sujet Re : Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire dans SFR Mail

Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Robert432 — Mon, 25 Oct 2021 12:31:18 GMT

Bonjour, depuis quelque temps je reçois en double les mails de mon adresse secondaire qui sont aussi reçus sur ma boite mail principale.

Cela fonctionnait très bien avant, il n'y avait pas de doublons.

En conséquence je voudrais dissocier (PAS DE SUPPRESSION) ces 2 mails et considérer mon adresse mail secondaire comme une adresse à part entière.

Quand j'interroge le service client sur facebook on me renvoie sur ce forum et ici on me renvoie au service client.

Je signale que je n'ai fait aucun transfert de mails d'une boite à l'autre. Et quand on va dans les paramètres des boites mail, il n'y a qu'une seule option: suppression. De plus les 2 adresses sont différentes l'une avec sfr.fr et l'autre avec neuf.fr et 2 mots de passe.

Re : Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Priscillia — Tue, 26 Oct 2021 12:12:27 GMT

Bonjour @Robert432 ,

Je comprends votre ressenti face à ce dysfonctionnement que vous rencontrez avec vos adresses mails SFR.

C'est étrange que les mails de votre adresse mail secondaire arrive dans votre boite mail principal.

En effet, votre demande nécessite l'intervention du Service Client SFR. Mon rôle ici est de vous orienter vers le service le plus à même de traiter votre situation. Par conséquent, je vous invite à contacter à nouveau un conseiller depuis le 1023. Il peut vous venir en aide.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

TagadaTsoinTsoin — Tue, 26 Oct 2021 12:22:49 GMT

Bonjour @Robert432 ,

Utilisez-vous l'appli mobile "SFR Mail" ?

Si oui, supprimez l'adresse qui vous sert le moins dans l'appli et voyez si les doublons perdurent.

J'ai déjà vu des cas similaires.

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Robert432 — Tue, 26 Oct 2021 16:50:24 GMT

Bonjour, je n'utilise pas l'appli SFR mail car je préfère utiliser mon ordinateur pour les mails.

Quand à appeler le 1023, j'ai de sérieux doutes sur leur compétence sur des sujets tels que celui là. Chaque fois que j'ai eu affaire au 1023, je n'ai jamais vraiment été dépanné.

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Priscillia — Wed, 27 Oct 2021 08:27:03 GMT

Bonjour @Robert432,

Merci pour votre retour.

Je vous suggère de contacter le Chat Technique, le conseiller à accès à votre dossier et peut vous proposer des manipulations pour résoudre ce dysfonctionnement.

Je vous souhaite une agréable journée.

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

jnq35 — Wed, 27 Oct 2021 10:10:07 GMT

Bonjour votre deuxième adresse est une adresse secondaire ou un alias ?

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Robert432 — Wed, 27 Oct 2021 11:11:51 GMT

Bonjour, c'est une adresse secondaire. En fait, c'était mon adresse principale quand j'étais abonné chez neuf. Neuf a été repris par SFR.

Quand j'ai déménagé, j'ai résilié mon abonnement pour en prendre un nouveau chez SFR. Et SFR m'a donné une nouvelle adresse principale xxx@sfr.fr.

Cela marchait très bien, jusqu'à il y a quelque temps où est apparu ce problème (certainement après une mise à jour du logiciel de messagerie par SFR).

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Ryry — Wed, 27 Oct 2021 11:20:33 GMT

Bonjour @Robert432

Quand j'interroge le service client sur facebook on me renvoie sur ce forum et ici on me renvoie au service client.

Oui, certes c'est agaçant, mais on n'y est pour rien :

le service client ne sait pas résoudre ton problème et t'oriente vers l'entraide des clients bénévoles que nous sommes ici (mais c'est un peu facile de leur part tu l'avoueras)
et nous ici, on ne voit pas trop ce qui résoudrait ton problème particulier, d'où le renvoie à la case départ : à SFR de te débloquer

Bon, cela dit, ça n'empêche pas de faire preuve de bonne volonté et chercher avec toi :

Je signale que je n'ai fait aucun transfert de mails d'une boite à l'autre. Et quand on va dans les paramètres des boites mail, il n'y a qu'une seule option: suppression. De plus les 2 adresses sont différentes l'une avec sfr.fr et l'autre avec neuf.fr et 2 mots de passe.

Donc tu confirmes qu'il n'y a pas un transfert configuré dans l'adresse "neuf.fr" vers l'adresse "sfr.fr"
Mais (comme tu ne parles que de transfert) confirmes-tu bien qu'il n'y a pas de récupération d'adresse externe configurée dans l'adresse "sfr.fr" pour aller piocher le contenu de celle "neuf.fr" ?

À+

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Robert432 — Wed, 27 Oct 2021 15:41:41 GMT

Merci de m'aider. Je confirme qu'il n'y a rien de programmer. En fait j'utilise thunderbird pour récupérer mes différents mails de SFR, Google, et d'une autre boite.

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

TagadaTsoinTsoin — Wed, 27 Oct 2021 15:45:58 GMT

Bonjour @Robert432 ,

Sur le webmail pour consulter vos deux adresses vous vous déconnectez de l'une pour consulter l'autre ?

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Robert43 — Wed, 27 Oct 2021 17:30:57 GMT

Quand je vais sur le webmail SFR avec l'adresse principale, j'ai aussi accès aux mails de l'adresse secondaire. Et quand je me connecte sur le webmail avec mes identifiants de l'adresse secondaire, je n'ai accès qu'aux mails de celle-ci.

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

TagadaTsoinTsoin — Wed, 27 Oct 2021 17:52:07 GMT

@Robert43 ,

Ne cherchez pas plus loin.

Votre adresse principale importe l'adresse secondaire et Thunderbird récupère l'adresse principale + l'adresse secondaire d'une part et l'adresse secondaire toute seule d'autre part.

Les solutions:

- ne pas récupérer l'adresse secondaire dans Thunderbird et ne garder que adresse principale + adresse secondaire mélangées.

- supprimer l'importation de l'adresse secondaire dans le webmail et garder les deux adresses dans Thunderbird.

Le choix dépend de l'utilisation que vous faites.

Si vous utilisez principalement Thunderbird, supprimez l'importation dans le webmail.

Et récupérez séparément vos deux adresses dans Thunderbird.

Inconvénient, il faudra vous déconnecter d'une adresse dans le webmail pour consulter l'autre (et garder l'étanchéité)

Si vous utilisez principalement le webmail, garder l'importation dans le webmail pour avoir les deux boîtes sous les yeux (mais pas d'étanchéité) et supprimer la récupération de l'adresse secondaire dans Thunderbird.

Inconvénient, le contenu des deux boîtes mail seront mélangés (mais Thunderbird permet d'ajouter la colonne "Destinataire" dans la liste des mails)

Comme dit le sketch, "c'est vous qui voyez."

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Robert43 — Thu, 28 Oct 2021 04:24:08 GMT

Bonjour, merci beaucoup de m'aider. C'est ce que je veux faire au niveau du webmail quand je dis que je veux dissocier adresse principale et adresse secondaire.

Mais quand on va dans les paramètres de l'adresse principale, on ne peut que supprimer l'adresse secondaire. Il n'est pas précisé que celle-ci subsiste en tant qu'adresse indépendante. C'est pour cela que je ne l'ai pas fait, car mon adresse secondaire c'est celle utilisée par la plupart de mes correspondants et je ne veux surtout pas la supprimer.

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

TagadaTsoinTsoin — Thu, 28 Oct 2021 06:17:33 GMT

Bonjour @Robert43

Dans l'exemple ci dessous, j'ai deux adresses importées (Gmail et Wanadoo) mais ça pourrait, comme dans votre cas, être une adresse secondaire

Vous pouvez supprimer allègrement votre adresse secondaire de cette rubrique

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Ça ne supprimera pas l'adresse en elle-même, seulement son importation (le libellé du message d'avertissement est un peu anxiogène)

Si vous changez d'avis et voulez réimporter cette adresse secondaire (ou toute autre adresse), il suffit de cliquer en bas de cette page de configuration sur "Importer une adresse mail SFR" et renseigner les zones demandées.

La suppression de l'adresse secondaire se passe dans une autre rubrique des paramètres du webmail ("Gestion des adresses mails secondaires")

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Robert43 — Thu, 28 Oct 2021 06:56:16 GMT

Merci beaucoup, je viens de le faire. la manip était simple à faire mais le message affiché lorsqu'on veut supprimer l'importation de la boite mail secondaire pas du tout clair. Il pourrait être beaucoup plus clair.

Quand au tchat technique sur facebook, cela montre une fois de plus leur manque de compétence.

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Ryry — Thu, 28 Oct 2021 09:20:59 GMT

Hello @Robert43

Merci beaucoup, je viens de le faire. la manip était simple à faire mais le message affiché lorsqu'on veut supprimer l'importation de la boite mail secondaire pas du tout clair. Il pourrait être beaucoup plus clair.

Quel est exactement ce message "pas clair" ?

On pourrait peut-être faire remonter l'anomalie via nos contacts du forum SFR... puisqu'il y avait eu des remontées il y a quelques temps justement lors de la refonte de SFR Mail.

À+

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Robert43 — Thu, 28 Oct 2021 09:40:16 GMT

Le message était du genre: Confirmez la "suppression" de la boite mail secondaire. C'est le mot suppression qui n'est pas approprié, ou il faudrait l'accompagner d'une phrase disant que cela ne supprimera la messagerie si celle-ci possède des identifiants qui lui sont propres.

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Ryry — Thu, 28 Oct 2021 09:49:56 GMT

Hello @Robert43

Le message était du genre: Confirmez la "suppression" de la boite mail secondaire. C'est le mot suppression qui n'est pas approprié, ou il faudrait l'accompagner d'une phrase disant que cela ne supprimera la messagerie si celle-ci possède des identifiants qui lui sont propres.

Oui mais dans le cadre d'une remontée, il serait préférable d'avoir le message exact en entier

( @TagadaTsoinTsoin tu as ça sous la main ?)

Et puis ça serait mieux de voir ce qu'il y a autour de ce mot suppression, car si ça dit par exemple "suppression de l'importation de la boite secondaire", ce n'est pas critiquable du tout par exemple...

À suivre...

À+

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

TagadaTsoinTsoin — Thu, 28 Oct 2021 09:52:48 GMT

Salut @Ryry

Le copié/collé du message d'avertissement

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Confirmer la suppression du compte

✖︎

Confirmez-vous la suppression de cette boîte mail ?

Les mails qui ont déjà été importés ne seront pas supprimés.

Re: Comment dissocier adresse mail principale et adresse mail secondaire

Ryry — Thu, 28 Oct 2021 10:57:39 GMT

Hello @TagadaTsoinTsoin

Merci pour la recopie du message.

En effet, libellé comme cela, et pour l'utliisateur lambda qui n'est pas forcément au fait de "comment ça marche pas derrière" on ne peut que comprendre l'inquiétude exagérée que peut provoquer que ce message un peu trop général, comme le disait @Robert43

Je vais essayer de remonter ça !

À+