sujet Re: Problématique adresse mail club internet [perte de mot de passe] dans SFR Mail

Problématique adresse mail club internet [perte de mot de passe]

jaudth01 — Sat, 31 Jul 2021 12:30:39 GMT

Bonjour
Je vous expose ma problématique , je suis un ancien client de chez club internet ,qui a migré vers SFR

Avant , j'avais créé plusieurs adresses mail et mon compte administré l'ensemble de ces boites si besoin ( moi , ma femme , mes enfants ) lors de la migration vers SFR .
l'administration de ces comptes n'est plus , j'ai ma boite mail perso et les autres s'autogèrent
Malheureusement ma femme a oublié son mot de passe de sa boite mail , lorsque je demande une récupération de mot de place classique , il m'explique qu'il a envoyé un mail de récupération sur la boite mail ou elle n'a plus le mot de passe [ironique situation ] .
Je cherche désespérément une solution a cette problématique , cette adresse mail est ancienne , et elle l'utilise depuis toujours .
Est ce que quelqu'un peut nous aider s'il vous plait ?.
Bien cordialement

Jaud T.

Re: Problématique adresse mail club internet [perte de mot de passe]

Yann — Sat, 31 Jul 2021 13:05:40 GMT

Bonjour @jaudth01,
Disposez-vous encore d'une ligne SFR, Box ou Mobile ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Problématique adresse mail club internet [perte de mot de passe]

jaudth01 — Sat, 31 Jul 2021 13:08:36 GMT

Bonjour

Oui j'ai une ligne SFR box (Fibre )mais le compte de ma Femme n'a pas de lien direct avec ce dernier

Re: Problématique adresse mail club internet [perte de mot de passe]

TagadaTsoinTsoin — Sat, 31 Jul 2021 13:26:15 GMT

Bonjour @jaudth01 ,

Avez-vous toujours accès à l'espace client de votre ancien compte résilié ?

Les comptes résiliés possèdent un espace client réduit.

Re: Problématique adresse mail club internet [perte de mot de passe]

Yann — Sat, 31 Jul 2021 13:43:55 GMT

@jaudth01 le compte de votre femme est en lien avec une offre SFR résiliée ?

Re: Problématique adresse mail club internet [perte de mot de passe]

jaudth01 — Sat, 31 Jul 2021 16:58:47 GMT

non absolument pas

il est indépendant , c'est compte @utilisateur_supprimé.fr , mais comme cela a été racheté par sfr , je ne sais pas à qui m'adresser

Bizarrement c'est la même adresse de récupération de mot de passe que l'adresse email en elle même ce qui logiquement n'est pas possible , car ca n'a pas de sens mais je ne sais pas qui chez sfr peux m'aider à résoudre ca .

Re: Problématique adresse mail club internet [perte de mot de passe]

jaudth01 — Sun, 01 Aug 2021 07:55:37 GMT

Bonjour,

je vous remercie de votre aide. Un technicien SFR m’a donné un nouveau mot de passe pour accéder à la boîte au lettre et tout est rentré dans l’ordre.

Tres. cordialement

Re: Problématique adresse mail club internet [perte de mot de passe]

Yann — Mon, 02 Aug 2021 09:55:05 GMT

Bonjour @jaudth01,
Merci de nous avoir tenu au courant, ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre pour vous.

En vous souhaitant une bonne journée.