sujet Re: Déconnexion du serveur de messagerie dans SFR Mail

Déconnexion du serveur de messagerie

Mésopote — Wed, 03 Nov 2021 21:28:17 GMT

Bonjour,

Il y a une 15zaine de jours, je n’ai plus pu envoyer de messages, ni en recevoir sur le logiciel de messagerie Thunderbird de mon ordinateur alors que ce message s’affichait par intermittence : « serveur imap.sfr.fr s’est déconnecté. Il s’est peut-être arrêté ou il y a un problème sur le réseau. ». La messagerie en ligne fonctionnait correctement pour sa part, affichant notamment des messages non acheminés. Ces problèmes semblaient avoir disparu, mais j’ai appris aujourd’hui que des messages qui m’ont été envoyés récemment n’ont pas été acheminés. Comment contacter des techniciens pour une intervention éventuelle, sachant qu’étant maintenant abonné chez Numéricable après l’avoir été auprès de SFR, Numéricable refuse d’intervenir sur une adresse SFR, malgré la fusion des 2 entreprises ?

Re: Déconnexion du serveur de messagerie

pantuoro — Wed, 03 Nov 2021 22:58:40 GMT

Bonjour

adresses @utilisateur_supprimé ou @utilisateur_supprimé c'est la même plate forme de messagerie et les mêmes paramètres.

En se connectant à https://webmail.sfr.fr et en mettant son adresse mail et son mot de passe ça doit fonctionner (attention 5 erreurs de Mdp et le compte est bloqué)

Il est possible sur android ou iOS d'installer l'Application SFR MAil .

On y voit strictement la même chose que dans le webmail .

Si thunderbird n'affiche pas les mêmes messages il y a PB autour de la conf thunderbird probablement. Il y a plein d'articles dans ce forum sur la conf de thunderbird

Re: Déconnexion du serveur de messagerie

Mésopote — Thu, 04 Nov 2021 14:01:57 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse rapide. Je ne suis pas surpris d’apprendre que les adresses @numericable et @sfr relèvent de la même plate-forme et que j’ai été confronté à une forme de mauvaise foi de la part du SAV de Numericable, d’autant que le serveur SFR en ligne fonctionne apparemment normalement et que le message technique affiché sur mon ordinateur lors de la déconnexion du serveur, que j’ai mentionné dans mon précédent message, évoque soit un problème improbable sur le serveur imap.sfr.fr, soit un problème sur le réseau.

Toutefois, le protocole imap, à propos duquel j’avais posté un message en septembre, auquel il m’a été répondu EXTREMEMEMENT longuement et un peu DEPLAISAMMENT, joue peut-être aussi un rôle à cet égard. Une de mes interlocutrices chez Numericable avait aussi évoqué une mise à jour sur le serveur SFR.

Quant à Thunderbird, je n’ai rien changé aux paramètres.

Cependant, depuis quelques jours, le seul problème que je connaisse est la non-réception d’un message envoyé par un organisme public, avec lequel je suis en contact téléphonique. Je vais donc m’en tenir là pour le moment. Encore merci.

Re: Déconnexion du serveur de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Thu, 04 Nov 2021 17:24:25 GMT

Bonjour @Mésopote ,

Effectivement les serveurs POP et IMAP avaient des dysfonctionnements il y a quelques jours mais le webmail fonctionnait correctement et ça n'a duré que quelques heures.

Concernant les mails non reçus, l'expéditeur a du recevoir un "Mail Delivery System".

Dans ce mail, il y est indiqué le motif du refus du mail.

Il serait intéressant de connaitre ce motif, il en existe des dizaines.

Re: Déconnexion du serveur de messagerie

Mésopote — Thu, 04 Nov 2021 17:48:12 GMT

Bonjour TagadaTsoinTsoin,

Merci beaucoup de cette réponse très vraisemblable à mes interrogations.

Concernant le courriel non reçu, j’ai rappelé l’organisme aujourd’hui et une nouvelle interlocutrice m’a dit que des émissions de leur part vers certaines terminaisons d'adresses échouent, ce qui distingue donc ce problème du précédent.

Re: Déconnexion du serveur de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Thu, 04 Nov 2021 18:18:51 GMT

@Mésopote ,

Plusieurs sites ont des problèmes pour envoyer du courrier vers les adresses mail du groupe SFR (sfr, neuf, cegetel, numericable, etc)

Ces sites reçoivent en général un Mail Delivery System ayant comme motif de refus "550 5.7.1 SPAM policy."

Un exemple récent du problème--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/sfr-bloque-les-emails-d-inscription-à-un-site-550-5-7-1-email/td-p/2327757

L'antispam de SFR est devenu très chatouilleux depuis (à la louche) les mois de juillet/aout.

Il est vrai que je ne reçois plus que 2 à 3 spam quotidiens en moyenne au lieu de 8 à 10 mais parfois j'ai l'impression que certaines newsletters arrivent moins régulièrement.

Moralité, pour les choses importantes n'utilisez pas d'adresse SFR...

Re: Déconnexion du serveur de messagerie

Mésopote — Thu, 04 Nov 2021 18:27:18 GMT

En fait, l’organisme public m’a cité d’autres opérateurs, mais pas les terminaisons en « mail ». Décidément, tout leur réussit à ceux-là.

Mais le paradoxe est que j’ai découvert à cette occasion sur la messagerie en ligne, que je n’ouvre qu’exceptionnellement, et parce que je ne les recevais pas, des spams rustiques avec des suites de lettres sans queue, ni tête, selon la bonne vieille expression pour les spams.

Re: Déconnexion du serveur de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Thu, 04 Nov 2021 18:39:29 GMT

Pourtant avec Thunderbird paramétré en IMAP vous devriez aussi voir ces spam "rustiques".

Dans Thunderbird, le dossier SPAM de SFR s'appelle "QUARANTAINE", vous n'avez peut-être pas activé "l'abonnement" à ce dossier.

Re: Déconnexion du serveur de messagerie

jnq35 — Thu, 04 Nov 2021 18:51:03 GMT

Bonsoir petit rappel de configuration :

Pour toutes les boîtes mail @utilisateur_supprimé.fr, @utilisateur_supprimé.fr,@ numericable.com, @estvideo.fr, @utilisateur_supprimé.net, @evchr.net, @modulonet.fr ou @tv-com.fr, vous devez indiquer à votre logiciel de messagerie les adresses des serveurs e-mail Numericable.

• Pour l'envoi (SMTP) :

o nom du serveur : smtps.numericable.fr

o port : 465

o utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3

o nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @utilisateur_supprimé.fr (exemple : prenom.nom@numericable.fr)

o mot de passe : normal

• Si vous choisissez le protocole POP en réception :

o nom du serveur : pop.numericable.fr

o port : 995

o utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3

o nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @utilisateur_supprimé.fr (exemple : prenom.nom@numericable.fr)

o mot de passe : normal

• Si vous choisissez le protocole IMAP en connexion :

o nom du serveur : imap.numericable.fr

o port : 993

o utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3

o nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @utilisateur_supprimé.fr (exemple : prenom.nom@numericable.fr)

o mot de passe : normal

Re: Déconnexion du serveur de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Thu, 04 Nov 2021 19:34:52 GMT

Salut @jnq35 ,

Tu n'as pas dû voir le post de @pantuoro

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/pour-tous-lt-smtp-sfr-fr-gt-lt-pop-sfr-fr-gt-lt-imap-sfr-fr-gt-ce/td-p/2327676

Re: Déconnexion du serveur de messagerie

Mésopote — Thu, 04 Nov 2021 22:00:47 GMT

C’est possible en effet car je n’ai jamais vu de chiffre à côté indiquant que le dossier s’était rempli, mais c’est a priori très bien comme ça puisque les spams restent sur le serveur distant. Merci de l’indication.

Re: Déconnexion du serveur de messagerie

jnq35 — Thu, 04 Nov 2021 22:02:33 GMT

Bonsoir Les petites différences de configuration ont toute leur importance.

Re: Déconnexion du serveur de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Fri, 05 Nov 2021 08:38:56 GMT

Bonjour @Mésopote

@Mésopote a écrit :
C’est possible en effet car je n’ai jamais vu de chiffre à côté indiquant que le dossier s’était rempli, mais c’est a priori très bien comme ça puisque les spams restent sur le serveur distant. Merci de l’indication.

Donc vous perdez probablement des mails légitimes.

Deux choses à savoir avec le dossier "Indésirables"

- il arrive que des mails légitimes soient mal identifiés comme tels et tombent dans ce dossier "Indésirables"

- les mails n'y séjournent que de 5 à 7 jours, donc il faut consulter ce dossier régulièrement pour sortir les "faux positifs" avant qu'ils ne soient détruits (sans passer par la "Corbeille")