sujet Re: faux positif email dans SFR Mail

faux positif email

sandrinelo01 — Mon, 21 Jun 2021 07:56:25 GMT

Bonjour,

Qui faut il contacter chez sfr, car leur antispam bloque les mails de commande ou de mot de passe oublié qui partent de mon site internet ( serveur dédié) vers mes clients qui ont une messagerie SFR.

Aucun problème vers les autres FAI.

Message d'erreur

(host smtp-in.sfr.fr[93.17.128.165] said: 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy (in reply to end of DATA command)

Je rappel que le mail est formaté correctement, que ce n'est pas un spam et que le serveur est configuré correctement et qu'on envoie aucune newsletter ou autre

Re: faux positif email

Magali — Tue, 22 Jun 2021 09:53:42 GMT

Bonjour @sandrinelo01,

Ce message d'erreur signifie que le mail a été bloqué par les filtres automatiques du serveur mail entrant, votre message est donc considéré comme SPAM/ message indésirable. Afin de pallier à ce problème je vous invite à appliquer les paramètres suivants pour envoyer du courrier avec une adresses SFR :

- serveur = smtp.sfr.fr
- sécurisation = STARTTLS (Port 587) ou sécurisation = SSL (Port465) si votre courrielleur/appli ne reconnait pas STARTTLS
- authentification = nécessaire/requise
- type d'authentification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail complète et son mot de passe associé.

Pour certains produits Microsoft, NE PAS COCHER la case "Sécurisation SPA"

Bonne journée,

Re: faux positif email

sandrinelo01 — Wed, 23 Jun 2021 07:54:44 GMT

Bonjour Magali,

Mon probléme est d'envoyer depuis une adresse email externe (contact@monsiteweb.fr) par exemple vers mes clients qui utilisent SFR. Je ne peux donc pas utiliser le smtp SFR. J'utilise le smtp du serveur web de mon site.

Je cherche qui contacter pour regler ce problème de faux positif ou même un message pur changer son mot de passe est considéré comme spam alors que si j'envoie sur un adresse email autre que @utilisateur_supprimé.fr, je n'ai pas de problème

Re: faux positif email

Magali — Wed, 23 Jun 2021 14:17:42 GMT

Bonjour @sandrinelo01,

Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller via le Chat Technique, ce dernier sera en mesure de vous venir en aide 😉

Belle fin de journée !

Re: faux positif email

TagadaTsoinTsoin — Wed, 23 Jun 2021 14:41:41 GMT

Bonjour @sandrinelo01 ,

Quel est votre score à Mail-tester ?

https://www.mail-tester.com

Pour comparaison, un mail de test (test en sujet et test dans le corps du mail, sans image, sans lien sans PJ) envoyé par le webmail SFR fait un score de 8.2/10

Re: faux positif email

Ryry — Wed, 23 Jun 2021 14:50:40 GMT

Hello @sandrinelo01

Qui faut il contacter chez sfr, car leur antispam bloque les mails de commande ou de mot de passe oublié qui partent de mon site internet ( serveur dédié) vers mes clients qui ont une messagerie SFR. [...]

(host smtp-in.sfr.fr[93.17.128.165] said: 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy (in reply to end of DATA command)

Pour prolonger la réflexion de @TagadaTsoinTsoin

le "rejet" peut être dû au contenu (vu à tort ou raison comme typique d'un SPAM).
Mais je pense qu'il peut être rejeté sur les informations d'expédition qu'il considère "anormale" (je donne l'idée, sans être sûr que c'est mis en pratique chez SFr : par exemple un envoi mentionnant une adresse d'expéditeur bidule@monsite.fr alors que le serveur d'expédition est du domaine ovh.fr ou autre différence qui attire l'attention).

Pourrais-tu nous copier en détails un en-tête complet (en version longue, qui dépasse allègrement les 4-5 lignes habituelles) d'un des mails adressés par ton site ? (éventuellement en mettant des MonSIteXXX là où apparaissent des nones que tu ne veux pas divulguer (mais en faisant attention de mettre le même nom d'anonymisation quand c'était la même valeur à l'origine 😉)

À+

Re: faux positif email

TagadaTsoinTsoin — Wed, 23 Jun 2021 15:20:45 GMT

Salut @Ryry ,

Ton post m'a donné l'idée de faire le test avec l'adresse mail xxx@monsite.fr et avec l'aide du smtp.monsite.fr (qui se substitue au smtp.monhebergeur.fr)

Mon hébergeur est OVH et le score tombe à 7/10

Re: faux positif email

Ryry — Wed, 23 Jun 2021 16:46:32 GMT

Hello @TagadaTsoinTsoin

Ton post m'a donné l'idée de faire le test avec l'adresse mail xxx@monsite.fr et avec l'aide du smtp.monsite.fr (qui se substitue au smtp.monhebergeur.fr)
Mon hébergeur est OVH et le score tombe à 7/10

Ce qui est une "chute" faible et raisonnable.

Je pensais dans mon message à un cas de chute plus forte si justement il y avait discordance entre

xxx@monsite.fr
et smtp.monhebergeur.fr

quand, par une malencontreuse erreur de config, la substitution automatique dont tu parles n'avait pas lieu.

À+

Re: faux positif email

TagadaTsoinTsoin — Wed, 23 Jun 2021 18:01:36 GMT

@Ryry ,

Au lieu de faire le test

xxx@mondomaine.fr

- smtp.mondomaine.fr

J'ai fait

- xxx@mondomaine.fr

- smtp.monhebergeur.fr

Même résultat de 7/10, ce qui est normal le SMTP entre OVH et le site de test n'est celui utilisé entre mon ordinateur et OVH.

Je perds des points pour les raisons suivantes

- ce n'est pas un vrai mail (juste "test" en sujet et dans le corps du mail, en mode texte et pas en mode html)

- pas de signature DKIM.(probablement la différence de score avec le test par le webmail qui lui possède une signature DKIM)

- pas de balise List-Unsubscribe dans l'entête

Re: faux positif email

Ryry — Wed, 23 Jun 2021 19:44:17 GMT

Hello @TagadaTsoinTsoin

Au lieu de faire le test

xxx@mondomaine.fr

- smtp.mondomaine.fr

J'ai fait

- xxx@mondomaine.fr

- smtp.monhebergeur.fr

Même résultat de 7/10, ce qui est normal

Tiens je suis surpris que ça ne soit pas un facteur encore plus aggravant.

Par exemple, pendant des années (mais ça semble s'être calmé) on avait une multitude d'adhérents de notre association

dont le mail était en wanadoo.fr
mais qui envoyaient leur courier via smtp.orange.fr (normal hein 😁)

et qui étaient systématiquement envoyés à la modération par les filtres de Google sur nos mailings lists hélas confiées au service des Google Groups)

Alors que s'ils utilisaient leur (autre) adresse en orange.fr plus de souci...

À+

Re: faux positif email

sandrinelo01 — Fri, 25 Jun 2021 13:53:31 GMT

j'ai un score de 9/10 environ

j'ai tout testé.

LE simple fait de rajouter un lien vers un site web bloque le mail

Re: faux positif email

sandrinelo01 — Fri, 25 Jun 2021 13:57:52 GMT

Bonjour,

Le serveur possède sont propre domaine qui est différent du nom du site web de mon client

Le spf est en place mais pas le dkim

L'entete est conforme sauf que je n'ai pas de balise x-mailer

je pense que c'est un problème de réputation de l'adresse ip qui devait appartenir à quelqu'un d'autre avant que j'ai ce serveur dédié. Mais cela fait plus de 5 ans. Il faut juste que je puisse trouver une adresse sfr qui puisse vérifier la réputation de mon ip serveur

Re: faux positif email

TagadaTsoinTsoin — Sat, 26 Jun 2021 09:20:35 GMT

Bonjour @sandrinelo01 ,

Le lien ajouté est-il sécurisé ? (en https)

Re: faux positif email

sandrinelo01 — Tue, 29 Jun 2021 12:59:54 GMT

j'ai essayé les deux, avec ou sans https

Existe t'il une cellule abuse chez sfr ?

Re: faux positif email

TagadaTsoinTsoin — Tue, 29 Jun 2021 13:15:00 GMT

Bonjour @sandrinelo01 ,

D'après le site DSNLookup, pas d'abuse@sfr.fr

--> https://dnslookup.fr/sfr.fr

Il y a 2 tests non validés :

Le domaine n'accepte pas l'adresse abuse@sfr.fr.
Le domaine n'accepte pas l'adresse postmaster@sfr.fr.

Je ne sais pas comment faire remonter l'information, désolé.

Re: faux positif email

Robert26 — Thu, 01 Jul 2021 07:28:04 GMT

Bonjour @sandrinelo01,

Comme indiqué par @Magali, je vous invite à faire part de ce souci à un conseiller, sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), en précisant tous les tests effectués, votre conclusion, et demander à ce que le dossier soit remonté aux équipes concernées. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement,

Bonne journée.