sujet Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR dans SFR Mail

Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

Mariec8610 — Thu, 07 Oct 2021 19:38:27 GMT

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à ma boite mail SFR : quand je clique sur "me connecter", une page s'ouvre avec ce message : "Votre compte mail SFR est en cours de création. Veuillez vous reconnecter dans quelques minutes. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

J'ai déjà eu ce problème il y a une semaine, cela a duré pendant des heures, et là cela recommence aujourd'hui. Le service technique, imperturbable, a cru me rassurer en me disant : "Cela ne concerne pas que votre boite mail, c'est une panne générale. On y travaille. Cela devrait être rétabli dans 3 ou 4 jours. N'appelez-plus SFR pour ça, c'est nous qui vous contacterons quand ce sera rétabli." !!!

3 ou 4 jours sans pouvoir lire ou envoyer des messages urgents ? ... Si SFR n'est pas capable de réparer cette panne en quelques heures, c'est que SFR n'est vraiment pas fiable. J'ai questionné mon frère et plusieurs amis, cela ne leur est jamais arrivé : ils ne sont pas chez SFR ! ...

Question : que me suggérez-vous ? Attendre 3 ou 4 jours ? ...

Cordialement.

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

Ramses — Fri, 08 Oct 2021 06:22:09 GMT

Même soucis pour moi, ce matin

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

Ramses — Fri, 08 Oct 2021 07:26:25 GMT

Voilà la réponse de SFR, ce matin

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

Ramses — Fri, 08 Oct 2021 18:44:44 GMT

Apparement, le service est revenu.

Par contre, aucun SMS pour dire que le service est rétabli

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

Mariec8610 — Fri, 08 Oct 2021 18:55:35 GMT

Pour moi aussi, c'est revenu, mais je n'en ai pas été informée non plus.

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

Robert26 — Sat, 09 Oct 2021 07:48:16 GMT

Bonjour @Ramses et @Mariec8610, ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre :).

Bonne journée et bon week-end.

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

Ramses — Sat, 09 Oct 2021 08:49:07 GMT

C'était trop beau.

Et rebelote aujourd'hui

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

domi87oc — Sat, 09 Oct 2021 13:01:04 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que d'autres personnes. Boîte mail indisponible "en cours de création".

Depuis quelques jours, ce message apparait mais auparavant, à force d'insister, la boîte était à nouveau accessible. Mais maintenant : plus rien. J'ai signalé le problème au service client hier. J'ai eu la même réponse que les autres abonnés : on travaille dessus. Mon activité est liée à la messagerie. Je suis commerçante et j'aimerais pouvoir compter sur un service fiable. Mes commandes, mes livraisons passent par ce service. Nous sommes en pleine préparation de Noël et on ne me propose aucune solution de remplacement pour accéder à ma boîte mail. Est ce normal ?????

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

Robert26 — Sat, 09 Oct 2021 13:07:44 GMT

Bonjour @domi87oc,

Si cela ne fonctionne pas non plus via l'application mobile SFR Mail, il n'y a en effet rien d'autre à faire à part patienter, les équipes font au plus vite. Merci pour votre compréhension,

Bonne fin de journée et bon week-end.

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

Mariec8610 — Sat, 09 Oct 2021 14:05:09 GMT

Comment cela se fait-il que ce problème, à peine résolu, revienne constamment et qu'il faille autant de temps pour le régler ?

J'ai l'impression que ce problème n'est pas pris très au sérieux SFR pourtant, de nos jours, on utilise beaucoup nos messageries internet pour le travail.

Que les équipes techniques de SFR "travaillent dessus" est la moindre des choses, mais qu'elles ne parviennent toujours pas à trouver la cause du problème pour régler définitivement ce problème est très inquiétant : le personnel de SFR est-il compétent ? ... C'est juste une question.

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

georgesdu55 — Sat, 09 Oct 2021 14:29:25 GMT

Bonjour,

Il serait sans doute judicieux pour SFR qu'il indique qu'il y a un problème sur sa page d'accueil au lieu de nous renvoyer sur le service client faisant penser que le problème provient de notre ordinateur avec notre compte en cours de création.

Je viens de découvrir la Communauté et ainsi que le problème était général et répétitif.

J'espère être entendu.

Cordialement,

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

Ramses — Sun, 10 Oct 2021 05:02:32 GMT

Ce matin, tout est redevenu à la normale

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

coletteco03 — Sun, 10 Oct 2021 07:50:35 GMT

Bonjour,

Moi j'ai toujours ce matin le même problème de la boite mail en cours de création, cela fait plusieurs semaines que cela dure. J'ai le message, dix minutes après j'ai accès à mes messages et puis ça recommence et ainsi de suite...

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

georgesdu55 — Sun, 10 Oct 2021 12:42:08 GMT

Bonjour,

Hier après-midi, c'était revenu à la normale ; pas de problème ce matin mais cet après-midi c'est reparti avec "la création de mon compte".

On nous dit de tester avec d'autres navigateurs mais nous ne sommes pas des informaticiens ; quand il faut que j'installe quelque chose, il y a toujours un problème ou des questions auxquelles je ne sais pas répondre.

Ce qui me fait rire, c'est qu'il y a une case à cocher pour m'avertir par e-mail en cas de réponse

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

TagadaTsoinTsoin — Sun, 10 Oct 2021 13:31:22 GMT

Bonjour @georgesdu55 ,

Pour la case "M'avertir par e-mail en cas de réponse" rien ne vous empêche de changer l'adresse mail de destination.

Elle est indépendante de celle que vous utilisez pour vous connecter au forum.

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/myprofilepage

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

georgesdu55 — Sun, 10 Oct 2021 13:50:32 GMT

Merci @TagadaTsoinTsoin ,

Vous êtes mon contributeur confirmé préféré car quand on a des problèmes, c'est bien qu'une personne nous assiste.

J'espère que ces problèmes finiront par être résolus par les techniciens de SFR.

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

TagadaTsoinTsoin — Sun, 10 Oct 2021 14:00:41 GMT

@georgesdu55 ,

Je soupçonnais une mise à jour de Chrome (version 93 du 07/10).

Si la majorité des cas sont bien arrivés à partir de 07/10, j'en ai déniché de plus anciens, donc mon hypothèse tombe à l'eau.

Quel navigateur utilisez vous ?

Certains ont pu se dépanner avec Edge (installé d'origine sur Windows), quoique Edge tourne sur la même base que Chrome.

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

georgesdu55 — Sun, 10 Oct 2021 15:13:16 GMT

Chrome justement ; est-ce lui le responsable de tous mes soucis et le souci de beaucoup d'autres utilisateurs ?

Encore merci

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

Mariec8610 — Sun, 10 Oct 2021 15:18:41 GMT

Non, je ne pense pas. Quand j'ai eu ce problème, j'ai changé de navigateur pour voir si cela venait du navigateur et, dans mon cas, cela n'a rien changé.

Re: Impossible de me connecter à ma boite mail SFR

Ramses — Sun, 10 Oct 2021 15:37:28 GMT

Perso, j'utilise Firefox sous MacOS

La prochaine fois que cela m'arrive, je testerai avec d'autres navigateurs