sujet Re: Re : accès messagerie dans SFR Mail

accès messagerie

morinro01 — Wed, 15 Sep 2021 06:08:17 GMT

Je suis depuis plus de 3 semaines dans l'impossibilité d'accéder à mon compte de messagerie ****@numericable.fr
Il s'agirait d'un dysfonctionnement "en cours de traitement " par les services techniques, mais malgré des promesse renouvelées de rappel dans les 48 heures, toujours pas de solution, et le préjudice pour moi s'aggrave de jour en jour !

Re : accès messagerie

Magali — Thu, 16 Sep 2021 09:33:32 GMT

Bonjour @morinro01,

La Communauté SFR étant un espace d'entraide entre utilisateurs seulement, les services client et technique ne sont pas présents ici, en ce sens ne pouvons accéder à votre dossier afin d'en savoir plus.

Pour débloquer votre compte de messagerie seul un conseiller sera en mesure de vous venir en aide, c'est pourquoi je vous recommande à vous rapprocher du tchat technique.

En espérant que la situation se règle rapidement,

Bonne journée !

Re: Re : accès messagerie

morinro01 — Thu, 16 Sep 2021 17:02:40 GMT

J'ai passé des heures au téléphone et en tchat avec vos conseillers ! Après toutes sorte de manip. inutiles, on m'a dit que le dysfonctionnement était identifié, qu'il allait être traité, et que je serais rappelé dans les 48 heures: promesse faite 5 ou 6 fois depuis le 21 août ... Rien n'a suivi !!!

Re: Re : accès messagerie

Magali — Fri, 17 Sep 2021 10:13:51 GMT

Bonjour @morinro01,

Désolée d'apprendre que le problème perdure malgré vos démarches. Si le Service Client vous a spécifié que le dysfonctionnement était identifié sachez alors que les équipes techniques sont sur le pont afin de résoudre la panne. Je comprends cependant que cela soit long de votre côté et je suis désolée de ne pouvoir faire plus à mon niveau. N'hésitez pas à les contacter à nouveau de temps en temps afin d'en savoir plus, sachez que vous pouvez aussi joindre directement un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

J'espère que le problème sera rapidement résolu,

Bonne journée,

Re: Re : accès messagerie

morinro01 — Fri, 17 Sep 2021 10:48:58 GMT

"équipes techniques sont sur le pont" depuis un mois !!! Impressionnant !!! Si vous pouviez au moins éviter ces réponses stéréotypées !

Re: Re : accès messagerie

TagadaTsoinTsoin — Fri, 17 Sep 2021 13:16:12 GMT

Bonjour @morinro01 ,

Vous pouvez déjà vérifier que votre adresse mail est toujours "vivante" avec des validateurs mail.

--> https://www.validmail.fr/tester_mail

--> https://fr.infobyip.com/verifyemailaccount.php

J'en ai mis deux car curieusement, ils ne sont pas toujours d'accord.

En cas de doute, il existe d'autres validateurs mail.

Si votre adresse a été détruite, je vous vois mal parti.

Re: Re : accès messagerie

morinro01 — Sat, 18 Sep 2021 05:41:46 GMT

Merci beaucoup pour votre suggestion; je ne connaissais pas ces outils. Les deux me disent que mon adresse existe bien ... elle est donc, pour le moment, enterrée vivante !

Re: Re : accès messagerie

TagadaTsoinTsoin — Sat, 18 Sep 2021 08:14:16 GMT

Bonjour @morinro01 ,

Il vous reste donc à faire le "forcing" avec l'assistance SFR

Bon courage 😰