sujet Re: Encore des problèmes de réception des mails dans SFR Mail

Encore des problèmes de réception des mails

macgufin — Thu, 27 May 2021 10:33:23 GMT

Depuis 48 heures aucun mail reçu dans ma boîte SFR, je peux envoyer des mails, mais aucune réception.

SFR c'est de pire en pire, et pas la peine de les appeler il n'ont aucune solution à vous donner

D'autres abonnés dans le même cas ???

Des solutions ??

Re: Encore des problèmes de réception des mails

utilisateur_supprimé — Thu, 27 May 2021 14:52:47 GMT

Bonjour,

Que donne l'envoi d'un mail vers votre adresse à partir d'une autre adresse ?

- le mail part et vous n'avez pas de mail d'erreur en retour

- vous avez en retour un "Mail Delivery System" vous indiquant une erreur d'expédition (attention le Mail delivery System peut mettre 48 heures pour revenir)

Vérifiez aussi que vous n'avez pas un transfert dont vous ne seriez pas l'auteur

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/filters puis onglet "Transferts"

Si vous avez un transfert inconnu

- détruire ce transfert

- vérifier que vos coordonnées de secours n'ont pas été modifiées

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

- et enfin, par sécurité, changez le mot de passe de votre boîte mail.

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/changer-mdp-adresse-email-sfr.html (attention aux contraintes sur le mot de passe, voir à la fin de la page d'aide)

Re: Encore des problèmes de réception des mails

macgufin — Thu, 27 May 2021 14:48:13 GMT

Non, aucun transfert

Je me suis envoyé plusieurs mails depuis d'autres adresses, aucun n'est revenu et aucun n'a été reçu.

Par ailleurs plusieurs contacts m'ont envoyé des mails, mais aucun mail reçu depuis 48 heures

Re: Encore des problèmes de réception des mails

utilisateur_supprimé — Thu, 27 May 2021 15:04:29 GMT

Les mails envoyés ont-ils des liens ou des pièces jointes ?

En ce moment SFR semble allergique à certains types de pièces jointes.

Dans le pire des cas, le mail est simplement supprimé sans information.

Si ces mails ne possèdent que du texte simple, je ne vois pas ce qui les empêcherait d'arriver ne serait-ce que dans le dossier "Indésirables"

Il est déjà arrivé des problèmes de serveurs, dans ce cas les mails entrants qui ne peuvent être traités immédiatement sont mis sur une voie de garage puis reviennent progressivement dans le circuit, mais vous ne seriez probablement pas seul à être touché. Pour le moment je n'ai pas vu d'autre utilisateur dans votre cas.

Désolé pas d'autre piste.

Re: Encore des problèmes de réception des mails

macgufin — Thu, 27 May 2021 15:07:19 GMT

non, aucune pièce jointe

Encore un grand mystère, merci SFR !!!

Re: Encore des problèmes de réception des mails

Robert26 — Tue, 01 Jun 2021 12:42:09 GMT

Bonjour @macgufin,

Le problème est-il toujours d'actualité ?

Re: Encore des problèmes de réception des mails

macgufin — Tue, 01 Jun 2021 12:46:18 GMT

Et oui, toujours pas de mail .....

Re: Encore des problèmes de réception des mails

Robert26 — Tue, 01 Jun 2021 12:48:56 GMT

Dans ce cas, le mieux est de contacter un conseiller sur le Chat afin de comprendre ce qui bloque et trouver une solution. J'espère que la situation sera rapidement rétablie,

Bonne fin de journée.

Re: Encore des problèmes de réception des mails

macgufin — Tue, 01 Jun 2021 14:44:09 GMT

Aucun intérêt, voilà leur meilleure réponse :

Tsiky

Je vous invite à utiliser un autre navigateur

J'utilise Windows Live Mail depuis des années !!!!!

Re: Encore des problèmes de réception des mails

Robert26 — Tue, 01 Jun 2021 15:07:38 GMT

Vous utilisez un courrielleur ? Vous ne l'avez jamais mentionné, c'est un point indispensable pour comprendre le souci. Vous avez vérifié que les paramètres étaient bien ceux de cette page ? Windows Live Mail n'est plus supporté par Microsoft depuis 2017. Il est possible que le souci viennent de là également.

Re: Encore des problèmes de réception des mails

macgufin — Tue, 01 Jun 2021 15:10:28 GMT

çà fait 15 ans que je l'utilise et le problème est apparu la semaine dernière

Par ailleurs même résultats sur mon mobile où j'utilise l'appli sfr

Les mails n'arrivent pas de toutes façons dans l'appli SFR, même sur on PC

Re: Encore des problèmes de réception des mails

utilisateur_supprimé — Tue, 01 Jun 2021 15:21:00 GMT

Bonjour @macgufin ,

Pouvez-vous faire un test ?

Essayez de vous envoyer un mail à vous même mais à partir de votre adresse SFR.

J'ai vu un autre utilisateur qui ne reçoit pas de mail... sauf depuis sa propre adresse.

Autre question, recevez-vous su spam dans le dossier "Indésirables" ?

Re: Encore des problèmes de réception des mails

macgufin — Tue, 01 Jun 2021 15:24:12 GMT

effectivement, là je reçois bien.

non rien dans les spams

Re: Encore des problèmes de réception des mails

utilisateur_supprimé — Tue, 01 Jun 2021 16:07:00 GMT

L'autre sujet ressemblant

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/je-ne-recois-plus-mes-mails/m-p/2298731#M23427

Ça ne fait pas avancer le schmilblick mais vous vous sentirez moins seul.