sujet Re: Re : Problème accès webmail et récupérer mot de passe dans SFR Mail

Problème accès webmail et récupérer mot de passe

tchen33 — Sat, 13 Nov 2021 08:38:21 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours l'accès au webmail est devenu aléatoire même impossible.

Après plusieurs essais, sur plusieurs jours, les comptes de mes parents ont été bloqués.

Mais pour récupérer un mot de passe, SFR dit que le mail de secours ou le téléphone n'a pas été rattaché à leur boîte mail et demande de contacter le service client. Mais à quel numéro joindre le service client ?

Cordialement

Re : Problème accès webmail et récupérer mot de passe

Yann — Sat, 13 Nov 2021 13:46:03 GMT

Bonjour @tchen33
Cette adresse mail est-elle en rapport avec une ligne Box ou Mobile SFR ? Active ou résiliée ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Problème accès webmail et récupérer mot de passe

tchen33 — Sat, 13 Nov 2021 14:10:25 GMT

Bonjour @Yann

Il s'agit de deux anciennes adresses "modulonet" transférées chez SFR.

Vous souhaitant un bon après-midi également.

Cordialement

Re: Re : Problème accès webmail et récupérer mot de passe

Yann — Sat, 13 Nov 2021 14:38:04 GMT

@tchen33 merci pour la proposition.
Sur ce point-là, un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous aider à réinitialiser le mot de passe, vous pouvez les joindre via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant un bon après-midi.