sujet Re: impossible d'envoyer des mails dans SFR Mail

impossible d'envoyer des mails

spirale95 — Tue, 31 Aug 2021 17:19:46 GMT

Depuis plus d'une semaine, impossible d'envoyer ou de transférer des mails, après contact ao 1023, on m'informe que c'est un problème sfr, et qu'ils mettent tout en œuvre etc. bref le blabla habituel dont ils ont l'art de nous enrober, ça commence sérieusement à être long, peut être devraient ils faire appel à des pro pour ce genre de problème...

Re: impossible d'envoyer des mails

Antony — Wed, 01 Sep 2021 13:29:46 GMT

Bonjour @spirale95,

Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Si le service client SFR est au fait de l'incident sachez que les techniciens mettent tout en oeuvre pour solutionner la problématique au plus vite.

Vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.

Bonne journée.

Re: impossible d'envoyer des mails

spirale95 — Wed, 01 Sep 2021 15:08:07 GMT

Bonjour et merci de votre réponse, si je viens soumettre mon problème ici, c'est justement parce que sfr ne remplit pas son contrat et le "il fait le maximum" est une réponse que nous connaissons par coeur, je suppose que pour les entreprises ce genre de problème est très vite réglé, mais pour le particulier, oui "nous faisons le maximum du minimum, patientez et payez" comme d'habitude, cet incident récurent va traîner!

Re: impossible d'envoyer des mails

Lobkel — Thu, 02 Sep 2021 08:07:12 GMT

Bonjour Spirale,

Quel logiciel de messagerie utilisez-vous ? SFR Mail ?

Sur quel support : PC, smartphone ?

SI KO sur PC, avez-vous essayé sur SmartP, etc ?

Re: impossible d'envoyer des mails

spirale95 — Thu, 02 Sep 2021 15:42:00 GMT

Bonjour Lobkel, et merci pour votre réponse, oui j'utilise mail sfr, le problème se situe surtout pour les envois groupés, d'un smartphone ou d'une tablette, certains mails partent, j'en reçois une copie, pourquoi ça je ne sais pas, d'autres mails ne partent pas, considérés comme spams (même en changeant le sujet) et sur ordinateur fixe et portable, aucun transfert ne fonctionne, je dois faire cette opération avec 1 seul destinataire. Ce qui me révolte c'est que sfr reconnait un bug chez eux mais rien n'est fait depuis 15 jours (j'ai vidé le cache etc.)

Re: impossible d'envoyer des mails

spirale95 — Thu, 02 Sep 2021 15:43:31 GMT

Re: impossible d'envoyer des mails

Lobkel — Thu, 02 Sep 2021 15:47:13 GMT

Merci de ces précisions.
Qu'appelez-vous des envois groupés ?

Un envoi vers plusieurs destinataires, dont vous en CC (vous parlez d'une copie) ?

Re: impossible d'envoyer des mails

TagadaTsoinTsoin — Thu, 02 Sep 2021 16:21:56 GMT

Bonjour @spirale95

Avez-vous essayé de vous mettre en destinataire principal (A) et tous vos destinataires en copie cachée (CCI)

Vous pouvez aussi mettre le mail en "Priorité haute"

Les mails refoulés possèdent-ils des pièces jointes, images, liens ?

Re: impossible d'envoyer des mails

spirale95 — Thu, 02 Sep 2021 16:22:00 GMT

envoie groupé, c'est parce que j'ai des groupes de contacts, afin de faciliter l'envoie (et surtout de ne pas renvoyer à celui qui est à l'origine du mail), ça m'évite de cliquer sur mes contacts 1 par 1, je ne suis pas en copie, je suppose que c'est parce que je transfert des messages de ma tablette que j'en reçois une copie sur ma boite

Re: impossible d'envoyer des mails

spirale95 — Thu, 02 Sep 2021 16:28:14 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse, je n'ai pas essayé de mettre en A je ne transfert mes mails qu'en cci afin dent ne pas divulguer les adresses (mes contacts ne se connaissant pas spécialement) Concernant la priorité haute, oui je le faisais au début et ça fonctionnait parfois, mais la, quelque soit cette priorité, rien ne part. Pour les pièces jointe, quelles qu'elles soient, avec ou sans, idem

Re: impossible d'envoyer des mails

TagadaTsoinTsoin — Thu, 02 Sep 2021 19:30:47 GMT

@spirale95 ,

Faites un test en vous mettant en "A" et tous vos autres destinataires comme d'hab. en "CCI".

Re: impossible d'envoyer des mails

spirale95 — Fri, 03 Sep 2021 04:20:58 GMT

fait et ça ne part toujours pas

Re: impossible d'envoyer des mails

TagadaTsoinTsoin — Fri, 03 Sep 2021 07:58:32 GMT

Bonjour @spirale95 ,

Il ne vous reste plus qu'à utiliser une adresse non SFR...

Re: impossible d'envoyer des mails

spirale95 — Fri, 03 Sep 2021 15:11:00 GMT

Merci! mais je paye sfr donc j'utilise les services sfr, il ne me reste plus qu'à les harceler! bonne journée

Re: impossible d'envoyer des mails

Lobkel — Fri, 03 Sep 2021 15:30:22 GMT

Bonjour Spirale,

Je partage l'avis de Tagada pour l'utilisation d'une autre messagerie que SFR : il y en a plein sur le marché et de plus performantes, car ce n'est pas le métier de SFR d'investir sur leur messagerie, je dirais que c'est marginal. Ce qu'on demande à un FAI, c'est internet, télé et téléphonie (mais cette dernière devient marginale puisque partie d'internet). Vous dites que vous utilisez les produits de SFR puisqu'abonné, OK, mais les utilisez-vous tous suivant ce principe (SFR Cloud, Family, etc) ?

De plus, si vous changez de FAI, garderez-vous votre mail SFR ? Alors que la messagerie non dépendante d'un FAI vous suivra partout.