sujet Re: Impossible d'envoyer des mails pro sur adresses sfr dans SFR Mail

Impossible d'envoyer des mails pro sur adresses sfr

lauriebu01 — Tue, 28 Sep 2021 08:25:36 GMT

Bonjour,

Je travaille pour une entreprise, je m'occupe du SAV et nous n'arrivons pas à répondre aux mails @utilisateur_supprimé.fr. Nous les recevons mais lorsque nous y répondons nous avons un mail de retour comme quoi le mail n'a pas été distribué, comment résoudre ce problème ?

Merci

Re: Impossible d'envoyer des mails pro sur adresses sfr

TagadaTsoinTsoin — Tue, 28 Sep 2021 09:20:44 GMT

Bonjour @lauriebu01 ,

Il existe des dizaines de motifs de refus.

Quel est celui indiqué dans le mail que vous avez reçu en retour ?

Re: Impossible d'envoyer des mails pro sur adresses sfr

lauriebu01 — Tue, 28 Sep 2021 19:56:12 GMT

Hello, c'est écrit :

Message non distribué

Un problème est survenu lors de la distribution de votre message à ...@sfr.fr. Consultez les informations techniques ci-dessous.

Réponse du serveur distant :

550 5.7.24 SPF permanent error:

Re: Impossible d'envoyer des mails pro sur adresses sfr

Ryry — Tue, 28 Sep 2021 20:04:30 GMT

Bonjour @lauriebu01

Une petite recherche sur ce forum concernant l'erreur SPF donne des discussions antérieures, par exemple : https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/sfr-office-365-spf/td-p/2146609

N'enverrais-tu pas ces messages via une solution Microsoft comme dans cette discussion ?
As-tu essayé d'adresser un message à l'un de ces adresses sans votre solution (avec un autre outil, à titre de pur essai) juste pour voir si c'est le passage par l'outil qui engendre cet échec.

À+

Re: Impossible d'envoyer des mails pro sur adresses sfr

TagadaTsoinTsoin — Wed, 29 Sep 2021 10:16:43 GMT

Bonjour @lauriebu01 ,

Comme indiqué dans le lien donné par @Ryry , avez-vous testé votre enregistrement SPF ?

--> https://www.dmarcanalyzer.com/fr/spf-4/checker/

Entrez votre nom de domaine et vous aurez un résultat détaillé.

Re: Impossible d'envoyer des mails pro sur adresses sfr

lauriebu02 — Thu, 30 Sep 2021 09:44:37 GMT

Merci @Ryry et @TagadaTsoinTsoin pour vos réponses.

On n'utilise pas microsoft office mais gmail. Ca doit surement être les DNS en effet, je vais me renseigner car je ne pense pas pouvoir le modifier moi-même.

Merci beaucoup