sujet Re: Re : messagerie impossible de ré initialiser le mot de passe dans SFR Mail

messagerie impossible de ré initialiser le mot de passe

nepal21 — Tue, 05 Oct 2021 17:48:48 GMT

bonjour

il m'est impossible d'accèder à ma messagerie sfr numericable, lorsque je clique sur "mot de passe perdu" il n'est indiqué que on m'envoi un nouveau mot de passe sur mon numéro de télépnone mais je ne reçois rien, j'ai essayé à plusieurs reprises sans succès.

merci de vos éclaircissements

Re : messagerie impossible de ré initialiser le mot de passe

Yann — Wed, 06 Oct 2021 12:29:40 GMT

Bonjour @nepal21
Pouvez-vous me préciser si vous êtes abonnés à une offre Mobile ou Box SFR où si votre offre est résiliée, que vous n'êtes plus client SFR ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : messagerie impossible de ré initialiser le mot de passe

nepal21 — Wed, 06 Oct 2021 13:21:47 GMT

Bonjour oui je suis abonnée box THD starter

Re: Re : messagerie impossible de ré initialiser le mot de passe

Yann — Wed, 06 Oct 2021 13:30:56 GMT

@nepal21
Dans ce cas là, je vous invite à joindre un conseiller en passant par le tchat traitant des problématiques techniques pour les abonnés à une offre Box SFR. Ce dernier pourra vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : messagerie impossible de ré initialiser le mot de passe

nepal21 — Wed, 06 Oct 2021 14:03:58 GMT

impossible d'accéder au tchat quand je souhaite quand je clique sur "me connecter" une ecran rose "assistance sfr ...." apparait puis disparait aussitot

Re: Re : messagerie impossible de ré initialiser le mot de passe

Yann — Wed, 06 Oct 2021 15:27:51 GMT

@nepal21 je vous invite à vous connecter préalablement à votre Espace Client Box puis à retenter la connexion au tchat. Désactivez, si vous en utilisez, votre bloqueur de publicités / scripts.
Ces derniers peuvent générer des bugs d'affichage.