sujet Re: Problème conservation mail serveur dans SFR Mail

Problème conservation mail serveur

kesako — Wed, 07 Jul 2021 11:31:52 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec la conversation de mes mails sur le serveur.

En effet, dès que Outlook 2016 télécharge un mail reçu depuis le serveur sfr, ce mail se supprime immédiatement du serveur, alors même que je ne l'ai pas supprimé sur Outlook. Pourquoi ?

Je précise que je suis en IMAP

Du coup, si jamais j'ai un problème avec Outlook, je perds tous mes mails et là, ça devient grave.

Merci

Cordialement

Re: Problème conservation mail serveur

Fricero — Wed, 07 Jul 2021 11:47:27 GMT

dans outlook / parametre courrier, vous choisissez le nombre de jours avant destruction sur le serveur

sinon sauvegardez vos fichiers PST (usb, cloud) si un jour votre maison brule

Re: Problème conservation mail serveur

TagadaTsoinTsoin — Wed, 07 Jul 2021 12:00:29 GMT

Bonjour @kesako ,

Vous êtes certain d'être en IMAP ?

Dans ce cas, si un mail disparait des serveurs SFR lors de la relève, il devrait disparaitre également du compte sur Outlook après synchronisation.

la synchronisation est la raison d'être d'IMAP.

Le comportement que vous décrivez (relève par Outlook puis effacement des serveurs mais mails restants dans Outlook) correspond au protocole POP.

Dans les options avancées d'Outlook, épluchez toutes les options de suppression de mail.

De son côté SFR ne supprime rien automatiquement (à part dans la "Corbeille" et le dossier "Indésirables")

EDIT: Vous n'auriez pas un second compte dans Outlook (celui-ci en POP) pointant sur un alias de votre adresse principale ?

Dans ce cas, un mail détruit sur l'adresse alias, le détruit aussi dans l'adresse principale (c'est la même boîte de réception pour les deux adresses)

Re: Problème conservation mail serveur

kesako — Wed, 07 Jul 2021 12:31:47 GMT

Bonjour,

Oui merci pour la réponse, mais je suis CERTAINE d'être en IMAP 😃 et pourtant tous mes mails disparaissent du serveur et ce, depuis le 24 mars exactement. (hormis un qui a réussi à resté le 10 juin), tout ce qui est avant le 24 mars est sur le serveur, tout ce qui est après est supprimé

Re: Problème conservation mail serveur

TagadaTsoinTsoin — Wed, 07 Jul 2021 13:03:41 GMT

Donc si vous n'ouvrez pas Outlook, et que vous vous envoyez un mail de test, le mail reste bien visible sur le webmail tant que vous n'ouvrez pas Outlook ?

Faites ce test pour être sûr que c'est Outlook le fautif, n'ouvrez pas Outlook pendant quelques heures voire une nuit.

Question subsidiaire, Outlook pour Mac ou pour PC ?

Sinon pas d'alias pour votre adresse dans les paramètres du webmail

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Re: Problème conservation mail serveur

Fricero — Wed, 07 Jul 2021 15:55:30 GMT

Par curiosité, je viens de créer un compte en IMAP

A la différence de mon habituel POP, OUTLOOK ne demande pas le nombre de jours avant suppression du serveur

Ou alors c'est bien caché

Re: Problème conservation mail serveur

Fricero — Wed, 07 Jul 2021 16:03:15 GMT

Par contre, la synchro, ça marche bien dans les 2 sens et dans les 15 secondes

Mais je reste en POP 🙂

Re: Problème conservation mail serveur

kesako — Wed, 07 Jul 2021 20:49:19 GMT

Bonsoir,

Oui c'est bien ça, tant que je n'ouvre pas Outlook le mail reste bien sur le serveur et dès qu'est transféré sur Outlook, il disparait du serveur 😒

Re: Problème conservation mail serveur

kesako — Wed, 07 Jul 2021 20:49:58 GMT

Pardon, j'ai oublié : PC

Re: Problème conservation mail serveur

Fricero — Thu, 08 Jul 2021 08:17:49 GMT

Surement un pb de synchro comme chez moi

J'écris un brouillon dans SFR mail : synchro immédiate dans DRAFT/OUTLOOK

Nickel

J'envoie un mail par Outlook

Il ne me le synchronise pas dans SFR MAIL / Envoyés

Re: Problème conservation mail serveur

TagadaTsoinTsoin — Thu, 08 Jul 2021 08:22:48 GMT

Bonjour @kesako

@kesako a écrit :
Bonsoir,

Oui c'est bien ça, tant que je n'ouvre pas Outlook le mail reste bien sur le serveur et dès qu'est transféré sur Outlook, il disparait du serveur 😒

Ça se comporte bien comme du POP.

Certain de ne pas avoir un autre compte en POP dans Outlook qui pointerait sur un alias ?

Si Outlook efface un mail dans l'adresse alias il est supprimé aussi pour adresse maîtresse.

Autre chose, le mail de test que vous avez envoyé (et qui a disparu du webmail) serait-il dans la corbeille du webmail ?

Re: Problème conservation mail serveur

TagadaTsoinTsoin — Thu, 08 Jul 2021 08:27:20 GMT

Bonjour @Fricero

@Fricero a écrit :
Surement un pb de synchro comme chez moi

J'écris un brouillon dans SFR mail : synchro immédiate dans DRAFT/OUTLOOK
Nickel

J'envoie un mail par Outlook
Il ne me le synchronise pas dans SFR MAIL / Envoyés

Y'a-t'il un dossier "Sent" dans Outlook ?

Si oui vos mails envoyés doivent s'y trouver.

Si c'est bien le cas Outlook ne fait pas la concordance entre son dossier "Sent" et le dossier "OUTPUT" (Affiché "Envoyés" sur le webmail)

N'utilisant pas Outlook, je ne sais pas comment rétablir l'association Sent/OUTPUT

Re: Problème conservation mail serveur

kesako — Thu, 08 Jul 2021 08:35:38 GMT

Bonjour,

Non je n'ai pas rien en POP,

Mon autre adresse est une gmail, et là, aucun problème, les mails restent bien sur le serveur.

Sur le serveur sfr, par contre, les mails disparaissent mais la corbeille est complètement vide.

J'ai bien l'impression que ça vient bien de sfr

Re: Problème conservation mail serveur

Fricero — Thu, 08 Jul 2021 08:54:59 GMT

bonjour @TagadaTsoinTsoin

je poursuis les tests en envoi

Par rapport à mes POP, OUTLOOK rajoute 4 lignes en IMAP

draft/outbox/quarantaine/trash

J'en profiterai aussi pour regarder si SFR m'envoie les SPAMS en IMAP

Re: Problème conservation mail serveur

TagadaTsoinTsoin — Thu, 08 Jul 2021 09:02:44 GMT

@kesako ,

Si les mails ne vont pas dans la corbeille, ça ressemble toujours à du POP.

Un mail effacé en IMAP va dans la corbeille (ou le dossier TRASH)

L'accès en POP vient peut-être d'ailleurs, mais ce serait une sacré coïncidence que les mails disparaissent à l'ouverture d'Outlook.

Vous n'avez pas d'importation dans une autre boîte mail (Gmail par exemple) ?

Re: Problème conservation mail serveur

TagadaTsoinTsoin — Thu, 08 Jul 2021 09:29:42 GMT

@Fricero

@Fricero a écrit :
Par rapport à mes POP, OUTLOOK rajoute 4 lignes en IMAP
draft/outbox/quarantaine/trash

J'en profiterai aussi pour regarder si SFR m'envoie les SPAMS en IMAP

INBOX, DRAFT, OUTBOX, QUARANTAINE et TRASH sont les dossiers standards de SFR.

En principe ces dossiers sont associés au dossiers standards d'Outlook

INBOX = Boîte de réception la seule association vraiment standard, elle fonctionne toujours.

QUARANTAINE = Courrier indésirable (Outlook) = Indésirables (Webmail)

DRAFT = Brouillons (Outlook) = Brouillons (Webmail)

OUTBOX = Messages envoyés (Outlook) = Envoyés (Webmail)

TRASH = Messages supprimés (Outlook) = Corbeille (webmail)

Le nom des dossiers (à part INBOX) peut varier, par exemple chez d'autres fournisseurs le dossier pourriel s'appelle UnSolBox , Bulk Mail, Spam,... et Outlook doit se débrouiller pour associer son dossier "Courrier indésirables" avec les différents noms donnés par les fournisseurs.

Quand l'association foire, il faut mettre les mains dans le cambouis pour rétablir l'association

Sinon on se retrouve avec les mails envoyés par le webmail sans le dossier "OUTBOX" (SFR) et ceux envoyés par Outlook dans le dossier "Sent" (Outlook)

Quand Outlook n'arrive pas à associer correctement les dossiers standards du fournisseur avec les siens il les affiche comme étant des dossiers personnels.

Re: Problème conservation mail serveur

kesako — Thu, 08 Jul 2021 10:25:29 GMT

Non je n'ai rien d'autre que :

2 adresses gmail qui fonctionnent correctement

Je n'ai aucune importation ailleurs que vers Outlook (mes adresses sont importées individuellement et uniquement vers Outlook)

et cette adresse sfr qui déconne uniquement depuis le 14 mars, avant tout allait bien.

Si encore les mails disparaissaient quand je les supprime dans Outlook, je pourrais ne pas m'inquiéter, mais là, ce sont les mails qui ne sont pas supprimés.

Il disparaissent immédiatement dès le transfert et justement ce qui est bizarre c'est qu'avant le 14 mars, tout marchait bien.

Re: Problème conservation mail serveur

TagadaTsoinTsoin — Thu, 08 Jul 2021 10:53:27 GMT

@kesako ,

Vérifiez que vous n'avez pas de transfert inconnu dans les paramètres du webmail

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/filters puis onglet "Transferts"

Ce n'est certainement pas le cas, mais ça ne coûte rien d'e vérifier.

Ça aurait le même effet de disparition, mais vous ne verriez même pas les mails arriver.

Rien de particulier dans les options de suppression d'Outlook ?

Je ne connais pas Outlook, j'ignore de quelles options il dispose.

--> https://answers.microsoft.com/fr-fr/outlook_com/forum/all/suppression-automatique-des-mails-au-bout-dun/f94fe3c1-780f-443a-99fa-fb68d4c6e333

Pas certain que ça corresponde à votre version d'Outlook.

Re: Problème conservation mail serveur

kesako — Thu, 08 Jul 2021 11:48:51 GMT

Merci à nouveau, mais tout cela est en ordre 😞

Re: Problème conservation mail serveur

jnq35 — Thu, 08 Jul 2021 12:14:54 GMT

Bonjour quels sont les paramètres d'archivage d'Outlook ? En effet Outlook archive vos mails sur votre pc selon une certaines périodicité. Les mails sont retirés du serveur mail et enregistré en local sur votre pc dans un dossier d'archivage.