sujet Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails dans SFR Mail

impossible d'envoyer ou recevoir des mails

marco04 — Sun, 01 Nov 2020 08:10:09 GMT

Bonjour,

depuis un mois impossible d'envoyer des mails ou en recevoir. J'ai téléphoné au 1023 rien en attente et ma ligne téléphonique a des bugs .

si vous avez une solution merci de m'aider.

Je leur laisse une semaine encore et je change de crèmerie.

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

Léa — Mon, 02 Nov 2020 09:14:55 GMT

Bonjour @marco04 et bienvenue sur la Communauté SFR,

La messagerie SFR a rencontré quelques incidents ces dernières semaines.

Même si le paramétrage de votre boîte mail n'a pas changé à votre initiative, il est possible que des modifications aient été faites par SFR pour rétablir ses services.

Voici les paramètres à appliquer pour un courrielleur que je vous invite à réajuster si besoin :

Pour le courrier entrant en POP:
- serveur = pop.sfr.fr
- sécurisation = SSL activé (Port 995)
- type d'authentification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail complète et son mot de passe associé.

Pour le courrier entrant en IMAP:
- serveur = imap.sfr.fr
- sécurisation = SSL activé (Port 993)
- type d'authentification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail complète et son mot de passe associé.

Pour le courrier sortant (SMTP):
- serveur = smtp.sfr.fr
- sécurisation = STARTTLS (Port 587) ou sécurisation = SSL (Port465) si votre courrielleur/appli ne reconnait pas STARTTLS
- authentification = nécessaire/requise
- type d'authentification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail complète et son mot de passe associé.

Pour certains produits Microsoft, NE PAS COCHER la case "Sécurisation SPA".

Je vous invite ensuite à revenir vers moi afin que m'indiquer si la démarche a fonctionné pour vous. 😉

A votre écoute.

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

michellemichell — Tue, 28 Sep 2021 09:23:09 GMT

Bonjour,

c'est bien, beau tout ça, mais "on" clique où pour accéder à ses données et "éventuellement" les changer ?

j'ai windaube 10, je ne sais pas si ça aide et si il faut "chercher" ces histoires de "données réseau" sur window's, sur la messagerie sfr, sur le lien "box authentification" ou ailleurs ???

"courielleur" : encore un mot bidon, comme si on n'avait pas tout ce qu'il nous faut pour se comprendre dans la langue française ...

merci d'une réponse claire de la part d'une âme sensée et belle journée à tous/toutes

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

TagadaTsoinTsoin — Tue, 28 Sep 2021 09:33:46 GMT

Bonjour @michellemichell ,

Comment gérez vous vos mails ?

- par le webmail SFR

- par un courrielleur (désolé ça s'appelle comme ça) aussi appelé client lourd mail, client mail, logiciel de messagerie, client courriel, etc

- par l'appli mobile "SFR Mail"

- par l'appli native de votre smartphone/tablette

- par une autre appli mobile

- par importation dans un autre compte

- par un autre moyen

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

michellemichell — Tue, 28 Sep 2021 09:41:32 GMT

Bonjour

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

TagadaTsoinTsoin — Tue, 28 Sep 2021 09:49:10 GMT

@michellemichell ,

Donc vous n'êtes pas concerné par les paramètres POP/IMAP/SMTP.

Pour la non réception de mails, vérifiez qu'ils ne sont pas détournés par un transfert

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/filters puis onglet "Transferts"

Si un transfert inconnu existe

- le détruire

- vérifier que vos données de secours n'ont pas été modifiées à votre insu

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

- par sécurité changer le mot de passe de votre boîte mail.

Pour l'envoi de mails voyez la réponse de patrickpe01 à ‎11/09/2021 19h53

Sur le sujet--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/que-faire-en-cas-d-erreur-550-5-7-1-email-rejected-per-spam/td-p/2282712

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

michellemichell — Tue, 28 Sep 2021 10:06:23 GMT

"étonnamment" je me doutais que vous répondrez pas à ma question qui est :

""on" clique où pour accéder à ses données et "éventuellement" les changer ?"

non seulement je n'ai toujours pas de réponse mais voilà que vous vous défausser en me répondant via un internaute qui préconise de virer firefox au profit de chrome !

je trouve ça aberrant !

je n'arrive pas à comprendre pourquoi poser 36 questions sauf si c'est pour trouver une fausse réponse, une voie de garage qui ne répond en rien à ma question de départ !

j'ai d'autres boîtes mail et je peux répondre à mes mails SANS AUCUN PROBLêME :

je ne pense pas que la faute vient de firefox MAIS JE NE SUIS EXPERT EN RIEN !

je reçois les messages mails ne peut pas y répondre, ça affiche :

"Erreur à l'envoi de mail Votre mail n'a pas pu être envoyé, un des paramètres est incorrect"

et dans "Détails :

550 550 5.7 1 email rejected per spam policy sfr

C'est comme si j'avais un souci d'écran avec une marque de télé et que vous me conseillez d’acheter une autre marque de télé !

ça me dépasse !

si quelqu’un de bonne foie pouvait me répondre,e j'apprécierai grandement !

salutations à tous/toutes

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

michellemichell — Tue, 28 Sep 2021 10:07:13 GMT

je n'ai aucun transfert ni aucun filtre, pour info

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

TagadaTsoinTsoin — Tue, 28 Sep 2021 10:18:06 GMT

@michellemichell a écrit :
"étonnamment" je me doutais que vous répondrez pas à ma question qui est :
""on" clique où pour accéder à ses données et "éventuellement" les changer ?"

Je vous ai répondu "Donc vous n'êtes pas concerné par les paramètres POP/IMAP/SMTP."

Le webmail SFR n'utilise pas ces paramètres, d'ailleurs il n'y a aucun paramétrage pour les serveurs à faire.

Concernant le lien où je vous ai envoyé, pour le dire plus simplement, essayez avec un autre navigateur, de préférence un navigateur fraichement installé sans aucune extension ajoutée.

Concernant les réponse et/ou les transferts de mails il y a plusieurs remontées à ce sujet.

Avez vous ce problème en envoyant un simple mail de test (Test dans le sujet, Test dans le corps du mail) envoyé de votre adresse SFR vers votre adresse SFR.

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

michellemichell — Tue, 28 Sep 2021 10:21:50 GMT

avis à la population :

d'après le spécialiste de la spécialité TagdaTsouinTsouin, il est impossible de répondre à un mail via Firefox depuis un pc fixe et windows 10 !

il faut supprimer Firefox et aller voir ailleurs !

( déroutant! )

je suis sûr que ça va intéresser des millions de gens !!!

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

TagadaTsoinTsoin — Tue, 28 Sep 2021 10:28:11 GMT

@michellemichell

Je ne suis pas spécialiste, je suis un client comme vous qui essaye de dépanner d'autres utilisateurs avec mes faibles connaissances.

Je vous suggère simplement de faire table rase du navigateur.

Il est fréquent qu'un navigateur ait un comportement étrange au bout d'un moment (cache pollué, extensions qui interfèrent avec le site, etc...)

Si avec un navigateur propre vous n'arrivez toujours pas à recevoir ou envoyer du courrier, il vous restera à contacter l'assistance SFR qui a accès à votre dossier et pourra peut-être faire quelque chose pour vous.

Pour ma part je sujet est clos.

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

Yann — Tue, 28 Sep 2021 11:02:31 GMT

Bonjour @michellemichell
Je vous invite à suivre les pistes évoquées par @TagadaTsoinTsoin (merci pour ton intervention) et à joindre le Service Client SFR si cela ne donne aucun résultat.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

michellemichell — Wed, 29 Sep 2021 14:04:20 GMT

Bonjour Yann,

vous m'invitez à accepter la vision de tagadatsointsoin qui affirme que firfox n'est pas fichu de faire fonctionner une boîte mail : c'est aberrant, surtout quand je prends soin d'indiquer que mes autres boîtes mails fonctionnent très bien avec firefox !

le Community Manager SFR qui confirme des propos incohérents !

ça me dépasse !

"et à joindre le Service Client SFR si cela ne donne aucun résultat. "

le pseudo service client de sfr fait exactement la même chose que les intervenants de la Comunauté sfr : dire tout et son contraire, et se défausser encore et encore, et, le pire : se soutenir les uns les autres !

j'aurai mieux fait de jeter une bouteille à la mer ...

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

Yann — Wed, 29 Sep 2021 14:28:18 GMT

Bonjour @michellemichell
Je peux entendre votre mécontentement face à la situation, mais sachez que vous êtes ici sur une plate-forme d'Entraide et de partages d'astuces entre abonnés et utilisateurs de services SFR. Ce n'est pas un lieu où officie le Service Client SFR. Vous pouvez, si vous le désirez, consulter la Charte de la Communauté qui vous en dira plus sur le fonctionnement de cet espace.
Dans cet échange, sont proposées plusieurs piste à explorer pour vous aider à résoudre cette problématique.
Libre à vous de les essayer ou non.
En dernier recours, le Service Client se tient prêt à vous répondre et à vous aider.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

michellemichell — Thu, 30 Sep 2021 10:41:53 GMT

Bonjour ... à tous/toutes !

j'ai résolu mon souci par moi-même !

J'ai constaté que le souci où les envois/réponses de mail via la messagerie SFR ne se faisant pas/plus, étaient principalement des soucis avec des utilisateurs de Leboncoin !

en mettant le curseur sur le pseudo de mon interlocuteur Leboncoin : s'affiche son Email que j'ai recopié/mémorisé ,

puis j'ai donc fait "Répondre" et j'ai supprimé le pseudo affiché dans la ligne "Contact" pour écrire l'Email anonymisé et ainsi les Emails partent bien au destinataire !!!

belle journée à tous/toutes

PS : évidemment, je ne sais toujours pas d'où vient le souci : mais je me refuse dorénavant à demander de l'aide à ce forum pour qu'on cesse de m'envoyer dans diverses fausses pistes ou qu'on se sert les coudes dans des réponses qui n'ont pas de sens !

Si j'ai pu aider quelqu'un ... alors ma journée sera des plus belle 🙂

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

michellemichell — Thu, 30 Sep 2021 10:43:43 GMT

( je précise que je n'ai AUCUNE adresse Email de Leboncoin dans mes Indésirables!

NI AUCUN mot bloqué )

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

Yann — Thu, 30 Sep 2021 11:15:47 GMT

Bonjour @michellemichell
Ravi d'entendre que vous avez pu débloquer la situation et merci de partager votre astuce avec le reste de la Communauté, à savoir "En mettant le curseur sur le pseudo de mon interlocuteur : s'affiche son Email que j'ai recopié/mémorisé, puis j'ai donc fait "Répondre" et j'ai supprimé le pseudo affiché dans la ligne "Contact" pour écrire l'Email anonymisé et ainsi les Emails partent bien au destinataire".

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

TagadaTsoinTsoin — Thu, 30 Sep 2021 10:54:35 GMT

Bonjour @michellemichell ,

Petite précision

Les adresses dans les listes des expéditeurs ou des mots bloqués n'empêchent pas l'envoi de mails.

Ces listes orientent seulement les mails entrants qui correspondent à ces critères dans le dossier "Indésirables".

Dommage que vous ayez dit au départ que vous ne pouviez ni recevoir ni envoyer de mails.

On en a déduit que c'était pour TOUS vos mails quel que soit le destinataire ou l'expéditeur.

A question mal posée, réponse à côté de la plaque.

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

michellemichell — Thu, 30 Sep 2021 13:42:42 GMT

Cette manie de se raccrocher aux branches en mentant !!!

ça aussi, ça me dépasse !

"Dommage que vous ayez dit au départ que vous ne pouviez ni recevoir ni envoyer de mails.

On en a déduit que c'était pour TOUS vos mails quel que soit le destinataire ou l'expéditeur.

A question mal posée, réponse à côté de la plaque."

Voilà ce que j'ai écrit :

je reçois les messages mails ne peut pas y répondre, ça affiche :

"Erreur à l'envoi de mail Votre mail n'a pas pu être envoyé, un des paramètres est incorrect"

et dans "Détails :

550 550 5.7 1 email rejected per spam policy sfr

dans la messagerie, je trouve :

" 1

Je comprends le blocage

Vous êtes connecté à votre boîte SFR Mail et vous venez de terminer de rédiger un e-mail à envoyer.

Mais impossible de l’expédier. Le message suivant apparaît :

« L'envoi de mail est suspendu. Merci de contacter le chat technique pour le débloquer. »

Un tel blocage apparaît lorsqu’il y a eu un trop grand nombre d’envois d’e-mails émis depuis votre messagerie SFR vers d’autres fournisseurs d’accès à Internet.

Cela peut avoir 2 causes :

les envois depuis votre boîte mail sont du spam : cela signifie qu’un tiers non autorisé a accès à votre messagerie et envoie des e-mails à votre insu,
vous avez effectué des envois en grande quantité. "

et :

Je fais débloquer ma boîte mail

Pour débloquer la suspension des envois d’e-mails de votre messagerie SFR, vous devez contacter le service technique afin de sécuriser votre messagerie et faire débloquer la suspension des envois.

"évidemment", quand "on" clique sur " contacter le service technique" :

ça donne ça :

Contacter le service client

Bienvenue sur le chat technique Fixe SFR !

IL N'Y A RIEN où "communiquer" !

Dans le désespoir, on clique sur "Contacter le service client" et là on est perdu !

au moins j'ai compris par moi-même qu'on me considère comme un spam !!!

mais en enlevant le pseudo affiché dans la messagerie pour l'écrire depuis le clavier : on peut répondre aux Emails de Leboncoin !

Re: impossible d'envoyer ou recevoir des mails

correze192 — Thu, 30 Sep 2021 18:09:35 GMT

idem pour moi aussi, impossible envoyer mails à mes proches, j'ai appelé service technique, en attente pour le moment