sujet Re: Problème mot de passe dans SFR Mail

Problème mot de passe

claud67 — Wed, 03 Nov 2021 10:14:28 GMT

Bonjour,

Depuis une semaine je dois changer de mot de passe tous les 2 jours pour pouvoir me connecter, avec mon PC. Je ne comprends pas parce que je rentre correctement mes identifiants.

Alors je rentre le nouveau mot de passe transmis par SFR et ça fonctionne (je modifie quand même le mot de passe selon mon choix). Après 2 jours quand je veux me connecter il me dit que mon compte est bloqué à cause de 5 erreurs consécutives, bien que je n'ai fait qu'une tentative. Ça devient énervant car je dois aussi mettre à jour Outlook et ma tablette.

Que faire?

Cordialement.

Re: Problème mot de passe

TagadaTsoinTsoin — Wed, 03 Nov 2021 11:56:52 GMT

Bonjour @claud67 ,

Il faut trouver le petit malin qui essaie de cracker votre mot de passe, ou attendre qu'il en ait marre

Vous pouvez voir si votre adresse mail a été sujette à une faille de sécurité (ou plusieurs).

--> https://haveibeenpwned.com/

La mienne a été prise dans trois failles (en 2012, 2016, 2020)

Re : Problème mot de passe

Yann — Wed, 03 Nov 2021 12:41:51 GMT

Bonjour @claud67
En cas de soupçon de piratage la première chose à faire, si ce n'est pas déjà fait, est de changer le mot de passe d'accès à votre boite mail. Après vous y être connecté :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Sélectionnez « Configuration de mes boîtes mails ».
Cliquez sur « Modifier mon mot de passe ».
Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe.

Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes.
Le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel.
Le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule.
Le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques.
Le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres.
Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptés.
Confirmez votre saisie et cliquez sur le bouton Valider.

Ensuite, assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale :

Rendez-vous sur l'Espace Client SFR.
Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe.
Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion.
Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur « Modifier ».
Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la.
Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions.

Enfin, vérifiez dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les

N'hésitez pas à nous dire s'il y a le moindre souci,

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Problème mot de passe

claud67 — Wed, 03 Nov 2021 13:54:48 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, selon un assistant SFR, suite à mon appel pour signaler ce soucis,j'ai un rendez-vous téléphonique avec un assistant sécurité de SFR demain, j'espère qu'il pourra me dire s'il s'agit d'une tentative de piratage ou bien si le problème vient de SFR, parce que si je consulte le net je ne suis pas seul dans ce cas.
Cordialement.