMT

Bonjour @teddyla01 et merci @TagadaTsoinTsoin pour ton intervention,
Je vous invite @teddyla01 à joindre le service Client SFR en passant par les liens proposés par @TagadaTsoinTsoin.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Impossible de recevoir des mails @neuf.fr depuis le 11 Novembre

teddyla01 — Mon, 15 Nov 2021 20:57:42 GMT

Bonsoir,

J’ai joint le service client SFR qui n’a pas résolu mon problème, qui m’a dit qu’ils aller me rappeler, et qui ne m’ont pas rappelé.

Je finis par être excédé par cette situation.

Il ny a aucune personne compétente chez SFR pour régler les pb techniques

et moi je suis vraiment bloqué

Re: Impossible de recevoir des mails @neuf.fr depuis le 11 Novembre

Yann — Tue, 16 Nov 2021 09:49:03 GMT

Bonjour @teddyla01
Si le rappel a été annoncé, je vous invite à attendre encore aujourd'hui puis à relancer, toujours via les réseaux sociaux, le Service Technique sur votre problématique de mail.

En vous souhaitant une bonne journée.