sujet Re: Mails envoyés disparus du jour au lendemain sans alerte dans SFR Mail

Mails envoyés disparus du jour au lendemain sans alerte

yooss93370 — Tue, 08 Jun 2021 12:45:51 GMT

Bonjour,

Je suis client SFR depuis plus de 17 ans, à mon grand dépens tous mes mails envoyés ont disparus et ont été effacés par SFR sans alerte ni prévention de leur part. J'ai beau appelez à maintes reprises les services concernés, aucune réponse niveau 1 et 2 etc etc. Le service client a chuté en qulité et je suis hyper deçu. Même au service résiliation, j'explique le problème et la fille cher che sans m'écouter à me vendre des offres !!!! Incroyable, du jamais vu ce qui me pousse à aller à la concurrence. Je suis hyper déçu, je trouve cela inadmissible et serait un très mauvais émetteur désormais. Fuyez !!!!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Mails envoyés disparus du jour au lendemain sans alerte

Yann — Wed, 09 Jun 2021 10:26:59 GMT

Bonjour @yooss93370,
Par quel moyen consultez-vous vos mails ?
SFR Mail, l'application mobile du même nom ou votre adresse sfr est synchronisée dans un courrielleur ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Mails envoyés disparus du jour au lendemain sans alerte

yooss93370 — Wed, 09 Jun 2021 10:30:45 GMT

Habituellementle courrieleur Apple "Mail" mais même sur webmail SFR les mails ont disparus.

Re: Mails envoyés disparus du jour au lendemain sans alerte

Yann — Wed, 09 Jun 2021 12:38:47 GMT

@yooss93370

Merci pour la précision.
Je me permets de taguer @SGDA qui pourra peut être vous proposer une piste.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Mails envoyés disparus du jour au lendemain sans alerte

SGDA — Wed, 09 Jun 2021 14:13:21 GMT

Bonjour @yooss93370

Pas de solution miracle , car beaucoup de possibilités:

- regardez si il n'y a pas un dossier Sent où ils auraient été migrés suite à une consultation IMAP

- piratage qui a tout effacé (perdus ...mais changez votre mot de passe pour l'avenir) ;

- corruption du serveur chez SFR (perdus ou pas si le fichier endommagé est restauré automatiquement ) Pas d'action manuelle car chez SFR le service de messagerie n'est pas garanti (voir les CGV et/ou CGU)

Bonne chance