sujet Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail dans SFR Mail

Problème d'accès aux mail depuis webmail

arnaultgi01 — Tue, 09 Nov 2021 10:21:19 GMT

Bonjour,

Depuis hier je n'arrive plus accèder à mes mails depuis le webmail comme johnnygr02. Voici l'écran que j'obtiens. J'ai le même soucis sur tous les navigateurs;

Que puis je faire ?

Merci.

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

jvolbrecht — Tue, 09 Nov 2021 10:23:30 GMT

Problème qui semble se généraliser.

Temporairement, essayez avec un navigateur + vpn. Comme Opera, par exemple.

Re : Problème d'accès aux mail depuis webmail

Yann — Tue, 09 Nov 2021 10:31:21 GMT

Bonjour @arnaultgi01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,

Le Webmail SFR Mail rencontre actuellement un dysfonctionnement se caractérisant par l’affichage d'une page blanche une fois la connexion au Webmail établie, et donc l'impossibilité d'accéder à vos mails (envoi ou consultation).

Les équipes techniques planchent à la résolution du problème dans les meilleurs délais. Pour continuer à gérer vos mails, je vous invite à passer par l'application mobile SFR Mail ou un courrielleur (Thunderbird, Outlook...).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

TagadaTsoinTsoin — Tue, 09 Nov 2021 10:43:03 GMT

Bonjour @arnaultgi01 ,

Pour johnnygr02 le problème était différent, sur sa copie écran on voit la petite roue tourner mais ses mails n'arrivaient pas.

Pour vous il n'y a que le bandeau et ça s'arrête là (comme pour beaucoup d'utilisateurs depuis hier 14h00)

Pour consulter votre boîte mail, passez par l'appli mobile "SFR Mail" dispo pour Android et iOS.

Installez un courrielleur comme Thunderbird

Importez votre adresse SFR dans un autre compte (Gmail par exemple)

Attendez que le webmail soit réparé.

@jvolbrecht , j'utilise Opera.

En ce moment je n'ai pas de webmail (il fonctionnait ce matin et de temps en temps hier)

J'ai testé

- sans VPN

- avec le VPN Opera

- avec un autre VPN

Rien ne fonctionne pour le moment.

Re: Re : Problème d'accès aux mail depuis webmail

arnaultgi01 — Tue, 09 Nov 2021 10:57:13 GMT

Merci pour votre retour Yann. Je peux effectivement consulter mes mails depuis l'application mobile. En attendant que le webmail soit rétabli cela répondra à mes attentes.

Bonne journée.

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

jvolbrecht — Tue, 09 Nov 2021 11:01:35 GMT

@TagadaTsoinTsoin

Ah !

Je viens de refaire les tests. Pas de souci avec Opera+VPN (Linux).

Avec Vivaldi (navigateur) sans vpn, ça passe.

Étrange...

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

TagadaTsoinTsoin — Tue, 09 Nov 2021 11:10:34 GMT

@jvolbrecht ,

Pas étrange... aléatoire !

Hier les pertes d'accès ont commencés vers 14h00 (premiers retours sur ce forum), je n'ai été touché que vers 16h15

Plus tard l'accès est revenu vers 18h30 puis reperdu vers 20h00 puis retour vers 22h00

Ce matin accès fonctionnel vers 8h30 et perdu vers 10h00

EDIT : retour du webmail à l'instant (pour moi) sans VPN

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

jvolbrecht — Tue, 09 Nov 2021 11:14:53 GMT

@TagadaTsoinTsoin

En effet, à l'instant, Firefox sans VPN, j'accède bien à la liste de mes mails...

😀

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

Pascal922 — Wed, 10 Nov 2021 10:03:45 GMT

Aujourd'hui c'est pire, car je n'arrive plus à lancer webmail. Ce message s'affiche :

"Cette page n’est pas disponible pour le moment

webmail.sfr.fr vous a redirigé un trop grand nombre de fois.

Pour corriger ce problème, essayez d’effacer vos cookies

ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

Est-ce pareil pour vous ? est-ce que cela signifie qu'ils sont en maintenance ?

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

veroniquela07 — Wed, 10 Nov 2021 10:12:25 GMT

Même problème depuis ce matin; box débranchée puis rebranchée, ça a fonctionné un moment, puis de nouveau le même message

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

jvolbrecht — Wed, 10 Nov 2021 10:14:10 GMT

@Pascal922

Et oui, la "fête" continue... Sans doute sont-ils en train de "remonter la sauvegarde" d'avant que ça déc... 😇

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

Yann — Wed, 10 Nov 2021 11:43:23 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Sachez que le dysfonctionnement impactant le Webmail SFR Mail est toujours en cours aujourd'hui, les équipes techniques travaillent à la résolution du problème dans les meilleurs délais. Pour continuer à gérer vos mails, en envoyer ou en consulter, je vous invite à passer par l'application mobile SFR Mail (disponible sur Android ou iOS) ou un courrielleur (Thunderbird, Outlook...) le temps de la résolution de l'incident.

Merci pour votre patience et bonne journée !

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

jvolbrecht — Wed, 10 Nov 2021 14:21:49 GMT

On dirait que c'est revenu. Jusqu'à la prochaine fois...

Merci

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

Pascal922 — Wed, 10 Nov 2021 15:27:15 GMT

C'est revenu. Mais entre-temps j'ai téléchargé Thunderbird. Cela servira toujours en cas de nouvelle panne.

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

Yann — Wed, 10 Nov 2021 15:37:56 GMT

Merci pour vos retour @Pascal922 et @jvolbrecht pour vos retours, ravi d'entendre que vous avez récupéré l'accès à vos mails.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Problème d'accès aux mail depuis webmail

jvolbrecht — Wed, 10 Nov 2021 16:30:55 GMT

@Yann

Il y a encore eu quelques "couacs" tout à l'heure : Impossible d'accéder à son compte client, webmail, forum (ici). Erreurs "bad gateway 502" et 503 !

Pas de blague, les gars, on a un long week end qui arrive... Et sans SFR...