sujet Re: Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée dans SFR Mail

impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

christinebaud01 — Tue, 09 Nov 2021 12:26:42 GMT

impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

Re: impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

marie claireju01 — Tue, 09 Nov 2021 11:42:43 GMT

moi aussi depuis la fin de matinée je puis me connecter a ma boite mail sfr

Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

Yann — Tue, 09 Nov 2021 12:29:15 GMT

Bonjour @christinebaud01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,

Le Webmail SFR Mail rencontre actuellement un dysfonctionnement se caractérisant par l’affichage d'une page blanche une fois la connexion au Webmail établie, et donc l'impossibilité d'accéder à vos mails (envoi ou consultation).

Les équipes techniques planchent à la résolution du problème dans les meilleurs délais. Pour continuer à gérer vos mails, je vous invite à passer par l'application mobile SFR Mail ou un courrielleur (Thunderbird, Outlook...).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

Yann — Tue, 09 Nov 2021 12:31:47 GMT

Bonjour @marie claireju01

Comme indiqué à @christinebaud01, le Webmail SFR Mail rencontre actuellement un incident se caractérisant par l’affichage d'une page blanche une fois la connexion au Webmail établie, et donc l'impossibilité d'accéder à vos mails (envoi ou consultation).

Les équipes techniques travaillent à la résolution du problème dans les meilleurs délais. Pour continuer à gérer vos mails, je vous invite à passer par l'application mobile SFR Mail (disponible sur Android ou iOS) ou un courrielleur (Thunderbird, Outlook...).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

swim — Wed, 10 Nov 2021 07:47:04 GMT

Bonjour ,

Depuis le 8 novembre je rencontre des problème de connexion au webmail SFR.

Après une page blanche puis le lendemain de nouveau un accès normal, depuis hier soir impossible de me connecter meme en demandant un nouveau mot de passe j'ai un message :

que faut il faire ? Merci

Re: Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

Keron1 — Wed, 10 Nov 2021 08:24:26 GMT

Nous sommes le 10/11 et le problème est toujours présent avec une dégradation ce matin. Impossible d'accéder au webmail. Et cela depuis 24h avec des dysfonctionnement les journées précédentes.

J'ai besoin du webmail pour mes activités professionnelles sur des matériels où je ne peux installer outlook.

Je paie pour un service webmail qui m'est nécessaire et je considère que plus de 24h pour résoudre un problème d'une telle importance pose problème et porte préjudice réel à vos clients 😞

Re: Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

Yann — Wed, 10 Nov 2021 11:14:15 GMT

Bonjour @Keron1 et @swim,
L'incident impactant SFR Mail est toujours en cours, les équipes techniques travaillent à la résolution du problème dans les meilleurs délais. Pour continuer à gérer vos mails, je vous invite à utiliser l'application mobile SFR Mail (disponible sur Android ou iOS) ou un courrielleur (Thunderbird, Outlook...).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

null0 — Wed, 10 Nov 2021 11:22:46 GMT

Chère Christine, Je confirme la panne! IMPOSSIBLE, de se connecter à sa boite e-mail SFR et ce, depuis hier en fin de soirée environ entre le 9/10 courant. C'est fâcheux. Passez une bonne journée. Cordialement

Re: Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

lucky44600 — Wed, 10 Nov 2021 18:46:07 GMT

bonjour!

je précise qu'avec thunderbird la problème est identique. Mon réseau est sfr, bien qu'étant chez Bouygues et impossible de me connecter à mes mails....

Cordialement

Re: impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

null0 — Wed, 10 Nov 2021 18:53:08 GMT

Bonsoir, Résolution de la panne dans l’après-midi. Merci pour votre promptitude efficace. Cordialement

Re: Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

jean-yvesto01 — Thu, 11 Nov 2021 11:56:41 GMT

Depuis le 10/11, impossible de synchroniser les mails depuis thunderbird. L'ip du serveur imap.sfr.fr ne réponds pas.

93.17.128.57 celle ci donnée par un DNS je suppose ?

C:\Users\JYT>ping 93.17.128.57

Envoi d’une requête 'Ping' 93.17.128.57 avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.

C:\Users\JYT>ping imap.sfr.fr

Envoi d’une requête 'ping' sur imap.sfr.fr [93.17.128.57] avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.

peut etre le dns aussi ?

Re: Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

jean-yvesto01 — Thu, 11 Nov 2021 11:59:36 GMT

et pour clarifier :

C:\Users\JYT>ping imap.free.fr

Envoi d’une requête 'ping' sur imap.free.fr [2a01:e0c:1::143] avec 32 octets de données :
Réponse de 2a01:e0c:1::143 : temps=46 ms
Réponse de 2a01:e0c:1::143 : temps=44 ms
Réponse de 2a01:e0c:1::143 : temps=31 ms
Réponse de 2a01:e0c:1::143 : temps=48 ms

Re: Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

TagadaTsoinTsoin — Thu, 11 Nov 2021 12:14:34 GMT

Bonjour @jean-yvesto01 ,

Ce matin IMAP était en panne, c'est revenu pour moi.

A savoir les serveurs POP/IMAP/SMTP de SFR ne répondent pas au ping.

Pour voir s'ils sont en ligne, passer par la commande telnet

Par exemple pour SMTP--> telnet smtp.sfr.fr 587 ou pour IMAP telnet imap.sfr.fr 143

Re: Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

phg85 — Thu, 11 Nov 2021 16:34:56 GMT

Pour info thunderbird ne fonctionne pas non plus en imap.

Re: Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

jean-yvesto01 — Thu, 11 Nov 2021 18:24:17 GMT

Bonjour, l'addr imap.sfr.fr répond bien en telnet sur le port 143 comme expliqué. Merci pr ca ! par contre thunderbird ne veux plus se connecter (a chaque fois) mais maintenant le msg est "temps limite dépassé" ma connexion GPRS n'est pas tres bonne alors ca peut etre la latence qui est mauvaise . qqfois ca passe donc le pb sfr semble résolu !! JY.

Re: Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

phg85 — Thu, 11 Nov 2021 18:46:38 GMT

Bonsoir,

Je ne pense pas que le problème soit résolu, en tous cas de mon côté.

Rien du côté portables excepté en pop3 quant à thunderbird Toujours aucun fonctionnement.

Bonne soirée.

Re: Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

Ldelahello — Thu, 11 Nov 2021 19:47:49 GMT

Me demande un mot passe mais sans succès et cela arrive régulièrement. Je vous invite à utiliser une autre adresse mail secours.

Re : impossible de me connecter à ma boite mail sfr depuis la fin de la matinée

Yann — Fri, 12 Nov 2021 10:48:25 GMT

Bonjour à toutes et tous,
SFR Mail rencontre actuellement un dysfonctionnement, en témoigne le nombre de messages postés sur la Communauté SFR.

Les équipes techniques planchent à la résolution du problème dans les meilleurs délais. Pour continuer à gérer vos mails, je vous invite à vous rendre sur le Webmail SFR Mail.

En vous souhaitant une bonne journée.