sujet Re: Problème envoi de mails via outlook dans SFR Mail

Problème envoi de mails via outlook

Gilou1612 — Mon, 10 May 2021 13:06:35 GMT

Bonjour,

N'étant plus chez SFR depuis quelques jours mais possédant toujours mon adresse de messagerie ........@numericable.com, il m'est impossible d'envoyer des messages via mon logiciel de messagerie outlook alors que je reçois toujours bien tous mes mails sur cette même messagerie. Si je passe par le portail SFR je peux envoyer et recevoir tous mes mails. J'ai pourtant bien modifié les paramètres du serveur sortant de cette messagerie en utilisant ceux de mon nouvel opérateur.

Bien cordialement

Re: Problème envoi de mails via outlook

Yann — Tue, 11 May 2021 12:20:02 GMT

Bonjour @Gilou1612
"J'ai pourtant bien modifié les paramètres du serveur sortant de cette messagerie en utilisant ceux de mon nouvel opérateur."
J'ai du mal à comprendre la manipulation que vous avez réalisé ? Qu'entendez-vous par utiliser les paramètres de votre nouvel opérateur ?
Je me permets de taguer @utilisateur_supprimé qui pourra certainement vous aider (merci).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Problème envoi de mails via outlook

utilisateur_supprimé — Tue, 11 May 2021 13:03:28 GMT

Bonjour @Gilou1612 ,

Il n'y avait rien à changer.

Continuez d'utiliser les paramètres SMTP de SFR pour votre adresse Numéricâble.

Utiliser systématiquement le serveur SMTP de son FAI est une légende urbaine totalement périmée (sauf dans certains cas très précis)

Donc utiliser les serveurs de SFR pour une adresse SFR (et autres domaines gérés par SFR), les serveurs d'Orange pour une adresse Orange ou Wanadoo, les serveurs Outlook pour une adrese hotmail/live/outlook/MSN, les serveurs machin-truc pour une adresse machin-truc, etc.

Re: Problème envoi de mails via outlook

Gilou1612 — Tue, 11 May 2021 13:14:21 GMT

Bonjour,

D'abord merci pour votre réactivité, mais dans un premier temps je n'avais rien changé et à l'instant précis ou je suis passé chez mon nouvel opérateur, Bouygues, il ne m'a plus été possible d'envoyer de message via outlook, d’où mon tâtonnement .........changement adresse smtp etc etc........ Après avoir tout remis à l'identique cela ne fonctionne toujours pas .......

Cordialement

Re: Problème envoi de mails via outlook

utilisateur_supprimé — Tue, 11 May 2021 13:25:21 GMT

@Gilou1612 ,

Voici les paramètres SMTP à utiliser pour Outlook.

Pour le courrier sortant (SMTP):
- serveur = smtp.sfr.fr (même pour une adresse @numericable.fr ou com)
- sécurisation = SSL (Port 465)

- type d'authentification = par mot de passe simple/en clair
- authentification = nécessaire/requise (cocher la case "Mon serveur sortant requiert une authentification") je pense que l'erreur se trouve là
- identifiants = cocher la case "Utiliser les mêmes paramètres que mon serveur entrant"

Pour certains produits Microsoft, NE PAS COCHER la case "Sécurisation SPA"

Re: Problème envoi de mails via outlook

Gilou1612 — Tue, 11 May 2021 15:01:03 GMT

je reçois toujours bien les messages mais toujours pas la possibilité d'en envoyer.........

Message apparaissant lors que je lance le test de la messagerie :

"Envoi du message de test de la messagerie: Le serveur de messagerie a refusé votre connexion. Vérifiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour ce compte dans les paramètres du compte."

Autre message :

"Envoi du message de test de la messagerie: Le serveur de messagerie sortant (SMTP) a signalé une erreur interne. Si vous continuez à recevoir ce message, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet (ISP). Réponse du serveur : 554 5.7.1 <i16-les03-ix2-176-181-58-71"

Re: Problème envoi de mails via outlook

Yann — Tue, 11 May 2021 15:54:17 GMT

Bonjour @Gilou1612,
SI les paramètres proposées par @utilisateur_supprimé ne fonctionnent pas, je vous invite à contacter le Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Problème envoi de mails via outlook

utilisateur_supprimé — Tue, 11 May 2021 16:02:57 GMT

@Gilou1612

Ce message d'erreur (<i16-les03-ix2-176-181-58-71) est envoyé par un serveur bbox.

C'est le serveur SFR qui devrait vous répondre.

De plus le message d'erreur n'est pas complet, le code 554 5.7.1 est un code d'erreur fourre tout, il existe plusieurs causes produisant ce code erreur (relai non autorisé, erreur SPF, spam policy, etc)

Vérifiez que vous avez bien mis smtp.sfr.fr dans le nom de serveur sortant (SMTP)

vérifiez que vous avez coché la case sécurisation SSL pour le serveur sortant (le port doit passer à 465)

EDIT: vous pouvez essayer d'installer Thunderbird pour essai. Thunderbird se paramètre automatiquement.

Installation--> https://support.mozilla.org/fr/kb/installer-thunderbird-sous-windows

Paramétrage--> https://support.mozilla.org/fr/kb/configuration-automatique-de-compte

Si votre boîte mail fonctionne sous Thunderbird, il y a un paramètre erroné dans Outlook.

Re: Problème envoi de mails via outlook

Gilou1612 — Tue, 11 May 2021 16:43:01 GMT

Bonjour,

Merci pour cet accompagnement.

Bonne soirée

Re: Problème envoi de mails via outlook

Gilou1612 — Tue, 11 May 2021 16:45:50 GMT

Merci pour tout et bravo d'aider ainsi les paumés du web............👍

Re: Problème envoi de mails via outlook

Gilou1612 — Tue, 11 May 2021 17:14:38 GMT

Coïncidence, mon nouvel opérateur est Bouygues d’où le message envoyé par un serveur bbox ??? alors qu'aucun paramètre rentré dans ma messagerie ne fait référence à Bouygues ...

Et avec Thunderbird pareil, bonne réception mais pas d'envoi possible........

A devenir fou 😊

Re: Problème envoi de mails via outlook

utilisateur_supprimé — Tue, 11 May 2021 18:27:06 GMT

Quel est le message d'erreur renvoyé par Thunderbird ?

En principe vous devriez avoir ceci dans les paramètres SMTP.

Pour voir ces paramètres,

- dans la liste de gauche faire un clic droit sue le nom du compte

- Cliquer sur "Paramètres..."

- puis, en bas à droite de la fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur "Modifier le serveur SMTP..."

Re: Problème envoi de mails via outlook

Gilou1612 — Wed, 12 May 2021 09:47:45 GMT

Bonjour Baloo01fr,

Miracle ce matin tout semble correct sans avoir apporté aucune modification !!!!!Juste que dans la messagerie outlook les dossiers message envoyé, message supprimé, spam et trash ont disparus.........

Re: Problème envoi de mails via outlook

utilisateur_supprimé — Wed, 12 May 2021 16:39:38 GMT

Bonjour @Gilou1612 ,

Merci pour le retour.

Il est étrange que des dossiers disparaissent ou changent de noms, surtout que la réception fonctionnait.

Le changement des noms est peut-être dû à Outlook qui se mélangeait les pinceaux avec les serveurs Bouygues... ça restera un mystère.

Pour info les dossiers standards de SFR sont INBOX, OUTBOX, TRASH, QUARANTAINE, DRAFT (les majuscules sont volontaires)

Ensuite c'est le courrielleur (Outlook dans notre cas) qui substitue ses propres libellés.

Pour INBOX Outlook affiche

- "Boîte de réception" dans la version française

- "Inbox" dans la version US

- "Posteingang" dans la version allemande

- etc.

Quand un courrielleur n'arrive pas à détecter correctement l'un des dossiers standards il affiche le nom réel du dossier (par exemple "TRASH")

Si par la suite le courrielleur détecte correctement le dossier standard, il affichera le nom de substitution ("TRASH" redeviendra "Eléments supprimés")

Bonne soirée.