sujet Boite mail résiliée piratée dans SFR Mail

Boite mail résiliée piratée

christianme05 — Wed, 08 Sep 2021 14:24:58 GMT

Notre boite mail 9online.fr vient d'être piratée. Caractéristique de cette boite : elle fait partie d'un compte Internet-Téléphonie fixe résilié depuis 2 ans.

De ce fait il nous est impossible d'accéder à un certain nombre de paramètres, qui nous permettraient peut être d'arrêter les agissement de celui qui à procédé au piratage. Impossible d'utiliser le 1023 !

Comment faire ?

Merci de votre réponse ...

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Boite mail résiliée piratée

Magali — Thu, 09 Sep 2021 08:35:10 GMT

Bonjour @christianme05,

Je me permets de faire appel à @TagadaTsoinTsoin et @SGDA dont l'expertise pourra certainement vous aider à résoudre votre souci de boîte mail piratée 😉

Un grand merci à vous deux pour l'aide ! 🙂

Très belle journée !

Re: Boite mail résiliée piratée

TagadaTsoinTsoin — Thu, 09 Sep 2021 10:32:34 GMT

Bonjour @christianme05 ,

Quels sont les paramètres qui vous sont inaccessibles ?

En cas de piratage vérifier qu'un transfert n'a été installé à votre insu

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/filters puis onglet "Transferts"

Si un transfert inconnu existe

- le supprimer

- vérifier que vos coordonnées de secours n'ont pas été modifiées et sont à jour.

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

- par sécurité, modifier le mot de passe de votre boîte mail

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Si un transfert à été installé, les mails détournés sont perdus.

Il est possible que votre liste de contacts soit vidée.

Pour contacter l'assistance SFR quand on est client résilié il faut passer par Twitter ou Facebook.

- Twitter: https://twitter.com/SFR_SAV

- Facebook: http://m.me/SFR

Re: Boite mail résiliée piratée

christianme05 — Thu, 09 Sep 2021 15:21:57 GMT

Bonjour,

merci de tous ces conseils, que je viens d'appliquer et je pense maintenant avoir rétabli la situation.

Tout était du à un piratage depuis la côte d'ivoire (!), car matériel informatique localisé là bas dans les matériels de confiance. Probablement aussi un téléphone sous un vieil android - lui aussi en confiance - qui a peut être servi ici a "écouter" notre routeur avec wifi. Pure supposition mais qui me semble plausible.

Bonne continuation à tous

Re: Boite mail résiliée piratée

TagadaTsoinTsoin — Thu, 09 Sep 2021 17:20:30 GMT

Pourtant on le dit tous les jours "défense d'y voir"