sujet Re: Re : MAILS DISPARUS MARS 2020 dans SFR Mail

MAILS DISPARUS MARS 2020

NicolasKerlovac73 — Mon, 18 Oct 2021 09:50:11 GMT

Bonjour,

De ma boite SFR mails, que je j'utilise peu, tous les mails antérieurs à Mars 2020, à l’exception de ceux classés dans des dossiers personnels, ont disparus !

J'ai notamment besoin de retrouver un message important envoyé en Février 2018, ce qui est impossible aujourd'hui. C'est très important. Quelqu'un pourrait il m'aider ?

Pour information, j'ai vérifié qu'aucun filtre ou transfert n'était actif. Le résultat est identique avec l'appli mobile SFR mail ou Thunderbird sur un PC.

Par avance merci.

Re : MAILS DISPARUS MARS 2020

Priscillia — Wed, 20 Oct 2021 09:08:11 GMT

Bonjour @NicolasKerlovac73,

Je comprends votre urgence à récupérer les mails évoqués.

Mon rôle ici est de vous aiguiller vers le service le plus à même de traiter votre demande. Par conséquent, je vous invite à contacter un conseiller du Service Client SFR via le Chat Technique. Il a accès à votre dossier et pourra vous aider à résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez avec vos mails antérieur à Mars 2020.

Je vous souhaite une agréable journée.

Re: Re : MAILS DISPARUS MARS 2020

NicolasKerlovac73 — Tue, 19 Oct 2021 13:46:24 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais le lien ne conduit pas au chat avec un conseiller. Je n'ai pu accéder qu'au SFR Bot qui ne pas peut m'aider.

Re: Re : MAILS DISPARUS MARS 2020

Priscillia — Tue, 19 Oct 2021 13:53:46 GMT

Merci pour votre retour @NicolasKerlovac73.

Je vous invite à essayer à nouveau depuis ce lien.

Bien à vous.

Re: Re : MAILS DISPARUS MARS 2020

NicolasKerlovac73 — Wed, 20 Oct 2021 05:26:45 GMT

Bonjour,

Le lien fonctionne cette fois, mais le chat est fermé pour raison covid....

Un autre solution ?

Re: Re : MAILS DISPARUS MARS 2020

Priscillia — Wed, 20 Oct 2021 09:24:58 GMT

Bonjour @NicolasKerlovac73,

De mon coté, le Chat est bien ouvert. Chat_tech.PNG.

Je vous invite à réessayer à nouveau.

Belle journée.

Re: Re : MAILS DISPARUS MARS 2020

NicolasKerlovac73 — Wed, 20 Oct 2021 11:26:46 GMT

Bonjour,

En effet, je suis arrivée à me connecter, mais j'arrive sur un page blanche... Je suis désolée d'insister...

Re: Re : MAILS DISPARUS MARS 2020

Priscillia — Wed, 20 Oct 2021 13:16:43 GMT

@NicolasKerlovac73 vous avez bien fait de me contacter à nouveau, je suis là pour vous aider 🙂

Il est fort probable qu'un bloqueur de publicité soit à l'origine de cette page blanche.

Si, le dysfonctionnement persiste, je vous suggère d'essayer via un autre moteur de recherche.

Bien à vous.

Re: Re : MAILS DISPARUS MARS 2020

NicolasKerlovac73 — Wed, 20 Oct 2021 14:41:25 GMT

Bonjour, j'ai essayé ces solutions avec d' autres navigateurs, sur un autre pc, sur mon mobile.. même résultat. Une autre piste ?

Re: Re : MAILS DISPARUS MARS 2020

Priscillia — Wed, 20 Oct 2021 14:51:09 GMT

@NicolasKerlovac73,

Si, ce n'est pas déjà fait, pouvez-vous tenter de vous connecter au préalable à votre Espace Client puis à cliquer sur le lien transmis s'il vous plait ?

Si le dysfonctionnement persiste, alors je vous suggère de contacter un conseiller du Service Client SFR.

Merci pour votre compréhension.