sujet Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent dans SFR Mail

impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

Zave 131071 — Thu, 11 Nov 2021 08:41:09 GMT

Bonjour.

Fin octobre j'ai eu l'occasion à travers la communauté de signaler un problème qui de fait est récurent et se répète aléatoirement sur toutes mes applications me servant à envoyer et recevoir mes mails.

Que ce soit sur mes ordinateurs ou mon téléphone et quelque soit l'application de messagerie (mail ou Thunderbird), il m'est impossible de réceptionner mes messages (alors que je peux envoyer). Les applications fonctionnent très bien car je dispose également et parallèlement d'une messagerie avec wanadoo. donc le problème est lié à ma messagerie SFR. L'information d'erreur qui m'est donnée est " impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte ". J'ai tout vérifié et tout est bien en ordre. Ce qui me fait dire que je n'ai pas d'erreur d'information est que sans que j'y change quoi que ce soit, à un moment la messagerie se rétablit également.

Je ne sais pas si c'est lié mais parfois j'ai des correspondants sur orange qui me disent ne pas pouvoir m'adresser de message (retour d'un message stipulant que l'e mail n'est pas bon). Ils attendent quelques jours puis en réitérant l'opération il n'y plus de problème.

Je continue à être déçu de l'aide en ligne et des réponses qui consistent à nous orienter vers Facebook ou twitter (compte que je n'ai pas par ailleurs) pour tenter de résoudre le problème.

Merci de me dire si je suis le seul et si quelqu'un à trouvé la solution.

La dernière fois le problème a duré 2 jours, je pense que je vais en être à 2 jours supplémentaires. Je considère que je paie un service qui n'est actuellement pas assuré.

Cordialement

Bonne journée à tous.

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

gcouland — Thu, 11 Nov 2021 08:50:07 GMT

Bonjour,

Depuis hier, ma messagerie via outlook ne peut se connecter à sfr.

Le problème est récurrent et vient du serveur pop de sfr

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

GERONIMO1 — Thu, 11 Nov 2021 12:23:10 GMT

Bonjour,

Je confirme également !! depuis fin de matinée...

Le problème de réception de mails ou d'envoi est récurrent !!

On doit attendre que SFR rétablisse...

J'utilise mon adresse wanadoo avec laquelle je n'ai aucun soucis...

Patienter c'est juste ce qu'on peut faire .... ou alors quitter SFR ?????

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

simplet49 — Thu, 11 Nov 2021 17:46:30 GMT

Bonjour

Problème identique pour moi pour mon compte club-internet.fr

Paramètre inchangé imap.sfr.fr port 993 sécurité ssl/tls

SFR a-t-il une solution ?

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

GERONIMO1 — Thu, 11 Nov 2021 18:25:55 GMT

Bonsoir,

tout est rétabli !!

Je croise les doigts car fin octobre c'était pareil et le lendemain replantage ....pour une journée...

Ah ! SFR et la fiabilité ....

Je n'ai rien fait pour , juste patienter....

Un conseil : avoir plusieurs adresses mails d'opérateurs différents de SFR...

Courage à ceux qui ont encore des soucis avec leur adresse mail...

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

Ldelahello — Thu, 11 Nov 2021 18:39:47 GMT

Je confirme gros souci avec le mail noos, impossible de se connecter via sont smartphone et demande en permanence le mot de passe mais sans succès. En revanche etrange car fonctionne via l'ordinateur !!!

Re : impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

Yann — Fri, 12 Nov 2021 10:44:24 GMT

Bonjour à toutes et tous,
SFR Mail rencontre actuellement un dysfonctionnement, en témoigne le nombre de messages postés sur la Communauté SFR.

Les équipes techniques planchent à la résolution du problème dans les meilleurs délais. Pour continuer à gérer vos mails, je vous invite à vous rendre sur le Webmail SFR Mail.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

Zave 131071 — Fri, 12 Nov 2021 11:07:44 GMT

Tout comme vous je confirme le rétablissement du fonctionnement de ma messagerie et de la nécessité de disposer d'adresse mail avec d'autres opérateurs.

Ce qui m'inquiète ce n'est pas tant les problèmes techniques (qui peuvent êtres compréhensibles) mais la récurrence et répétition du même problème.

Bien cordialement.

Re: Re : impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

Zave 131071 — Fri, 12 Nov 2021 11:16:36 GMT

Merci pour cette précision.

Comme j'ai eu l'occasion de le préciser (dans une autre réponse) la panne technique est pour moi tout à fait acceptable mais la récurrence du même problème pourrait l'être moins lorsqu'elle se répète fréquemment, d'autant plus que j'utilise professionnellement mes mails et que certaines situations pourraient être préjudiciables à mon activité. Pour l'instant je considère le problème surmontable mais en espérant que le service technique trouve les solutions adéquates et si possible définitivement.

Bien cordialement.

Re: Re : impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

GERONIMO1 — Fri, 12 Nov 2021 17:27:41 GMT

Bonsoir,

Comme je l'avais dit dans mon premier message : c'est rebelote !!! Je croisais les doigts, hier soir tout était rétabli et cet après midi ça recommence REPLANTAGE !!

Comme fin octobre !!

C'est récurrent et pénible !!!

Que faites vous chez SFR ???

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

jeanra06 — Fri, 12 Nov 2021 17:38:47 GMT

Bienvenue au club (des utilisateurs SFR déçus) par les problèmes récurrents du serveur de messagerie

Dans une autre post je pose la question : La société SFR vue son envergure et le nombre de client pourrait elle résoudre le problème de façon DEFINITIVE et donner des explications à ses clients.

La patience pour un retour à la normale peut se concevoir une première fois mais de manière répétitive c'est abuser de la bonté de ses clients.

A tous courage et patience !!

Re: Re : impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

Zave 131071 — Fri, 12 Nov 2021 17:57:10 GMT

Pour ma part je vous comprends parfaitement.

En espérant que cela va se rétablir rapidement. Pour le moment je croise aussi les doigts mais le service est rétabli en ce qui me concerne.

Cordialement

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

mco30 — Fri, 12 Nov 2021 18:21:00 GMT

Bonjour,

Je confirme ces problèmes : mes 2 adresses numericable et noos ne peuvent plus recevoir de message, car "le nom de l'utilisateur et le mot de passe ne peuvent pas être vérifiés".

Jusqu'à présent, ça arrivait parfois pendant quelques minutes. Là, je suis bloqué depuis le début d'après midi.

À noter, l'adresse sfr.fr fonctionne normalement.

À croire que Sfr ne veut plus gérer les anciennes adresse numericable et noos...

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

gcouland — Sat, 13 Nov 2021 06:19:34 GMT

Gérard,

Et cela recommence ce matin pas de réception avec la messagerie outlook; apparemment cela n'inquiète pas SFR !!!!!

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

gcouland — Sat, 13 Nov 2021 06:39:59 GMT

Bonjour,

Rebelote ce matin, serveur pop en rideau, pas de réception dans la messagerie outlook !! Mon gros problème c'est que j'attends des résultats médicaux !!

Re: Re : impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

Yann — Sat, 13 Nov 2021 09:13:31 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Le dysfonctionnement impactant SFR Mail est toujours en cours, des nouveaux messages ont été postés à ce sujet entre hier soir et ce matin.

Les équipes techniques sont sur le pont pour résoudre ces dysfonctionnements et rétablir vos services. Si la relève de mails via courrielleur est toujours impossible de votre côté, ne changez pas vos paramètres (IMAP, POP...), il est cependant recommandé de saisir son identifiant à nouveau et si besoin de réinitialiser le mot de passe lié à votre compte mail (et modifier ce dernier sur votre courrielleur).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

jymimi — Sat, 13 Nov 2021 18:24:39 GMT

Bonsoir,

Je confirme le problème de connexion avec SFR mail sur Android ou Windows Outlook depuis plusieurs jours.

J'ai vérifié mes configurations et changé mon mot de passe mais le PROBLEME PERSITE.

Merci de faire remonter le problème.

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

gcouland — Sun, 14 Nov 2021 18:20:05 GMT

Gérard

Bonsoir

Et cela continu, ce matin et ce soir; c'est scandaleux

Re: impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

GERONIMO1 — Mon, 15 Nov 2021 10:09:34 GMT

Bonjour,

Et ça continue !!! Hier soir ok et ce matin replantage !!!

Quand SFR rétablira de façon définitive ??

Le serveur IMAP est il obsolète ?

On entend tout et son contraire : il ne faut rien toucher, attendre et d'autres préconisent de modifier l'accès...

Comment faire quand on ne maitrise pas les outils informatiques ?

Et ne me parlez pas du service client ....

Re: Re : impossible de recevoir les mails sur les applications - problème récurent et de plus en plus fréquent

Yann — Mon, 15 Nov 2021 14:16:50 GMT

Bonjour @Zave 131071

En effet, un incident est toujours déclaré sur l'authentification sur le Webmail SFR Mail. Sachez que nos techniciens s'efforcent de le résoudre dans les plus brefs délais. Je vous invite à retenter de vous connecter en renseignant une nouvelle fois votre identifiant et en réinitialisant votre mot de passe. Si vous utilisez un courrielleur, pensez à changer, dans vos paramètres, le mot de passe une fois modifié.

Merci pour votre compréhension et patience.

Je vous souhaite une agréable journée.