sujet Re: Re : Compte mail bloqué dans SFR Mail

Compte mail bloqué

jonathanas01 — Tue, 05 Oct 2021 09:57:22 GMT

Mon compte mail sfr a été bloqué 12 fois déjà cette année. J'utilise LastPass pour générer un mot de passe. Chaque fois il me faut au minimum une heure de changer le mot de passe sur les 5 systèmes. Maintenant je pense d'abandonner SFR et changer de réseau.

Re : Compte mail bloqué

Magali — Wed, 06 Oct 2021 12:33:45 GMT

Bonjour @jonathanas01,

Je comprends parfaitement votre mécontentement.
La Communauté SFR étant un Espace d'Entraide, et non un lieu où officie le Service Client, personne n'a les accès nécessaires pour vous aider à débloquer votre compte bloqué. Je vous conseille de faire un point avec un conseiller qui sera en mesure d'approfondir ce problème rencontré ainsi que de débloquer la situation. Pour ce faire vous pouvez passer par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Bon après-midi !

Re: Re : Compte mail bloqué

jonathanas01 — Wed, 06 Oct 2021 13:28:26 GMT

Magali, Merci beaucoup pour la réponse. Malheureusement, j'ai choisi il y a des années que je ne fais pas les résaux sociales pour des raisons politiques - je ne veux pas ajouter aux profits de MM Zuckerberg et Dorsey. Je serai très décu si on ne peut contacter un couseilleur SFR qu'avec Facebook ou Twitter. Mais je suis reconnaissant de recevoir votre réponse.

Jonathan

Re: Re : Compte mail bloqué

Magali — Wed, 06 Oct 2021 14:11:39 GMT

Bonjour @jonathanas01,

Ne vous inquiétez pas, vous avez aussi la possibilité de contacter un conseiller en passant par le Chat Technique 😉

Belle fin de journée !

Re: Re : Compte mail bloqué

jonathanas01 — Wed, 06 Oct 2021 14:33:12 GMT

Merci Magali. J'ai cliqué sur votre lien, et je suis arrivé sur une page blanche sauf

"Bienvenue sur le chat technique Fixe SFR !"

Re: Re : Compte mail bloqué

Ryry — Wed, 06 Oct 2021 14:43:08 GMT

Bonjour @jonathanas01

Merci Magali. J'ai cliqué sur votre lien, et je suis arrivé sur une page blanche sauf
"Bienvenue sur le chat technique Fixe SFR !"

En général ces "différences" de comportement peuvent être dû au navigateur :

essayer avec une fenêtre de navigation privée (pour éviter pas mal d'effets secondaires de cookies)
essayer dans un autre navigateur (Chrome, Firefox, Opéra, etc.)

Sinon, puisque ce sont les mêmes types de conseillers qui répondent au final :

tu peux contacter le service client aussi au classique 1023
ou aussi te faire rappeler sur le numéro que tu souhaites via l'applicat SFR & Moi

À+

Re: Re : Compte mail bloqué

jonathanas01 — Wed, 06 Oct 2021 15:40:38 GMT

J'ai essayé avec mes deux navigateurs, Firefox et Safari, avec le même résultat.

J'ai essayé avec SFR et Moi, et je reçois "Temporarily unavailable. Please try later"

Re: Re : Compte mail bloqué

Ryry — Wed, 06 Oct 2021 16:02:39 GMT

Jamais eu toute cette série d'échec simultanément...

Il te reste l'appel direct au 1023 🤣😂

Re: Re : Compte mail bloqué

Magali — Wed, 06 Oct 2021 16:04:23 GMT

Bonjour @jonathanas01,

Merci @Ryry pour ton intervention !

Dans ce là, @jonathanas01, je vous invite à contacter le Service Client au 1023 afin qu'un conseiller vous vienne en aide.

Belle soirée,

Re: Re : Compte mail bloqué

Ryry — Wed, 06 Oct 2021 16:07:59 GMT

Hello @jonathanas01

J'ai cliqué sur votre lien, et je suis arrivé sur une page blanche sauf
"Bienvenue sur le chat technique Fixe SFR !"

Es-tu connecté à ton compte SFR ? (ou par exemple dans une page de navigation privée ?) Car sans être connecté, la page vierge que tout internaute lambda doit voir (et que je vois à l'instant contient aussi une image avec un bouton pour se connecter. Tu ne l'as pas ?)

À+