sujet Re: Impossible d'accéder à ma boite mail dans SFR Mail

Impossible d'accéder à ma boite mail

julienco06 — Tue, 12 Oct 2021 08:34:02 GMT

Bonjour, Il y a plusieurs années, j'étais client de la Box SFR. Une adresse mail SFR m'a alors été créée. J'ai ensuite résilié mon abonnement. Et, récemment, j'ai souscrit à un abonnement Box RED. J'ai alors indiqué mon adresse SFR au moment de la souscription. Ma ligne fonctionne, je peux accéder à mon compte client SFR avec l'adresse (login) et le mot de passe. Cependant, quand j'essaie de consulté mes mails, la page https://webmail.sfr.fr bugge : elle se rafraîchit en permanence. J'ai testé avec 2 navigateur, 2 machines, par le Web et par une application mail. Rien ne fonctionne. Je ne peux pas accéder à mes mails. Ce qui pose problème car je dois notamment recevoir un mail pour confirmer mon abonnement à Disney+. J'ai l'impression que mon adresse mail n'a pas été réactivée. Quelle est la solution ? Je vous remercie par avance pour votre aide.

Re : Impossible d'accéder à ma boite mail

Yann — Tue, 12 Oct 2021 11:29:13 GMT

Bonjour @julienco06
Avez-vous un message particulier qui s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter à votre adresse mail ?
En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Impossible d'accéder à ma boite mail

TagadaTsoinTsoin — Tue, 12 Oct 2021 11:47:53 GMT

Bonjour @julienco06 ,

Pouvez-vous vérifier la validité de votre adresse mail ?

--> https://www.validmail.fr/tester_mail

--> https://fr.infobyip.com/verifyemailaccount.php

Re: Re : Impossible d'accéder à ma boite mail

julienco06 — Tue, 12 Oct 2021 11:53:04 GMT

Bonjour,

Voici les réponses des sites :

- Le compte de messagerie n'existe pas.

- L'adresse mail n'est pas utilisable : Cette adresse mail n'existe pas.

C'est donc du côté SFR/Red qu'il semble y avoir un soucis.

Que faire ?

Cordialement.

Re: Re : Impossible d'accéder à ma boite mail

Yann — Tue, 12 Oct 2021 11:57:50 GMT

@julienco06
Utilisiez-vous souvent cette adresse mail SFR ?

Re: Re : Impossible d'accéder à ma boite mail

TagadaTsoinTsoin — Tue, 12 Oct 2021 12:03:39 GMT

@julienco06 ,

Je le sentais venir.

RED n'a pas vérifié la validité de votre adresse mail quand vous avez pris votre abonnement, ce qui vous aurait évité ces déboires.

Chez SFR une adresse mail inutilisée pendant un an est détruite.

Par contre j'ignore comment rattraper le coup, il faudrait voir avec l'assistance RED.

Re: Re : Impossible d'accéder à ma boite mail

Yann — Tue, 12 Oct 2021 12:19:10 GMT

Merci @TagadaTsoinTsoin pour ton intervention.

@julienco06 pour joindre le service technique RED, vous trouverez tous les moyens de contact sur la page Contacter un conseiller RED.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Impossible d'accéder à ma boite mail

TagadaTsoinTsoin — Tue, 12 Oct 2021 12:27:34 GMT

@julienco06

Le mail de Disney est définitivement perdu (ils ont probablement reçu un mail de non livraison)

Vous devrez renouveler votre demande en donnant une autre adresse mail.

Re: Impossible d'accéder à ma boite mail

julienco06 — Tue, 12 Oct 2021 14:34:29 GMT

Finalement, c'est un beau bazar : SFR a rattaché ma ligne (une seule) à mon ancien compte et également à un nouveau compte créée sans me prévenir.
Je viens d'avoir le nouvel identifiant et tout est à peu près en ordre : j'ai accès à mes options. Il reste toujours le compte fantôme mais sincèrement, je ne vais pas me battre : même chez SFR, ils ne comprennent pas ce qu'il se passe.

En tout cas, merci pour vos réponses. Ça a bien aidé à comprendre ce qu'il ce passe.